غالباً ما تتكون الانطباعات خلال الثواني السبع الأولى من اللقاء، ويصعب إن لم يكن من المستحيل تغيير تلك الإنطباعات. ستساعدك هذه الدورة على ترك الانطباع الأول. حيث تتناول كيفية التعامل مع الآخرين في بيئة العمل، والأخذ في الاعتبار الاختلافات في الثقافة والمنطقة. ولأن مناقشة الأعمال غالباً ما تكون على الغداء أو العشاء، فإن مهارات وآداب المائدة تؤثر أيضاً على رأي الشخص الآخر باعتبارك شريك عمل محتمل. ستعطيك هذه الدورة نصائح لكيفية تطبيق المعايير الأخلاقية السليمة وآداب العمل في العديد من البيئات المختلفة. حيث تحدث العديد من "الحوادث" الدبلوماسية بسبب عدم فهم الأفراد للمعايير والبروتوكولات المختلفة. في هذه الدورة سنقدم القواعد الدولية المتعلقة بالبروتوكول الذي يتعين تنفيذه خلال المناسبات والزيارات الرسمية.

أهداف البرنامج:

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في إتيكيت وبروتوكول الأعمال:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

• التصرف بشكل صحيح في كل من المواقف الإجتماعية وقطاع الأعمال.
• التفاعل والتواصل بشكل فعال مع أنواع الضيوف المختلفين.
• إظهار السلوك الشخصي والمهني.
• التخطيط لزيارات كبار الشخصيات والمناسبات الرسمية أثناء تنفيذ دور المضيف المثالي.
• تطبيق آداب التواصل السليم.
• تنفيذ أشكال مختلفة من البروتوكول والإتيكيت من مختلف الثقافات والدول والمناطق.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في إتيكيت وبروتوكول الأعمال:

• مسؤلو شؤون الموظفين.
• أخصائيو العلاقات العامة.
• مدراء مكاتب كبار الشخصيات.
• منظمو الفعاليات.
• المساعدون الشخصيون.
• الموظفون في مجال الضيافة.
• جميع الذين يتطلب عملهم التعامل والتفاعل مع أشخاص مهمين في القطاعين الحكومي والخاص.

• أهمية آداب السلوك في العمل.
• أهمية البروتوكول في العمل.
• لماذا تعد الأخلاق مهمة؟
• إنشاء صورة صحيحة للمؤسسة.
• مبادئ التواصل بنجاح.
• مستويات التواصل والتعارف.
• عناصر عملية التواصل.
• جوانب عملية التواصل.
• الحواجز التي تحول دون التواصل الفعال.
• التغلب على حواجز التواصل.
• مهارات التواصل الرئيسية.
• آداب الاستماع.
• السلوك الشخصي والمهني.
• آداب المناسبات الرسمية.
• التعامل مع الشخصيات الصعبة.
• آداب العمل الدولية.
• الثقافات والأعراف.
• التخطيط لاستضافة كبار الشخصيات.
• التحضير للزيارات الرسمية.
• البروتوكول في الفعاليات والمؤتمرات.
• الصفات الرئيسية للمضيف المثالي.
• استراتيجيات ترتيب المقاعد.
• المخاطر والتخطيط للطوارئ.
• الأخطاء الواجب تجنبها.
• آداب استعمال الهاتف.
• آداب الاجتماعات.
• آداب كتابة رسالة إلكترونية.
• الألقاب ونماذج العبارة التوجيهية.
• تبادل الهدايا .
• التغيرات في الآداب والبروتوكول.
• البروتوكول الإداري.
• الأعلام والأناشيد والشعارات.
• المواقف المحرجة والحلول.