تطوّر دورة ممارسات إدارة الجودة التابعة للأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير القدرات العملية في أنظمة الجودة، والتحسين المستمر، وضبط العمليات، ومبادئ الإدارة الشاملة للجودة، ومنهجيات ستة سيجما، والتميز المؤسسي للمهنيين المسؤولين عن تحسين الأداء في بيئة العمل.
نادراً ما تنتج مشكلات الجودة عن خطأ منفرد ومعزول. وغالباً ما تعكس هذه المشكلات فجوات في العمليات، أو عدم وضوح المسؤوليات، أو عدم اتساق المعايير، أو ضعف القياس، أو محدودية القدرة على تحديد الأسباب المتكررة للمشكلات ومعالجتها. ويعالج التدريب في إدارة الجودة هذه الفجوات من خلال ربط مبادئ الإدارة بالعمليات الفعلية في بيئة العمل ومتطلبات الأداء القابلة للقياس.
تضع الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورات إدارة الجودة وستة سيجما ضمن مجموعة برامجها التدريبية المهنية. ويغطي إطارها التدريبي المنشور الإدارة الشاملة للجودة، والتميز المؤسسي، والبرامج المتخصصة، وورش العمل المصممة لتطوير القدرات المهنية في إدارة الجودة والتميز المؤسسي.
وتناسب الدورة المهنيين الذين يحتاجون إلى الانتقال من فهم مفاهيم الجودة إلى تطبيق ممارسات إدارة الجودة داخل الإدارات وبيئات العمل التشغيلية. وتفيد بشكل خاص مديري الجودة، ورؤساء الأقسام، والمديرين الإداريين، والمشرفين التشغيليين، والمهنيين المشاركين في الوظائف التنظيمية أو وظائف الأداء.
وبالنسبة للمتعلمين الذين يبدأون دراسة الموضوع من أساسيات التحسين المستمر، يتم توضيح الأساس التعليمي من خلال عجلة ديمنغ ودورة خطط ونفذ وتحقق وتصرف ودورها في أنظمة الجودة، والتي توضح العلاقة بين التخطيط والتنفيذ والتحقق والإجراء التصحيحي.
كما ترتبط الدورة بمنهجية ستة سيجما في إدارة الجودة. وتستخدم ستة سيجما التحليل المنهجي لتحديد العيوب، وفهم التباين في العمليات، ودعم التحسين القائم على البيانات. وتحدد المواد التدريبية المنشورة للأكاديمية في مجال الجودة إدارة العمليات، وتحليل الأسباب الجذرية، وضبط الجودة باعتبارها من المكونات ذات الصلة بإطار التدريب في إدارة الجودة وستة سيجما.
وهذا يجعل البرنامج مناسباً عندما تحتاج المؤسسة إلى موظفين قادرين على تفسير متطلبات الجودة، وتحليل المشكلات التشغيلية، والمشاركة بفاعلية في مبادرات التحسين، بدلاً من الاكتفاء بفهم مصطلحات الجودة.
لماذا تم تنظيم هذه الدورة حول ممارسات ومنهجيات إدارة الجودة؟
يربط هيكل الدورة مبادئ الجودة بتحليل العمليات، وأساليب التحسين، وقياس الأداء، والتطبيق العملي في بيئة العمل، مما يتيح للمشاركين الانتقال من فهم أنظمة الجودة إلى اختيار المنهجيات المناسبة وتطبيقها.
تخدم منهجيات إدارة الجودة أغراضاً مختلفة. تضع الإدارة الشاملة للجودة فلسفة للجودة على مستوى المؤسسة بأكملها. وتركز المنهجية الرشيقة على كفاءة العمليات وتقليل الهدر. ويعزز كايزن التحسين المستمر التدريجي. بينما توفر أنظمة الجودة القائمة على معايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي هياكل وضوابط رسمية لأنظمة الإدارة. وتستخدم ستة سيجما أساليب قائمة على البيانات لتقليل العيوب والتباين في العمليات.
ويحتاج البرنامج المهني إلى توضيح كيفية ارتباط هذه الأساليب ببعضها بدلاً من تقديمها كنظريات منفصلة. ويجمع إطار التدريب في إدارة الجودة وستة سيجما لدى الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير بين الإدارة الشاملة للجودة، والتميز المؤسسي، والخبرة العملية، والبرامج المتخصصة، مما يخلق هيكلاً تعليمياً يربط مفاهيم الإدارة بأداء العمل.
تبدأ عملية التعلم بأساسيات الجودة. ويكوّن المشاركون فهماً مشتركاً للجودة، ومتطلبات العملاء، وأداء العمليات، والمعايير المؤسسية، والتحسين المستمر. وتكتسب هذه المرحلة أهمية لأن الأساليب التحليلية اللاحقة تعتمد على تعريف واضح لما يمثل مستوى الأداء المقبول.
ثم تنتقل الدورة إلى التفكير القائم على العمليات. ويدرس المشاركون كيفية انتقال العمل داخل المؤسسة، ومواقع حدوث التباين، وكيف تؤثر نقاط ضعف العمليات في النتائج. ويشكل ذلك أساساً لتحديد الأسباب الجذرية بدلاً من معالجة الأعراض بصورة متكررة.
بعد ذلك، تقدم الدورة منهجيات التحسين وممارسات ضبط الجودة. ويدرس المشاركون كيفية استخدام الأساليب المختلفة وفقاً للمواقف المؤسسية المتنوعة. فالعملية التي تعاني من الهدر المفرط تحتاج إلى تركيز مختلف عن العملية التي تواجه عيوباً متكررة أو نتائج خدمية غير متسقة.
وبالنسبة للمهنيين الذين يقارنون بين الأساليب قبل التسجيل، يمكن تقييم العلاقة بين هذه المنهجيات من خلال مقارنة منهجيات إدارة الجودة: الإدارة الشاملة للجودة، والمنهجية الرشيقة، وكايزن، ومعايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، والتي توفر السياق المنهجي الأوسع لتحديد القدرات التي تحتاج إلى التطوير.
ويدعم هذا الهيكل التعلم في مرحلة اتخاذ القرار، لأن المشاركين لا يكتفون بحفظ المصطلحات، بل يطوّرون إطاراً لفهم ممارسات إدارة الجودة المناسبة لكل مشكلة تشغيلية محددة.
ماذا سيتعلم المشاركون خلال الدورة؟
يطوّر المشاركون قدرات في مبادئ الجودة، والإدارة الشاملة للجودة، ومفاهيم ستة سيجما، وتحليل العمليات، وتحديد الأسباب الجذرية، وضبط الجودة، والتحسين المستمر، والتميز المؤسسي، مع توجيه التعلم نحو التطبيق العملي داخل الإدارات والفرق والعمليات التشغيلية.
تبدأ المرحلة الأولى من التعلم بتأسيس مبادئ إدارة الجودة. ويدرس المشاركون الجودة باعتبارها مسؤولية مؤسسية وليست وظيفة تقتصر على قسم متخصص في الجودة. ويشمل ذلك فهم متطلبات العملاء، واتساق العمليات، ومعايير الأداء، والعلاقة بين الجودة والأهداف المؤسسية.
وتتناول المرحلة التالية المعرفة المتعلقة بالإدارة الشاملة للجودة. ويدرس المشاركون كيفية امتداد مسؤوليات الجودة عبر مختلف الإدارات، وكيف يدعم الالتزام القيادي، ومشاركة الموظفين، والانضباط في العمليات، والقياس تحقيق التميز المؤسسي.
ثم يصبح تحليل العمليات مهارة عملية أساسية. ويدرس المشاركون سير العمل ويحددون النقاط التي تؤثر فيها التأخيرات، والعيوب، والتكرار، والقرارات غير المتسقة، أو عدم وضوح المسؤوليات على الأداء. والهدف هو تكوين فهم منظم لكيفية إنتاج العمليات التشغيلية لنتائجها.
ويطوّر تحليل الأسباب الجذرية القدرة على دراسة المشكلات بطريقة منهجية. وبدلاً من تصحيح خطأ فردي دون دراسة العملية الأساسية، يتعلم المشاركون تحديد الظروف التي تسمح بتكرار الخطأ.
وتوفر منهجية ستة سيجما بُعداً تحليلياً إضافياً. وتوضح الأكاديمية أن تدريبها في ستة سيجما يتناول التحليل الإحصائي، وتحليل العمليات، وتحليل الأسباب الجذرية، وتقنيات ضبط الجودة. ولذلك يكتسب المشاركون معرفة بمنهجية تربط أداء العمليات بالأدلة والتباين القابل للقياس.
ويتم دمج التحسين المستمر عبر مختلف هذه المجالات. ويتعلم المشاركون التعامل مع التحسين باعتباره عملية إدارية متكررة وليست مشروعاً تصحيحياً لمرة واحدة. وتوفر دورة خطط ونفذ وتحقق وتصرف أساساً مفيداً، لأن تحسين الجودة يتطلب التخطيط للتدخل، وتنفيذه، وتقييم نتائجه، واتخاذ الإجراءات بناءً على الأدلة.
كما تتناول الدورة التميز المؤسسي. ويوسع ذلك نطاق التعلم ليتجاوز العمليات الفردية، بحيث يشمل دراسة كيفية تفاعل أنظمة الإدارة، وقدرات الموظفين، ومتطلبات أصحاب المصلحة، وأهداف الأداء.
وبالنسبة لفريق الموارد البشرية، يوفر هذا الهيكل التعليمي وسيلة لتحديد فجوات القدرات المرتبطة بالجودة عبر الإدارات. وبالنسبة لمدير الجودة، يدعم التخطيط الأكثر فاعلية للتحسين. أما مدير القسم، فيوفر له أساليب عملية لتحليل أداء العمليات والسيطرة على المشكلات المتكررة.
كيف يطوّر المنهج الدراسي المهارات العملية في بيئة العمل؟
يطوّر المنهج المهارات بصورة تدريجية من خلال الانتقال من مفاهيم الجودة إلى فهم العمليات، واختيار المنهجيات، والأساليب التحليلية، وتخطيط التحسين، والتطبيق العملي، مما يمنح المشاركين مساراً منظماً من اكتساب المعرفة إلى تحقيق الأداء في بيئة العمل.
تصبح دورة إدارة الجودة ذات قيمة عندما يستطيع المشاركون نقل ما تعلموه إلى القرارات التشغيلية. ولذلك يحتاج المنهج الدراسي إلى علاقة واضحة بين المفاهيم والتطبيق.
تبدأ المرحلة الأولى بتأسيس المصطلحات والمبادئ. ويفهم المشاركون معنى إدارة الجودة وعلاقتها بالأداء المؤسسي. ويساعد ذلك على منع استخدام الأدوات الفنية اللاحقة دون وجود هدف مؤسسي أو تشغيلي واضح.
ثم تطوّر المرحلة الثانية الوعي بالعمليات. ويتعلم المشاركون دراسة ترابط الأنشطة، وتحديد مواضع تطبيق المعايير، واكتشاف نقاط دخول التباين إلى سير العمل. ويكتسب ذلك أهمية خاصة في الإدارات التي تنتج فيها مشكلات الجودة عن عمليات التسليم بين الفرق.
وتقدم المرحلة الثالثة المنهجيات. ويدرس المشاركون الإدارة الشاملة للجودة، وستة سيجما، ومفاهيم التحسين المستمر، ويتعلمون كيفية دعم هذه الأساليب لتطوير الجودة بصورة منظمة. وتوضح البرامج المنشورة للأكاديمية وجود دورات مترابطة في الإدارة الشاملة للجودة والتميز المؤسسي تهدف إلى تزويد المشاركين بأفضل الممارسات والمنهجيات العلمية.
وتركز المرحلة الرابعة على التطبيق. ويعمل المشاركون على أمثلة عملية، أو ورش عمل، أو أنشطة قائمة على دراسات الحالة، لتحويل مفاهيم الجودة إلى مواقف مرتبطة ببيئة العمل. ويكتسب هذا الأسلوب أهمية لأن إدارة الجودة مجال تطبيقي. وتوضح الأكاديمية بصورة خاصة أهمية الخبرات العملية وورش العمل ضمن برامجها التدريبية في الإدارة الشاملة للجودة والتميز المؤسسي.
وتعمل المرحلة النهائية على ترسيخ قدرات التحسين. ويصبح المشاركون قادرين على تقييم عملية معينة، وتحديد مشكلة مرتبطة بالجودة، وتحليل العوامل المؤثرة فيها، وتحديد الاستجابة المناسبة للتحسين.
ويفيد هذا التسلسل بصورة خاصة المؤسسات التي تعمل على تطوير قدراتها الداخلية في مجال الجودة. فهو يخلق لغة مشتركة بين الموارد البشرية، والعمليات، والإدارة، ووظائف الجودة، مع تزويد المشاركين بمنهج منظم لمناقشة مشكلات الأداء ومعالجتها.
كيف يتم تقديم دورة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير؟
تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تدريب إدارة الجودة من خلال برامج مهنية منظمة، وورش عمل، وأساليب تعلم عملية، مع تكييف مدة الدورة وترتيبات تقديمها وفق نطاق البرنامج ومتطلبات المشاركين وموقع التدريب المختار.
يشمل إطار دورات إدارة الجودة وستة سيجما المنشور لدى الأكاديمية برامج تدريبية تتراوح مدتها بين خمسة وعشرة أيام. كما يتضمن مسارات دبلوم مهني قصيرة تتراوح مدتها تقريباً بين عشرة وثلاثين يوماً، وبرامج ماجستير مصغر تتراوح مدتها بين خمسة عشر يوماً وثلاثة أشهر، وفقاً للتخصص وعمق المادة التدريبية.
ويتيح هذا التنوع للمؤسسات اختيار المسار التعليمي وفق مستوى التطوير المطلوب. ويمكن للبرنامج القصير معالجة احتياج فوري في القدرات، بينما يوفر المسار الأطول نطاقاً أكبر للتخصص والتطوير المهني الممتد.
يمكن أن يشمل التدريب التعليم داخل القاعات، وورش العمل، والتمارين العملية، والتعلم القائم على دراسات الحالة. كما توفر الأكاديمية التدريب من خلال مراكز في مواقع دولية متعددة، وتوضح إمكانية تنظيم برامجها في دول ومواقع تدريبية مختلفة.
وتحتاج متطلبات التدريب عبر الإنترنت أو التدريب المدمج إلى التأكيد وفق البرنامج المحدد والمجموعة التدريبية المجدولة. ويمكن للمؤسسات التي تحتاج إلى تدريب مؤسسي خاص تنسيق ترتيبات التدريب مع الأكاديمية وفق عدد المشاركين، والموقع، ومتطلبات التدريب.
وبالنسبة لقسم الموارد البشرية، يعتمد قرار اختيار أسلوب تقديم التدريب على نتيجة التعلم المطلوبة. وتستفيد المجموعات التي تضم متخصصين في الجودة والعمليات والإدارة من البرنامج المشترك، لأن المشاركين يطوّرون فهماً موحداً لتحسين العمليات. أما فريق الجودة المتخصص فيمكنه الاستفادة من برنامج أكثر تركيزاً عندما تكون الحاجة مرتبطة بقدرات فنية محددة.
وبذلك توفر الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هيكلاً تدريبياً يستوعب احتياجات التطوير المهني الفردي ومتطلبات التدريب المؤسسي، بدلاً من حصر تعلم إدارة الجودة في نمط تدريبي واحد داخل القاعات.
ما أساليب التقييم التي تثبت اكتساب المهارات؟
يتم إثبات التعلم في تدريب إدارة الجودة من خلال اختبارات المعرفة، والتمارين التطبيقية، وتحليل دراسات الحالة، وأنشطة تحسين العمليات، والمهام العملية التي توضح قدرة المشاركين على تفسير مشكلات الجودة واختيار إجراءات التحسين المناسبة.
يكتسب التقييم أهمية لأن كفاءة إدارة الجودة تعتمد على التطبيق. فقد يستطيع المشارك تعريف ستة سيجما أو الإدارة الشاملة للجودة دون القدرة على تحديد مشكلة في عملية معينة أو اقتراح إجراء تصحيحي مناسب.
يحدد تقييم المعرفة مدى فهم المشاركين للمفاهيم الأساسية، والمصطلحات، ومبادئ المنهجيات. ويوفر ذلك دليلاً على استيعاب الأساس النظري.
وتختبر التمارين التطبيقية قدرة المشاركين على نقل هذه المفاهيم إلى مواقف مرتبطة ببيئة العمل. فقد يدرس المشارك عملية تعاني من تأخيرات خدمية متكررة، ويحدد الأسباب المحتملة، ثم يقترح أسلوباً منظماً للتحسين.
ويطوّر تحليل دراسات الحالة القدرة على اتخاذ القرار. ويمكن للمشاركين مقارنة مشكلات جودة مختلفة وتحديد ما إذا كانت الاستجابة المناسبة تتطلب إعادة تصميم العملية، أو توحيد الإجراءات، أو تحليل الأسباب الجذرية، أو القياس، أو تطوير الموظفين، أو مجموعة من هذه التدخلات.
وتوفر أنشطة المحاكاة وورش العمل شكلاً آخر من أشكال التقييم. ويمكن لفريق الجودة العمل على مشكلة افتراضية في إحدى العمليات، وتحليل المعلومات المتاحة، ووضع استجابة للتحسين. ويختبر ذلك القدرة على التعاون إلى جانب الفهم الفني.
ويمكن للمهام التطبيقية نقل التعلم إلى بيئة عمل المشارك. فقد يقوم المدير برسم خريطة لعملية قائمة وتحديد فجوات الأداء. ويمكن لمتخصص الموارد البشرية دراسة كيفية انعكاس مسؤوليات الجودة في توصيف الوظائف وخطط تطوير الأداء. كما يستطيع رئيس القسم تحديد حالات الإخفاق التشغيلي المتكررة ووضع خطة للتحسين.
وتوفر أساليب التقييم هذه أدلة على تطوير المهارات بدلاً من الاعتماد حصراً على الحضور. ويعتمد هيكل التقييم النهائي على البرنامج المحدد، ولذلك تحتاج المؤسسات إلى التأكد من متطلبات التقييم قبل التسجيل.
ما النتائج العملية التي يمكن للمؤسسات توقعها من هذا التدريب؟
تتمثل النتيجة العملية المتوقعة في تعزيز قدرات إدارة الجودة، بحيث يستطيع المشاركون تحليل العمليات، واكتشاف فجوات الجودة، وتطبيق منهجيات التحسين، ودعم الإجراءات التصحيحية، والمساهمة بفاعلية أكبر في تحقيق أداء متسق على مستوى الأقسام والمؤسسة.
تتمثل النتيجة الأولى في تحسين تشخيص المشكلات. ويتعلم الموظفون التمييز بين الخطأ الفردي والمشكلة المتكررة في العملية. ويؤدي ذلك إلى تغيير الاستجابة الإدارية من التصحيح المتكرر إلى البحث المنظم عن الأسباب.
وتتمثل النتيجة الثانية في تعزيز الانضباط في العمليات. فعندما يفهم الموظفون متطلبات العمليات، ومقاييس الأداء، ومعايير الجودة، تصبح لدى الفرق قاعدة أوضح لضبط الأنشطة اليومية.
وتتمثل النتيجة الثالثة في تحسين التنسيق بين الإدارات. فكثير من مشكلات الجودة تظهر عند نقاط الاتصال بين الأقسام. فقد تدير الموارد البشرية تطوير القدرات، وتمتلك العمليات العملية التشغيلية، وتتحكم الإدارة المالية في الموارد، بينما تحدد الإدارة العليا أهداف الأداء. ويساعد الفهم المشترك لإدارة الجودة هذه الوظائف على استخدام إطار موحد.
وتتمثل النتيجة الرابعة في تعزيز القدرة على التحسين المستمر. ويمكن للفرق استخدام دورات تحسين منظمة بدلاً من الاعتماد حصراً على حل المشكلات بصورة غير رسمية. ويدعم ذلك ثقافة تتم فيها مراجعة الأداء، وتقييم الإجراءات التصحيحية، وتوحيد التحسينات الناجحة.
وتضع الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير برامج الجودة لديها ضمن إطار يهدف إلى تحسين القدرات الإدارية، وجودة التنفيذ، وإدارة أصحاب المصلحة، وتطوير وظائف إدارة الجودة.
وبالنسبة لفرق الموارد البشرية، يمكن للبرنامج دعم تطوير الكفاءات وبناء مسارات المواهب الداخلية. ويكتسب المديرون أساليب لتحليل أداء الأقسام. ويعزز متخصصو الجودة قدرتهم على تنسيق مبادرات التحسين. كما يحصل المشرفون على أطر عملية لإدارة متطلبات الجودة اليومية.
وترتبط النتيجة النهائية بفاعلية الأدوار الوظيفية. فالدورة لا تقتصر على تقديم معلومات حول ممارسات إدارة الجودة، بل تطوّر المعرفة اللازمة لاستخدام هذه الممارسات داخل العمليات المؤسسية.
من المؤهل للالتحاق بدورة ممارسات إدارة الجودة؟
تناسب الدورة المديرين، ومتخصصي الجودة، ورؤساء الأقسام، والعاملين في المجالات التنظيمية، والمشرفين، وغيرهم من المهنيين المسؤولين عن الأداء المؤسسي، وجودة العمليات، والتحسين المستمر، أو التميز المؤسسي.
تحدد الأكاديمية المديرين الإداريين والتنفيذيين، وموظفي إدارة الجودة، والعاملين في المجالات التنظيمية، والدارسين في مجالات إدارة الجودة والتميز المؤسسي ذات الصلة ضمن الفئات المستهدفة في برامجها التدريبية الخاصة بالإدارة الشاملة للجودة.
ولا يشترط أن يعمل المهنيون حصراً داخل قسم للجودة حتى يستفيدوا من الدورة. فمسؤوليات الجودة تمتد إلى العمليات، والمشتريات، وخدمة العملاء، والإدارة، والإنتاج، والرعاية الصحية، والمالية، وغيرها من الوظائف التي يؤثر فيها أداء العمليات على النتائج المؤسسية.
ويُعد المديرون من المشاركين المناسبين لأنهم يؤثرون في المعايير، والموارد، والمساءلة، ومراجعات الأداء. ويستفيد متخصصو الجودة من التعرض المنظم لمنهجيات التحسين. كما يستطيع المشرفون تطبيق مفاهيم ضبط العمليات في الأنشطة اليومية.
وللمهنيين في الموارد البشرية دور مهم أيضاً. فتنمية قدرات الجودة ترتبط جزئياً بتطوير القوى العاملة. ويمكن لفرق الموارد البشرية استخدام المعرفة المكتسبة لتحديد الكفاءات، وتصميم مسارات التطوير، ودعم المديرين المسؤولين عن تحسين الأداء التشغيلي.
وتعتمد متطلبات القبول الرسمية على البرنامج المحدد. وينبغي للمشاركين التأكد من المتطلبات السابقة للدورة المختارة، ومدتها، ونمط تقديمها، وهيكل التقييم قبل التسجيل.
اكتشف المزيد من الرؤى المتخصصة::
ما الذي يعلّمه تدريب الإدارة الشاملة للجودة لدى الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير؟
شهادة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير في الذكاء الاصطناعي والتخطيط الاستراتيجي: ماذا ستتعلم؟
ما الذي ينبغي للمؤسسات مراعاته قبل التسجيل؟
ينبغي أن يستند قرار التسجيل إلى مستوى قدرات المشارك الحالية في إدارة الجودة، وأولويات التحسين المؤسسي، وعمق الدورة المطلوب، ونمط تقديمها، ومدتها، ومتطلبات التقييم، والتطبيق العملي المستهدف بعد إكمال البرنامج.
يتمثل معيار القرار الأول في فجوة القدرات. وينبغي للمؤسسات تحديد ما إذا كانت الحاجة تتعلق بأساسيات الجودة، أو الإدارة الشاملة للجودة، أو تحسين العمليات، أو ستة سيجما، أو التميز المؤسسي، أو القدرات الإدارية الأوسع.
أما المعيار الثاني فهو عمق البرنامج. وتقدم الأكاديمية مدد تدريب ومسارات مهنية مختلفة، ولذلك يختلف الالتزام التعليمي لبرنامج مدته من خمسة إلى عشرة أيام عن مسار الدبلوم الأطول أو برنامج الماجستير المصغر.
ويتمثل المعيار الثالث في التطبيق داخل بيئة العمل. وينبغي أن يدخل المشارك البرنامج مع فهم واضح للمجال الذي سيستخدم فيه المعرفة المكتسبة. ويمكن أن يشمل ذلك تحسين عملية خدمية، أو مراجعة إجراءات القسم، أو تقليل الأخطاء المتكررة، أو دعم مبادرة مؤسسية في مجال الجودة.
أما المعيار الرابع فهو أسلوب تقديم التدريب. وتحتاج فرق الموارد البشرية والتعلم والتطوير إلى التأكد مما إذا كان البرنامج المختار يقدم حضورياً، أو عبر الإنترنت، أو من خلال أسلوب مدمج، أو ضمن تدريب مؤسسي داخل مقر الجهة.
ويتمثل المعيار الخامس في التقييم والإكمال. وينبغي للمؤسسة التأكد مسبقاً من متطلبات الحضور، والمهام، والاختبارات، وورش العمل، وشروط الحصول على الشهادة قبل إلزام المشاركين بالبرنامج.
وتوفر الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير برامج في إدارة الجودة في مواقع متعددة وبصيغ مهنية مختلفة، مما يمنح المؤسسات أساساً منظماً لمطابقة نطاق التدريب مع متطلبات المشاركين.
كيف يتم التسجيل في دورة الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير؟
يبدأ التسجيل باختيار برنامج إدارة الجودة وستة سيجما المناسب، والتأكد من موعده وموقعه ومدته وتكلفته ونمط تقديمه ومتطلبات المشاركة، ثم إتمام التسجيل وإكمال البرنامج وفق مساره التدريبي المحدد.
يوفر التصنيف المنشور لدورات إدارة الجودة وستة سيجما في الأكاديمية إمكانية الوصول إلى مجموعة برامج التدريب في مجال الجودة، ويتضمن برامج مجدولة، ودورات متخصصة، وخيارات تعليمية مرتبطة بالإدارة الشاملة للجودة وستة سيجما.
وقبل التسجيل، ينبغي للمؤسسات مطابقة البرنامج المختار مع نتيجة التعلم المستهدفة. فمدير الجودة الذي يسعى إلى تعزيز قدرته على التحسين يحتاج إلى تركيز تدريبي مختلف عن فريق الموارد البشرية الذي يعمل على تطوير الوعي العام بالجودة لدى المديرين.
كما يمثل الجدول الزمني عاملاً مهماً. وتختلف مواعيد البرامج المنشورة حسب الدورة، بينما يمكن أن تختلف التكلفة وفقاً للبرنامج المختار وموقع التدريب. وتوضح معلومات الدورات الفردية في الأكاديمية أيضاً إمكانية اختلاف تكاليف التدريب وفق الموقع وعدد المشاركين.
بعد ذلك، ينبغي مراجعة مسار الإكمال بما يتناسب مع دور المشارك. ويكون التطبيق العملي أكثر فاعلية عندما تتاح للمشاركين فرصة نقل ما تعلموه إلى عملية قائمة، أو قسم محدد، أو مبادرة فعلية للتحسين.
وتوفر الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير الهيكل التدريبي المناسب للمهنيين الذين يبحثون عن تطوير منظم في إدارة الجودة، والإدارة الشاملة للجودة، وستة سيجما، وتحسين العمليات، والتميز المؤسسي. ويعتمد اختيار البرنامج المناسب على مستوى العمق المطلوب، والدور المهني، والتطبيق المستهدف داخل بيئة العمل. ويمكن للمؤسسات الراغبة في تأكيد المسار المناسب التسجيل في دورات تدريبية في إدارة الجودة وستة سيجما