تعد صناعة الفنادق والسياحة من أهم القطاعات التي تساهم بشكل كبير في النمو الاقتصادي على مستوى العالم. تهدف دورة إدارة الفنادق والتسويق السياحي، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الفنادق بفعالية وكذلك استراتيجيات التسويق السياحي التي تسهم في جذب الزوار وزيادة الإيرادات. تشمل الدورة جميع جوانب إدارة الفنادق بدءا من العمليات اليومية، مرورا بإدارة الفرق، وصولا إلى تقديم خدمات متميزة لضمان رضا العملاء.

ستركز الدورة أيضا على أحدث استراتيجيات التسويق السياحي، بما في ذلك التسويق الرقمي، ووسائل الإعلام الاجتماعية، وتحليل البيانات لتحقيق أقصى استفادة من الأسواق السياحية المستهدفة. سيكتسب المشاركون مهارات التعامل مع التحديات اليومية في صناعة الفنادق وتعلم كيفية التفاعل مع الضيوف على مستوى عال من الاحترافية.

الفئة المستهدفة

• مدراء الفنادق وأصحاب الأعمال في قطاع السياحة.
• العاملون في أقسام التسويق والمبيعات في الفنادق.
• المتخصصون في إدارة الفنادق والمنتجعات.
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في صناعة السياحة والفنادق.
• الطلاب والخريجون الذين يسعون لدخول صناعة السياحة والفنادق.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• اكتساب المعرفة الشاملة حول إدارة الفنادق وأساسياتها.
• تطوير استراتيجيات تسويقية فعالة لقطاع السياحة والفنادق.
• تحسين مهارات القيادة والإدارة في قطاع الفنادق.
• التعرف على أحدث أدوات التسويق الرقمي في صناعة السياحة.
• تعزيز القدرة على تقديم خدمات فندقية متميزة من خلال تطبيق الممارسات الجيدة.

• أساسيات إدارة الفنادق
  • التعريف بمفاهيم إدارة الفنادق
  • الهيكل التنظيمي للفنادق وأقسامها
  • فهم العمليات اليومية للفنادق
• إدارة العمليات الفندقية اليومية
  • دور الاستقبال والخدمات الأمامية
  • إدارة الحجوزات والإجراءات اللوجستية
  • مراقبة جودة الخدمة والتأكد من الكفاءة التشغيلية
• إدارة الفرق داخل الفندق
  • المهارات القيادية المطلوبة لمديري الفنادق
  • تطوير فرق العمل وتحفيز الموظفين
  • إدارة الموارد البشرية في قطاع الفنادق
• مفاهيم التسويق السياحي
  • تعريف التسويق السياحي وأهدافه
  • الفرق بين التسويق السياحي والتسويق التقليدي
  • استراتيجيات التسويق الخاصة بالوجهات السياحية
• التسويق الرقمي في صناعة السياحة
  • أهمية التسويق عبر الإنترنت في جذب السياح
  • استخدام مواقع الإنترنت، المدونات، والوسائل الاجتماعية في الترويج
  • أدوات التسويق الرقمي مثل تحسين محركات البحث (SEO) والإعلانات الرقمية
• التسويق عبر وسائل الإعلام الاجتماعية
  • استراتيجيات استخدام منصات التواصل الاجتماعي
  • كيفية بناء علاقات مع السياح عبر الإنترنت
  • قياس فعالية حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
• استراتيجيات تسويق الفنادق
  • تحديد أسواق مستهدفة للفنادق
  • بناء الهوية التجارية للفندق وتعزيزها
  • تقديم العروض الخاصة والمزايا التنافسية لجذب الضيوف
• التسويق للأنشطة السياحية والتجارب
  • ترويج الأنشطة السياحية المحلية والرحلات
  • التفاعل مع شركات السياحة والوكالات
  • تطوير حزم سياحية تتناسب مع احتياجات الزوار
• العلامات التجارية الفندقية وسمعتها
  • كيفية بناء وتعزيز سمعة الفندق
  • استراتيجيات التعامل مع الشكاوى والمراجعات عبر الإنترنت
  • استخدام التعليقات والتقييمات لتسويق الفندق
• إدارة الميزانيات والمراقبة المالية
  • تطوير وإدارة الميزانية الفندقية
  • تقنيات مراقبة التكاليف وتحديد الإيرادات
  • استراتيجيات تقليل النفقات وتحقيق الربحية
• القيادة الفعالة في إدارة الفنادق
  • أساليب القيادة الفعالة في بيئات العمل الفندقية
  • بناء بيئة عمل تشجع على الابتكار والتميز
  • تعزيز التواصل الفعال بين الإدارات
• إدارة التحديات والتغيير في صناعة الفنادق
  • كيفية التعامل مع الأزمات في القطاع الفندقي
  • التكيف مع التغييرات في احتياجات السوق
  • استراتيجيات التوسع والنمو في صناعة الفنادق
• تقديم خدمة استثنائية للعملاء
  • مبادئ خدمة العملاء في الفنادق
  • كيفية التعامل مع الضيوف والتفاعل معهم بشكل إيجابي
  • تقديم خدمة عملاء متميزة على مدار الساعة
• التقنيات الحديثة في تحسين تجربة الضيوف
  • استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الزوار
  • تقديم خدمات مبتكرة مثل تطبيقات الهواتف الذكية وخدمات الدفع الرقمية
  • كيفية دمج الذكاء الاصطناعي في إدارة الفنادق
• الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز الولاء
  • استراتيجيات خلق ولاء العملاء لعلامة الفندق التجارية
  • برامج المكافآت والمزايا لزيادة رضا العملاء
  • تحليل سلوك الضيوف لتقديم خدمات مخصصة