تحتل العلاقات العامة مكانة بارزة في النظم الإدارية الحديثة وذلك لتكفلها بأدوار تتعلق مباشرة بصورة المؤسسة لدى الجمهور والزبائن، ونظراً لحساسية هذه الوظيفة وتعقدها فإن المؤسسات العامة والخاصة تعمل على اختيار موظفيها اختياراً دقيقاً وفقاً لشروط محددة مسبقاً ثم تقدم لهم تدريباً متخصصاً في مجال العلاقات العامة والمراسم، حتى يعطوا لمؤسساتهم وجهاً مشرقاً لدى زبائنهم وضيوفهم.

إن التميز في خدمة الجمهور الداخلي والخارجي والريادة في تنظيم المناسبات والغاليات بما فيها استقبال الضيوف وتوديعهم، وفن التعامل معهم وأدب الإتيكيت هي من آداب التعامل الدولي والمحلي، ولا يمكن لأي مؤسسة مهما كانت أن تكون لها صورة طيبة لدى الجمهور مالم يكن موظفوها يتعاملون باحترافية في جال العلاقات العامة والمراسم.

أهداف البرنامج:

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة التميز في إدارة العلاقات العامة والأداء البروتوكولي:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

• آداب وفنون العلاقات العامة والمراسم.
• التعرف على ماهية وأهمية العلاقات العامة في ظل التحديات الجديدة.
• ممارسة قواعد البروتكول والمراسم والإيتيكيت محليا ودوليا.
• الاستفادة من إمكانيات المعلومات لخدمات أعمال العلاقات الدولية.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور دورة التميز في إدارة العلاقات العامة والأداء البروتوكولي:

• المدراء وقادة الفرق.
•  شركاء العمل.
• الموظفون المسؤولون عن أداء المؤسسة.
• جميع العاملين في الإدارات.
• مسئولى العلاقات العامة فى الأجهزة الحكومية والدوائر والمنظمات.

• المفهوم الشامل للعلاقات العامة الداخلية والدولية.
• أهمية وأهداف العلاقات العامة.
• خصائص وسمات وأسس العلاقات العامة.
• مفهوم الصورة الذهنية.
• طبيعة الهوية والصورة الذهنية.
• مصادر تكوين الصورة الذهنية.
• أنواع الصورة الذهنية.
• دور العلاقات العامة في صناعة هوية المنظمة.
• الأبعاد النفسية والذهنية للصورة الاجتماعية.
• دور العلاقات العامة في تكوين الصورة الذهنية.
• وظائف الإعلام المؤثرة في بناء الصورة الذهنية للمنظمات أو للمؤسسات.
• مجالات التأثير الإعلامي لبناء الصورة الذهنية.
• إستراتيجيات تحسين الصورة الذهنية.
• الخصائص النفسية والاجتماعية للجمهور المستهدف.
• أساليب تحليل المضمون كأداة لدراسة الصورة الذهنية وتحسينها.
• آليات التسويق الاجتماعي في صناعة الهوية وبناء الصورة الذهنية للمنظمة.
• طرق التخطيط لحملات التسويق الاجتماعي الخاصة بصناعة الهوية والصورة الذهنية للمنشأة.
• أهمية إدارة العلاقات العامة في إعداد البرامج والحملات الإعلامية.
• العوامل المؤثرة على برامج العلاقات العامة.
• التخطيط الإستراتيجي لبرامج إدارة العلاقات العامة.
• إجراءات إعداد البرامج للعلاقات العامة وفقا لمعايير الجودة.
• شروط نجاح برامج العلاقات العامة وفقا لمتطلبات الجودة الشاملة.
• مراحل إعداد الحملات الإعلامية للعلاقات العامة.
• الأساليب المتقدمة في تقييم و تقويم برامج العلاقات العامة.
• المهارات الإبداعية لتحقق التميز الإداري في العلاقات العامة.
• البروتوكول (تعريفه، نشأته، اهميته).
• الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.
• أنواع الإتصال وفنون الحديث وفقا لقواعد البروتوكول والإتيكيت.
• مفهوم المراسم وتاريخها وطبيعتها الداخلية والدولية.
• دور العلاقات العامة في تنمية المؤسسات الحديثة.
• الأنماط الشخصية وكيفية التعامل مع كل نمط.
• فن التفاوض الفعال والناجح.
• المشكلات التي تواجه إدارة العلاقات العامة.
• خصائص وصفات موظفي العلاقات العامة.
• فنون التعامل مع الناس.
• أساليب استقبال كبار الشخصيات وتوديعهم.
• فن مرافقة ومحادثة الضيوف.
• ترتيبات المواعيد والمقابلات العامة.
• فن إدارة الاجتماعات.
• تنظيم المؤتمرات والندوات من الإعلان إلى التسجيل إلى التنفيذ إلى الختام.