تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة مدير التحصيل المحترف (PCM)، المصممة لتطوير المهارات الأساسية لإدارة والإشراف على عمليات تحصيل الديون الفعالة. تتضمن الدورة تحديد مسؤوليات مدير التحصيل وتغطية مختلف جوانب التعامل مع عمليات التحصيل وكيفية مواجهة الأنواع المختلفة من الديون. كما توضح الإطار القانوني والأخلاقي لاسترداد الديون، مما يؤكد أهمية اتباع الإرشادات القانونية واحترام حقوق المستهلك.

تشمل المهارات المكتسبة كيفية تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحصيل فعالة مثل التفاوض، وضع خطط السداد، وأفضل الممارسات لتحقيق النجاح في الاسترداد. من بين مهام ومسؤوليات مدير التحصيل المحترف الإشراف على أعضاء الفريق وضمان إصدار الفواتير بدقة وفي الوقت المناسب للعملاء. ستساعدك الدورة في وضع أهداف وجداول لتحصيل الدفعات، وإنشاء وتنفيذ استراتيجية لتحسين عملية تحصيل المستحقات.

سيكتسب المشاركون مهارات إدارة فريق التحصيل من خلال القيادة الملهمة وتحديد أهداف الأداء باستخدام حلول النزاعات والتحفيز. كما ستتضمن الدورة تحول عمليات التحصيل من خلال التكنولوجيا مع التركيز على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التحصيل الآلية.

بعد إتمام دورة PCM، ستكون مستعدًا للتعامل مع مواقف معقدة للغاية بمهارات قيادة فريق لتحقيق النجاح دون المساس بالمعايير الأخلاقية واللوائح الدولية.

مقدمة في تحصيل الديون
أهمية تحصيل الديون في قطاعي الأعمال والمالية.
أنواع الديون والتحديات الشائعة في التحصيل.
الأدوار والمسؤوليات الأساسية لمدير تحصيل محترف.

الإطار القانوني والأخلاقي
فهم الإرشادات القانونية لتحصيل الديون.
الاعتبارات الأخلاقية والحفاظ على نهج مهني.
القوانين التي تنظم ممارسات تحصيل الديون وحقوق المستهلكين.
اللوائح الدولية وتحصيل الديون عبر الحدود.

استراتيجيات وتقنيات التحصيل
استراتيجيات التحصيل الاستباقية والتفاعلية.
تقنيات التفاوض والتعامل مع العملاء الصعبين.
وضع خطط سداد وتسويات.
أفضل الممارسات لتحسين معدلات التحصيل.

إدارة فريق التحصيل
مهارات القيادة وإدارة الفرق للتحصيل.
تحديد أهداف الأداء ومتابعة التقدم.
تدريب وتطوير الموظفين لتحسين تقنيات التحصيل.
حل النزاعات وتحفيز أعضاء الفريق.

التكنولوجيا في تحصيل الديون
دور التكنولوجيا في تحصيل الديون الحديث.
أدوات أتمتة عمليات التحصيل وتتبع تقدم المدينين.
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في التحصيل.
قضايا أمن البيانات والخصوصية في تحصيل الديون.

التحليل المالي والتقارير
تحليل البيانات المالية لتقييم قدرة المدينين على السداد.
إعداد تقارير للإدارة وأصحاب المصلحة.
تفسير نسب الديون والتنبؤ بالتحصيلات.