London, 2024-12-22

دورة مدير التحصيل المهني (PCM)

نظرة عامة

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة مدير التحصيل المحترف (PCM)، المصممة لتطوير المهارات الأساسية لإدارة والإشراف على عمليات تحصيل الديون الفعالة. تتضمن الدورة تحديد مسؤوليات مدير التحصيل وتغطية مختلف جوانب التعامل مع عمليات التحصيل وكيفية مواجهة الأنواع المختلفة من الديون. كما توضح الإطار القانوني والأخلاقي لاسترداد الديون، مما يؤكد أهمية اتباع الإرشادات القانونية واحترام حقوق المستهلك.

تشمل المهارات المكتسبة كيفية تطوير وتنفيذ استراتيجيات تحصيل فعالة مثل التفاوض، وضع خطط السداد، وأفضل الممارسات لتحقيق النجاح في الاسترداد. من بين مهام ومسؤوليات مدير التحصيل المحترف الإشراف على أعضاء الفريق وضمان إصدار الفواتير بدقة وفي الوقت المناسب للعملاء. ستساعدك الدورة في وضع أهداف وجداول لتحصيل الدفعات، وإنشاء وتنفيذ استراتيجية لتحسين عملية تحصيل المستحقات.

سيكتسب المشاركون مهارات إدارة فريق التحصيل من خلال القيادة الملهمة وتحديد أهداف الأداء باستخدام حلول النزاعات والتحفيز. كما ستتضمن الدورة تحول عمليات التحصيل من خلال التكنولوجيا مع التركيز على أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التحصيل الآلية.

بعد إتمام دورة PCM، ستكون مستعدًا للتعامل مع مواقف معقدة للغاية بمهارات قيادة فريق لتحقيق النجاح دون المساس بالمعايير الأخلاقية واللوائح الدولية.

 
الأهداف والفئة المستهدفة

الأهداف:
تهدف هذه الدورة إلى:

  • فهم دور ومسؤوليات مدير التحصيل في مختلف الصناعات.
  • استكشاف وتنفيذ استراتيجيات فعالة لتحصيل الديون.
  • معالجة القضايا القانونية والأخلاقية المتعلقة بتحصيل الديون.
  • ضمان الكفاءة والامتثال في إدارة فرق التحصيل.
  • استخدام الأجهزة والتقنيات الحديثة لتبسيط عملية التحصيل.
  • تقييم أوضاع المدينين من خلال تحليل وتفسير بيانات الدخل للعملاء.

من يجب أن يحضر؟
دورة مدير التحصيل المحترف (PCM) مثالية لـ:

  • مديري الائتمان والمحترفين الماليين الذين يسعون لتطوير مهاراتهم في إدارة واسترداد الديون.
  • مسؤولي تحصيل الديون الراغبين في الترقية إلى مناصب إدارية أو تحسين أساليب التحصيل.
  • قادة الفرق والمشرفين على التحصيل الذين يديرون فرق الأداء والتقارير.
  • رواد الأعمال أو أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يديرون عمليات الائتمان والتحصيل بأنفسهم.
  • المهنيين القانونيين والتوافقيين في المؤسسات المالية الذين يرغبون في معرفة الجوانب القانونية لممارسات تحصيل الديون.
  • أي شخص يرغب في دخول مجال تحصيل الديون واكتساب مهارات حيوية لإدارة التحصيل بكفاءة.

كيف سيستفيد المشاركون؟
بعد إكمال الدورة، سيحصل المشاركون على الفوائد التالية:

  • تعزيز مهارات تحصيل الديون: فهم شامل لاستراتيجيات التحصيل الفعالة للتعامل مع مواقف الديون المختلفة وتحقيق معدلات استرداد مذهلة.
  • معرفة قانونية وأخلاقية: الإلمام بالممارسات القانونية والأخلاقية في تحصيل الديون بما يضمن الامتثال لحقوق المستهلك واللوائح.
  • تطوير القيادة: تحسين مهارات القيادة وإدارة الفرق، وتوجيه فرق التحصيل نحو تحقيق أفضل النتائج.
  • تحسين التفاوض والتواصل: تطوير مهارات التفاوض للتعامل مع المدينين الصعبين وبناء خطط سداد فعالة.
  • زيادة الإنتاجية: تعلم استخدام التكنولوجيا الحديثة مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) لتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف.
  • التقدم الوظيفي: اكتساب مهارات تساعد المشاركين على التقدم في أدوار إدارية عليا في تحصيل الديون أو في العمليات المالية.
  • أدوات وتقنيات عملية: تزويد المشاركين بأدوات عملية يمكن استخدامها فورًا لتحسين إدارة تحصيل الديون في بيئاتهم المهنية.
 
محتوى البرنامج

مقدمة في تحصيل الديون
أهمية تحصيل الديون في قطاعي الأعمال والمالية.
أنواع الديون والتحديات الشائعة في التحصيل.
الأدوار والمسؤوليات الأساسية لمدير تحصيل محترف.

الإطار القانوني والأخلاقي
فهم الإرشادات القانونية لتحصيل الديون.
الاعتبارات الأخلاقية والحفاظ على نهج مهني.
القوانين التي تنظم ممارسات تحصيل الديون وحقوق المستهلكين.
اللوائح الدولية وتحصيل الديون عبر الحدود.

استراتيجيات وتقنيات التحصيل
استراتيجيات التحصيل الاستباقية والتفاعلية.
تقنيات التفاوض والتعامل مع العملاء الصعبين.
وضع خطط سداد وتسويات.
أفضل الممارسات لتحسين معدلات التحصيل.

إدارة فريق التحصيل
مهارات القيادة وإدارة الفرق للتحصيل.
تحديد أهداف الأداء ومتابعة التقدم.
تدريب وتطوير الموظفين لتحسين تقنيات التحصيل.
حل النزاعات وتحفيز أعضاء الفريق.

التكنولوجيا في تحصيل الديون
دور التكنولوجيا في تحصيل الديون الحديث.
أدوات أتمتة عمليات التحصيل وتتبع تقدم المدينين.
استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) في التحصيل.
قضايا أمن البيانات والخصوصية في تحصيل الديون.

التحليل المالي والتقارير
تحليل البيانات المالية لتقييم قدرة المدينين على السداد.
إعداد تقارير للإدارة وأصحاب المصلحة.
تفسير نسب الديون والتنبؤ بالتحصيلات.