تحتل العلاقات العامة مكانة بارزة في النظم الإدارية الحديثة وذلك لتكفلها بأدوار تتعلق مباشرة بصورة المؤسسة لدى الجمهور والزبائن، ونظراً لحساسية هذه الوظيفة وتعقدها فإن المؤسسات العامة والخاصة تعمل على اختيار موظفيها اختياراً دقيقاً وفقاً لشروط محددة مسبقاً ثم تقدم لهم تدريباً متخصصاً في مجال العلاقات العامة والمراسم، حتى يعطوا لمؤسساتهم وجهاً مشرقاً لدى زبائنهم وضيوفهم.

إن التميز في خدمة الجمهور الداخلي والخارجي والريادة في تنظيم المناسبات والغاليات بما فيها استقبال الضيوف وتوديعهم، وفن التعامل معهم وأدب الإتيكيت هي من آداب التعامل الدولي والمحلي، ولا يمكن لأي مؤسسة مهما كانت أن تكون لها صورة طيبة لدى الجمهور مالم يكن موظفوها يتعاملون باحترافية في جال العلاقات العامة والمراسم.

 الفئة المستهدفة

• المدراء وقادة الفرق.
•  شركاء العمل.
• الموظفون المسؤولون عن أداء المؤسسة.
• جميع العاملين في الإدارات.
• مسئولي العلاقات العامة في الأجهزة الحكومية والدوائر والمنظمات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• آداب وفنون العلاقات العامة والمراسم.
• التعرف على ماهية وأهمية العلاقات العامة في ظل التحديات الجديدة.
• ممارسة قواعد البروتكول والمراسم والإتيكيت محليا ودوليا.
• الاستفادة من إمكانيات المعلومات لخدمات أعمال العلاقات الدولية.

• تعريف وأهداف العلاقات العامة
  • المفهوم الأساسي للعلاقات العامة
  • الأهداف الاستراتيجية للعلاقات العامة في المؤسسات
  • الفروق بين العلاقات العامة والتسويق والإعلام
• أهمية العلاقات العامة في بناء سمعة المؤسسة
  • تأثير العلاقات العامة على الصورة الذهنية للمؤسسة
  • دور العلاقات العامة في الاتصال الداخلي والخارجي
  • بناء الثقة مع الجمهور والمستثمرين
• فن التعامل مع وسائل الإعلام
  • بناء علاقات قوية مع الصحفيين ووسائل الإعلام
  • مهارات الكتابة الإعلامية وإعداد البيانات الصحفية
  • إدارة وإجراء المقابلات الإعلامية والصحفية
• المفاهيم الأساسية للبروتوكول
  • تعريف البروتوكول وأهدافه في المناسبات الرسمية
  • فهم قواعد وأعراف البروتوكول الدولي
  • الفروق بين البروتوكول الرسمي وغير الرسمي
• تنظيم الفعاليات الرسمية وفقًا للبروتوكول
  • خطوات تنظيم الفعاليات الرسمية
  • قواعد البروتوكول الخاصة بالاجتماعات والمناسبات الرسمية
  • إدارة الحضور وترتيبات الجلوس
• التعامل مع الشخصيات العامة والضيوف الرسميين
  • أهمية الالتزام بالبروتوكول عند استقبال كبار الشخصيات
  • تنظيم وترتيب الاجتماعات الرسمية
  • أفضل الممارسات لاستضافة الضيوف وتنظيم مراسم الاستقبال الرسمية
• إعداد الكلمات الرسمية والردود البروتوكولية
  • صياغة كلمات الافتتاح والختام الرسمية
  • إعداد الخطابات الخاصة بالاجتماعات الرسمية
  • الردود الدبلوماسية على الأسئلة والملاحظات
• البروتوكول في تنظيم المراسم والاحتفالات الرسمية
  • تنظيم الاحتفالات الرسمية على مستوى الدولة
  • تحديد الضيوف المناسبين واختيار أماكن إقامة الفعاليات
  • قواعد البروتوكول الخاصة بخدمات الضيافة وإجراءات الاستقبال
• البروتوكول في الفعاليات الدولية
  • التحديات المرتبطة بالتعامل مع الضيوف الأجانب
  • قواعد البروتوكول الخاصة بالاجتماعات الدولية
  • فهم الاختلافات الثقافية وتأثيرها على تطبيق البروتوكول
• البروتوكول في المؤتمرات والندوات
  • ترتيبات الجلوس لكبار الشخصيات والمشاركين المهمين
  • مراعاة الأعراف البروتوكولية في الجلسات والمناقشات
  • تنسيق التصريحات الإعلامية خلال المؤتمرات الرسمية