London, 2024-11-15
دورة في خدمة العملاء وإدارة العلاقات الناجحة
| نظرة عامة | تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة من أجل تعليم المشتركين كيفية اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم التجارية الخاصة , بحيث يمكن أن تنمو في الوقت الحاضر والمستقبل. التباطؤ يعني فقدك للعملاء, مما يعني الحاق الأضرار إلى أقصى حد. ولكن كيف يمكنك ألا تتخلف عنما يتحرك العملاء بسرعة كبيرة للمطالبة بإحداث تغيرات مستمرة من أجل انجاز معاملاتهم بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على العملاء في حين أن الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية؟ يتم تقديم هذه الدورة لتعليم المشاركين كيفية اختيار الأدوات المناسبة لأعمالهم الخاصة ، حتى يتمكنوا من النمو في الوقت الحاضر وفي المستقبل. التباطؤ يعني خسارة عملائك ، وهو ما يعني الحد الأقصى من الضرر. ولكن كيف لا تفشل في تحريك العملاء بسرعة للمطالبة بتغييرات مستمرة من أجل إنجاز الأمور بسرعة؟ كيف يمكنك الحفاظ على العملاء أثناء الانتقال إلى شركة أخرى أمر سهل للغاية. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة (خدمة العملاء وإدارة العلاقات الناجحة) للأفراد الراغبين في تطوير مهاراتهم في التواصل مع الجمهور ، وأفضل الممارسات في الاتصالات الفعالة لإرضاء العملاء. العميل هو حجر الزاوية في أي مشروع أو عمل ، سواء للعمل الميداني أو المشاريع عبر الإنترنت ، بدون عملاء لن تكون الشركة أو المؤسسة قادرة على البقاء ، وبالتالي يعتبر العميل حجر الزاوية الرئيسي للنجاح التجاري لأي مؤسسة مربحة ، من أجل تحقيق ربح مالي. تخيل وجود شركة إعلامية بدون قاعدة عملاء ، وكيف ستكون قادرة على توليد دخل مالي ، وكيف ستطور أي سمعة ، لذا فإن العملاء هم الأساس والعامل الأكثر أهمية لأي عمل تجاري. لم يعرف مفهوم خدمة العملاء من منظورها الحديث إلا في هذا القرن ، ولكن بالنظر إلى نشاطها ، سيكون من الواضح أن جذورها تمتد إلى الحضارات القديمة. تمر أي شركة بمراحل عديدة منذ لحظات التأسيس الأولى ، بما في ذلك الهيكل والنمو والتطوير. في بعض المراحل ، قد تعاني الشركات من أزمات قد تكون ذات صلة بالمالية أو الإعلام أو الإنتاج. ستناقش هذه الدورة كيفية تصور وقياس جوانب خدمة العملاء والرأي العام ، وكيف يؤثر إرضاء العملاء بشكل أساسي على تطوير السياسات المختلفة ، والتقنيات المختلفة المتاحة للاستفادة من الموضوعات التي تهم العملاء ، ليكون لها تأثير إيجابي على نتائج الأعمال . |
|---|---|
| الأهداف والفئة المستهدفة | بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من تعلم:
الفئة المستهدفة من الدورة: تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للفئات التالية:
|
| محتوى البرنامج |
أماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟ بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.
ملاحظة:
|