تزود هذه الدورة المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير المشتركين بنظرة واضحة عن المفاهيم الرئيسية المتعلقة بإدارة وتطوير الاتصالات والسمعة المؤسساتية. محور هذه الدورة هو كيفية تطوير العلاقات العامة لتصبح أكثر قيادة للعمل، و تخذ نهجا أكثر شمولية يمكن تسميته  بـ"إدارة السمعة". كما وستركز الدورة على كيفية تطوير الاتصالات التنظيمية والإدارية والعلامة التجارية بحيث يتم التوصل إلى منهج يستند على قيم ثابتة ، والتي من الممكن أن تتماشى مع استراتيجية العلامة التجارية.

الفئة المستهدفة من الدورة:

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة لكل من الفئات التالية:

• الأشخاص الراغبين في الحصول على نظرة عامة عن الممارسة الحالية لاتصالات التسويق والعلامة التجارية، مع التركيز على إدارة السمعة الشاملة لهذه العلامة التجارية.
• الأشخاص المهتمين في إدارة العلاقات العامة والسمعة المؤسسية.
• مديري العلامات التجارية والأشخاص المهتمين بالعلامات التجارية.
• الموظفين العاملين في مجال التسويق والاتصالات المؤسسية.
• موظفي الاتصالات في المنظمات غير الحكومية والقطاع العام.
• الأشخاص المشاركين في مجال الاتصالات العلامة التجارية في القطاع الخاص.
• الأشخاص المشتركين في الصناعات الخدماتية مثل الفنادق والمصارف وتجارة التجزئة.
• الأشخاص الخاضعين لإعادة التدريب أو الذين يمرون بمرحلة وظيفية انتقالية.
• الأشخاص الذين يرغبون في تطوير إدارة السمعة المؤسساتية داخل منظماتهم.
• الأشخاص الحديثين في مجال العلاقات العامة أو شركات الاستشارات الإدارية.
• رجال الأعمال والأشخاص الذين بدأوا مشاريعهم الخاصة حديثا.
• الأشخاص القائمين على إعادة التصنيف أو تنشيط العلامة التجارية للشركة.

الأهداف:

سيتمكن المشاركون في الدورة من :

• التعرف على مفهوم إدارة السمعة، وأحدث الممارسات في هذا المجال.
• التعرف على مفهوم ادارة العلاقات العامة.
• التعرف على ادارة مناسبات العلاقات العامة.
• التعرف على كيفية التخطيط لإدارة العلاقات العامة.
• دعم جهود المؤسسات في إدارة السمعة.
• قياس العائد على الاستثمار في مجال السمعة.
• التعرف بشكل دقيق وعلى رأي Stakeholders في سمعة المؤسسة
• القدرة على تقديم توصيف دقيق لواقع السمعة المؤسسية.
• القدرة على تطوير RMS «نظام إدارة سمعة» للمؤسسة.

• مفهوم وأهمية العلاقات العامة.
• دور إدارة العلاقات العامة وأهميتها في المؤسسات.
• فلسفة ووظائف العلاقات العامة.
• مواصفات مسؤول العلاقات العامة.
• كيفية التخطيط الجيد لإدارة العلاقات العامة.
• تقييم ومتابعة الخطة للوصول للنجاح في الإدارة.
• مقدمة في إدارة العلاقات العامة والسمعة المؤسسية.
• نماذج الأعمال المبتكرة واتصالات الشركة.
• مفهوم الصورة الذهنية.
• خصائص وسمات الصورة الذهنية.
• أنواع الصورة الذهنية.
• مكونات وأبعاد الصورة الذهنية.
• كيفية تكوين الصورة الذهنية لدى الجمهورين (الداخلي والخارجي).
• دور العلاقات العامة في الصورة الذهنية.
• العوامل المؤثرة في تكوين الصورة الذهنية للشركات.
• حماية الصورة الذهنية أثناء الأزمات.
• كيف تتم عملية إدارة السمعة إلكترونياً؟
• كيف تخطط لإدارة السمعة إلكترونياً؟
• وسائل وأدوات تقنية لتقليص تكاليف إدارة السمعة الإلكترونية.
• اتصالات المؤسسة: المهام والأدوات.
• استراتيجية 1: الهيكل والأسلوب.
• استراتيجية 2: إشراك أصحاب المصلحة وتطوير الرسالة.
• العلاقات الإعلامية والترويج للعلامة التجارية.
• تحليل مخاطر وقضايا الشركة وإدارة الأزمات.
• تحديد الصورة والهوية المؤسسية.
• إدارة العلامات التجارية والسمعة المؤسسية.
• المسؤولية الاجتماعية للشركات.
• الرعاية وإدارة الفعالية.
• الاتصالات الداخلية والالتزام بالعمل.
• كيفية التواصل والتعامل مع وسائل الإعلام والصحفيين.
• بناء العلاقات الإيجابية مع الجهات المهمة والمساهمين.
• كيفية تحسين المنظمة من خلال العلاقات العامة المؤثرة.
• استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس نجاح العلاقات العامة.
• تحليل البيانات واستخدام التقارير لتقييم أثر الجهود الإعلامية.
• تطوير استراتيجيات تحسين السمعة المؤسسية ومواجهة التحديات.
• تحليل دراسات الحالة لأزمات السمعة والاستجابة الفعالة لها.
• تدريب المشاركين على كيفية التعامل مع الأزمات واتخاذ القرارات الحاسمة.
• تقديم نصائح عملية لتحسين إدارة العلاقات العامة والسمعة المؤسسية.
• نماذج عملية ودراسات حالة.