تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة من أجل تعليم المشتركين كيفية اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم التجارية الخاصة , بحيث يمكن أن تنمو في الوقت الحاضر والمستقبل. التباطؤ يعني فقدك للعملاء,  مما يعني الحاق الأضرار إلى أقصى حد.  ولكن كيف يمكنك ألا تتخلف عنما يتحرك العملاء بسرعة كبيرة للمطالبة بإحداث تغيرات مستمرة من أجل انجاز معاملاتهم بسرعة؟  كيف يمكنك الحفاظ على العملاء في حين أن الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟

يتم تقديم هذه الدورة لتعليم المشاركين كيفية اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم الخاصة ، حتى يتمكنوا من النمو في الوقت الحاضر وفي المستقبل. التباطؤ يعني خسارة عملائك ، وهو ما يعني الحد الأقصى من الضرر. ولكن كيف لا تفشل في تحريك العملاء بسرعة للمطالبة بتغييرات مستمرة من أجل إنجاز الأمور بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على العملاء أثناء الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة (خدمة العملاء وإدارة العلاقات الناجحة) للأفراد الراغبين في تطوير مهاراتهم في التواصل مع الجمهور ، وأفضل الممارسات في الاتصالات الفعالة لإرضاء العملاء.

العميل هو حجر الزاوية في أي مشروع أو عمل ، سواء للعمل الميداني أو المشاريع عبر الإنترنت ، بدون عملاء لن تكون الشركة أو المؤسسة قادرة على البقاء ، وبالتالي يعتبر العميل حجر الزاوية الرئيسي للنجاح التجاري لأي مؤسسة مربحة ، من أجل تحقيق ربح مالي. تخيل وجود شركة إعلامية بدون قاعدة عملاء ، وكيف ستكون قادرة على توليد دخل مالي ، وكيف ستطور أي سمعة ، لذا فإن العملاء هم الأساس والعامل الأكثر أهمية لأي عمل تجاري.

لم يعرف مفهوم خدمة العملاء من منظورها الحديث إلا في هذا القرن ، ولكن بالنظر إلى نشاطها ، سيكون من الواضح أن جذورها تمتد إلى الحضارات القديمة. تمر أي شركة بمراحل عديدة منذ لحظات التأسيس الأولى ، بما في ذلك الهيكل والنمو والتطوير. في بعض المراحل ، قد تعاني الشركات من أزمات قد تكون ذات صلة بالمالية أو الإعلام أو الإنتاج. ستناقش هذه الدورة كيفية تصور وقياس جوانب خدمة العملاء والرأي العام ، وكيف يؤثر إرضاء العملاء بشكل أساسي على تطوير السياسات المختلفة ، والتقنيات المختلفة المتاحة للاستفادة من الموضوعات التي تهم العملاء ، ليكون لها تأثير إيجابي على نتائج الأعمال .

بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من  تعلم:

• طرق لتحليل وتحديد أولويات مجموعة كبيرة من العلاقات مع العملاء.
• استراتيجيات لتحليل وإدارة أصحاب المصلحة.
• تقدير كيفية تشكيل تصورات الناس بشكل إيجابي.
• أدوات لتحليل علاقات العملاء من أجل تحسين الوضع التنافسي.
• الثقة لبناء شبكة علاقات بشكل سهل.
• مهارات إدارة العملاء في جميع الأوضاع الجيدة والسيئة على حد سواء.
• كسب المزيد من الأعمال من خلال إدارة فعالة للعلاقات.

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للفئات التالية:

• المديرين الكبار والمتوسطين في مجال التسويق , والتجارة الالكترونية , والمبيعات , والعمليات , والتخطيط الاستراتيجي , والإدارة العامة.
• مديري الانتاج , والعلامات التجارية , والتسويق الالكتروني والإعلان.
• المدراء الماليين المسؤولين عن قياس ربحية العميل وتحليل المبيعات
• ·مديري الخدمات.

• إدارة العلاقات مع العملاء.
• تطور إدارة العلاقات مع العملاء.
• الأهداف الإستراتيجية لإدارة العلاقات مع العملاء.
• ثلاثة جوانب مهمة لإدارة العلاقات مع العملاء.
• هرم القيمة في إدارة العلاقات مع العملاء.
• مكونات إدارة العلاقات مع العملاء.
• عوامل نمو إدارة العلاقات مع العملاء.
• خريطة الحلول لإدارة العلاقات مع العملاء.
• خريطة حلول التسويق.
• خريطة حلول المبيعات.
• خريطة حلول الخدمات,
• خريطة حلول التحليلات.
• الدور المتغير لإدارة العلاقات مع العملاء.
• العقبات التي تواجه نجاح إدارة العلاقات مع العملاء.
• تأثير الإنترنت على إدارة العلاقات مع العملاء.
• إدارة العلاقات مع العملاء والعولمة.
• سلسلة الإجراءات الرئيسية في إدارة العلاقات مع العملاء.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.