مدخل إلى التسويق الفندقي

• مفهوم التسويق في قطاع الضيافة وأهميته الاستراتيجية.

• خصائص السوق الفندقي وطبيعة الطلب السياحي.

• الفرق بين تسويق الخدمات وتسويق المنتجات المادية.

تحليل السوق والبيئة التنافسية

• دراسة سلوك النزلاء وتوقعاتهم.

• تحليل المنافسين وتحديد الميزة التنافسية.

• أدوات تحليل البيئة الداخلية والخارجية للفندق.

تجزئة السوق وتحديد الشرائح المستهدفة

• معايير تقسيم السوق الفندقي.

• اختيار الأسواق المستهدفة وفق الطاقة التشغيلية.

• تصميم العروض بما يتناسب مع كل شريحة.

استراتيجيات التسعير الفندقي

• أسس تسعير الغرف والخدمات.

• إدارة العائد وتحقيق التوازن بين الإشغال والربحية.

• العوامل المؤثرة في قرارات التسعير الموسمية.

قنوات التوزيع وإدارة الحجوزات

• أنظمة التوزيع العالمية ومنصات الحجز الإلكتروني.

• إدارة العلاقة مع وكالات السفر وشركات السياحة.

• التكامل بين القنوات المباشرة وغير المباشرة.

التسويق الرقمي للفنادق

• بناء الحضور الرقمي عبر المواقع والمنصات الاجتماعية.

• تحسين الظهور في محركات البحث.

• إدارة الحملات الإعلانية الرقمية وتحليل نتائجها.

إدارة العلامة التجارية الفندقية

• بناء الهوية المؤسسية وصورة الفندق الذهنية.

• عناصر العلامة التجارية في قطاع الضيافة.

• استراتيجيات التميز في سوق مزدحم بالمنافسين.

إدارة تجربة الضيف وولاء العملاء

• مراحل رحلة العميل داخل الفندق.

• قياس رضا النزلاء وتحليل التقييمات.

• برامج الولاء وتأثيرها على تكرار الحجز.

التخطيط التسويقي الاستراتيجي

• إعداد الخطة التسويقية السنوية للفندق.

• تحديد الأهداف والمؤشرات الرئيسية للأداء.

• تخصيص الميزانيات ومتابعة التنفيذ.

قياس الأداء والتطوير المستمر

• مؤشرات قياس الأداء التسويقي في الفنادق.

• تحليل البيانات لاتخاذ قرارات تسويقية دقيقة.

• تطوير الاستراتيجيات وفق تغيرات السوق.