تعد إدارة العلاقات العامة والسمعة المؤسسية من الركائز الأساسية التي تساهم في تعزيز مكانة المنظمة في الأسواق المختلفة. في عالم اليوم، أصبحت السمعة المؤسسية تتطلب اهتمامًا خاصًا من المؤسسات، حيث يمكن أن تكون العامل الحاسم في نجاح أو فشل المنظمة. تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة العلاقات العامة بشكل استراتيجي، وتحقيق سمعة مؤسسية قوية ومستدامة. في دورة إدارة العلاقات العامة والسمعة المؤسسية التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، سيتم تدريب المشاركين على كيفية بناء استراتيجيات علاقات عامة فعّالة، التعامل مع الأزمات، واستخدام الأدوات الحديثة لتحسين السمعة المؤسسية وحمايتها.

 الفئة المستهدفة

• مدراء وأخصائيون في إدارة العلاقات العامة.
• مسؤولو التسويق والاتصالات في المؤسسات.
• مدراء ومسؤولو الموارد البشرية.
• أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة.
• الطلاب والمتخصصون الذين يسعون للعمل في مجال العلاقات العامة.
• الممارسون في مجال الإعلام والاتصالات الذين يريدون تعزيز مهاراتهم في بناء السمعة المؤسسية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطوير مهارات المشاركين في بناء استراتيجيات العلاقات العامة الفعّالة.
• تمكين المشاركين من إدارة السمعة المؤسسية وحمايتها في مختلف الظروف.
• تعليم المشاركين كيفية التعامل مع الأزمات وحالات الطوارئ المؤسسية.
• تدريب المشاركين على استخدام الأدوات الحديثة في تحسين الصورة العامة للمؤسسة.
• تعزيز فهم المشاركين لأساليب قياس فعالية استراتيجيات العلاقات العامة والسمعة.

• تعريف العلاقات العامة والسمعة المؤسسية
  • دور العلاقات العامة في بناء العلاقات مع الجمهور الداخلي والخارجي.
  • مفهوم السمعة المؤسسية وأهميتها في النجاح المؤسسي.
  • الفرق بين العلاقات العامة والتسويق والإعلان.
• أهمية السمعة المؤسسية في عالم الأعمال
  • تأثير السمعة على استراتيجيات النمو والتنمية المؤسسية.
  • العلاقة بين السمعة المؤسسية ورضا العملاء.
  • كيفية تأثير السمعة في جذب واستبقاء الموظفين.
• دور التكنولوجيا في إدارة العلاقات العامة
  • استخدام منصات التواصل الاجتماعي في تحسين صورة المؤسسة.
  • أدوات قياس السمعة الإلكترونية وأثرها على استراتيجيات العلاقات العامة.
  • دور التقنيات الحديثة في تحسين التواصل مع الجمهور.
• تحليل الجمهور المستهدف في العلاقات العامة
  • تحديد الفئات المستهدفة وتخصيص الرسائل الملائمة.
  • أدوات البحث والتحليل لفهم احتياجات الجمهور.
  • كيفية بناء علاقات مستدامة مع مختلف الفئات المستهدفة.
• إنشاء خطة العلاقات العامة المؤسسية
  • تحديد الأهداف والنتائج المرجوة من خطة العلاقات العامة.
  • تحديد الأدوات والوسائل المناسبة لتوزيع الرسائل.
  • تطوير استراتيجيات لتعزيز المشاركة الفعّالة مع الجمهور.
• التكامل بين العلاقات العامة والاتصالات الداخلية
  • أهمية التنسيق بين الإدارات المختلفة داخل المؤسسة.
  • بناء شبكة من التواصل الداخلي الفعّال لتعزيز الروح المعنوية.
  • تطوير استراتيجيات لتحسين العلاقة مع الموظفين.
• مفهوم السمعة المؤسسية وأهمية الحفاظ عليها
  • كيفية تقييم السمعة المؤسسية بشكل دوري.
  • العلاقة بين السمعة المؤسسية وقيم المؤسسة.
  • دور القيادة العليا في الحفاظ على السمعة.
• التعامل مع الأزمات وإدارة السمعة في أوقات الأزمات
  • استراتيجيات التعامل مع الأزمات وكيفية الحد من تأثيرها على السمعة.
  • دور العلاقات العامة في التواصل خلال الأزمات.
  • استعادة السمعة بعد الأزمات: الخطوات اللازمة.
• تعزيز السمعة المؤسسية عبر الحملات الإعلامية
  • التخطيط لحملات إعلامية تهدف لتعزيز السمعة.
  • تحديد الأهداف الإعلامية وتحقيقها في إطار الخطة الإستراتيجية.
  • قياس نجاح الحملات الإعلامية في تحسين السمعة.
• تقييم نجاح استراتيجيات العلاقات العامة
  • طرق قياس تأثير العلاقات العامة على الرأي العام.
  • أدوات تحليل البيانات والتقارير الخاصة بتقييم فعالية الحملة.
  • كيفية تعديل الاستراتيجيات بناءً على نتائج التقييم.
• قياس سمعة المؤسسة: مؤشرات الأداء الرئيسية
  • كيفية تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس السمعة.
  • استخدام استطلاعات الرأي وقياسات رضا العملاء في قياس السمعة.
  • أدوات قياس السمعة على منصات التواصل الاجتماعي.
• التحليل المستمر وتقديم التقارير حول السمعة المؤسسية
  • إعداد تقارير دورية لقياس السمعة وتحليلها.
  • استراتيجيات التحليل المستمر لضمان الحفاظ على السمعة.
  • كيفية استخدام النتائج لتوجيه القرارات المستقبلية في العلاقات العامة.
• دور وسائل الإعلام التقليدية والحديثة في العلاقات العامة
  • أهمية الإعلام التقليدي (التلفزيون، الصحافة) في تعزيز العلاقات العامة.
  • دور الإعلام الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي في بناء السمعة.
  • استخدام المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي في دعم السمعة المؤسسية.
• إدارة التفاعل مع الجمهور عبر الإنترنت
  • كيفية التعامل مع التعليقات السلبية على منصات التواصل الاجتماعي.
  • استراتيجيات بناء علاقة إيجابية مع المتابعين عبر الإنترنت.
  • أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لمتابعة السمعة المؤسسية.
• الابتكار في العلاقات العامة من خلال الإعلام الرقمي
  • استخدام تقنيات الفيديو والبودكاست في الحملات الإعلامية.
  • تصميم الحملات الرقمية لزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
  • استراتيجيات دمج المحتوى الممول في استراتيجيات العلاقات العامة.