تركز هذه الدورة على تطوير مهارات المشاركين فيما يتعلق بتنظيم وتنسيق إدارة المكاتب وتكريس نظم المعلومات والتقنيات الحديثة لخدمة العمل ورفع معدلات الأداء المكتبي، بالإضافة إلى إطلاع الحضور على قواعد الإتيكيت والبروتوكول وفنون الاتصال والعلاقات العامة وأساليب التعامل مع كبار الشخصيات وأنماط الزائرين، وكيفية السيطرة على ضغوط العمل وتقوية وتنشيط الذاكرة والقدرات العقلية وأساليب الابتكار والإبداع. وتهدف الدورة إلى تعريف المشاركين بالإدارة المكتبية الحديثة وعلاقتها بالسكرتارية، وأنواع السكرتارية ومهامها، وتنمية مهاراتهم وتطوير قدراتهم في مجال السكرتارية، وتحسين مستوى الأداء الشخصي لمدير المكتب والسكرتير العصري.

أهداف البرنامج:

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة المهارات الإدارية والإتيكيت للسكرتارية ومسؤولي العلاقات العامة:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

• الأسس الحديثة لإدارة المكاتب بفاعلية.
• أهمية الدور المحوري للسكرتاريا المعاصرة.
• تنمية مهارات الاتصالات مع التركيز على المراسلات.
• الإعداد للمؤتمرات وإدارة عملية انعقادها.
• تقنيات الحاسوب واستخداماتها لتسهيل القيام بأعمال المكاتب وسرعة إنجازها.
• الإلمام بحفظ المعلومات وسرعة استرجاعها.
• المعارف والمهارات الإدارية والبرتكول والإتيكيت.
• المهارات والقدرات الإدارية والسلـوكية والفنية التي تساعم برفع فاعلية الأداء.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور دورة المهارات الإدارية والإتيكيت للسكرتارية ومسؤولي العلاقات العامة:

• المدراء وقادة الفرق.
• مدراء المكاتب.
• موظفو السكرتارية التنفيية والمساعدون الشخصيون.
• الموظفون المسؤولون عن أداء المؤسسة.
• مسئولو العلاقات العامة فى الأجهزة الحكومية والدوائر والمنظمات.

• الإدارة الفعالة لمكاتب المستقبل.
• التوجيه المستمر والإرشاد لتطبيق الأنظمة والسياسات المختلفة التي تضعها الإدارة.
• تحديد الاحتياجات الرئيسة التي تشتمل عليها أنشطة الإدارة المكتبية.
• السكرتارية المعاصرة ودورها المحوري.
• مهمات وواجبات ووظائف السكرتارية.
• أنواع السكرتارية بالنسبة للأنشطة المتخصصة.
• الصفات والمؤهلات الشخصية الأساسية اللازمة لكل نوع من أنواع السكرتارية.
• مهـارة تنظيم الاجتماعات واللجان.
• مهـارة تبسيـط إجـراءات العمل.
• مهـارة تنظيم المواعيد والمقابلات.
• مهـارة متابعة الأعمال والمكاتبات.
• مهـارة صياغة الموضوعات والأفكار والمقترحات وتلخيصها.
• أساليب ومهارات المناقشة والاتصال مع كبار الشخصيات.
• مهـارة الاتصال الفعال.
• الاتصال والعلاقات الدولية – عناصر عملية الاتصال.
• الأنماط الإتصالية المختلفة ومهارات التعامل مع كل نمط.
• أدوات الاتصال والعلاقات الدولية.
• مهـارة إدارة الوقت.
• مهـارة إدارة الصراع والمواقف الصعبة.
• مهـارة التعامل مع الزوار.
• آداب التعاملات الشخصية ( الإتيكيت ).
• مهـارة معالجة المكالمات الصادرة والواردة.
• مهـارة تداول المراسلات الواردة والصادرة.
• مهـارة الاتصالات الكتابية (المراسلات والتقارير).
• التكنولوجيا الحديثة في مجال إدارة المكاتب.
• شبكة الإنترنت وعـلاقتها بالأعمـال المكتبية.
• التعامل الإداري مع تكنولوجيا المكاتب الحديثة.
• الاتجاهات العالمية الحديثة في مجال إدارة المكاتب.