تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في مهارات تسويق وبيع الخدمات والمنتجات السياحية بهدف تطوير الكفاءات المهنية للعاملين في القطاع السياحي وتعزيز قدرتهم على تسويق الخدمات والمنتجات السياحية وفق أساليب مهنية تواكب متطلبات السوق.

يركز البرنامج على تنمية المعرفة بأسس التسويق السياحي الحديثة، وفهم طبيعة الأسواق السياحية، والتعرف على العوامل المؤثرة في قرارات العملاء، بما يساعد على بناء عروض سياحية أكثر جاذبية وملاءمة للفئات المستهدفة، كما يتناول البرنامج أساليب البيع الفعالة التي تسهم في رفع معدلات الإقبال على الخدمات السياحية وتحسين جودة التواصل مع العملاء، إضافة إلى استعراض دور الوسائل الرقمية في الترويج للمنتجات السياحية وتعزيز حضور المؤسسات في الأسواق المحلية والدولية، ويساعد البرنامج المشاركين على اكتساب فهم متكامل للعلاقة بين التسويق والمبيعات في القطاع السياحي، بما يدعم تحقيق الأهداف التجارية للمؤسسات ويعزز قدرتها على المنافسة وتحقيق النمو في بيئة أعمال تتسم بالتغير المستمر وتزايد توقعات العملاء.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومسؤولو التسويق في الشركات والمؤسسات السياحية.
• موظفو المبيعات والعاملون في مكاتب السفر والسياحة.
• مسؤولو تطوير الأعمال وإدارة العلاقات مع العملاء في القطاع السياحي.
• الراغبون في تطوير مهاراتهم المهنية في مجال تسويق وبيع الخدمات والمنتجات السياحية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على المفاهيم الأساسية لتسويق الخدمات والمنتجات السياحية.
• تنمية مهارات إعداد وتطوير العروض السياحية الجاذبة للعملاء.
• اكتساب أساليب فعالة في إدارة عمليات البيع وتحقيق الأهداف التسويقية.
• تعزيز القدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والمحافظة عليهم.
• التعرف على أدوات التسويق الرقمي ودورها في الترويج للمنتجات السياحية.

• مفهوم التسويق في القطاع السياحي
  • مفهوم التسويق السياحي وأهميته.
  • خصائص الخدمات والمنتجات السياحية.
  • عناصر البيئة التسويقية في القطاع السياحي.
• الأسواق السياحية وسلوك العملاء
  • أنواع الأسواق السياحية.
  • العوامل المؤثرة في قرارات العملاء.
  • تحليل احتياجات ورغبات السائحين.

• تصميم وتطوير المنتجات السياحية
  • مكونات المنتج السياحي.
  • مراحل تطوير المنتج السياحي.
  • معايير الجودة في المنتجات السياحية.
• إدارة القيمة المقدمة للعملاء
  • مفهوم القيمة في الخدمات السياحية.
  • أساليب تعزيز الميزة التنافسية.
  • بناء عروض سياحية تلبي احتياجات السوق.

• مبادئ البيع الاحترافي
  • مراحل العملية البيعية.
  • مهارات التواصل مع العملاء.
  • أساليب عرض الخدمات والمنتجات السياحية.
• استراتيجيات الإقناع وإغلاق الصفقات
  • أساليب التأثير في قرارات الشراء.
  • معالجة الاعتراضات والاستفسارات.
  • تقنيات إتمام عمليات البيع بنجاح.

• القنوات الرقمية في التسويق السياحي
  • التسويق عبر المواقع الإلكترونية.
  • التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
  • التسويق بالمحتوى في القطاع السياحي.
• إدارة الحملات التسويقية الإلكترونية
  • تخطيط الحملات التسويقية الرقمية.
  • تحديد الجمهور المستهدف.
  • قياس مؤشرات الأداء التسويقي.

• بناء علاقات مستدامة مع العملاء
  • مفهوم إدارة علاقات العملاء.
  • أساليب تعزيز ولاء العملاء.
  • متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة.
• رفع كفاءة المبيعات وتحقيق النمو
  • استراتيجيات زيادة المبيعات السياحية.
  • تطوير الأداء البيعي للمؤسسات السياحية.
  • مؤشرات قياس نتائج المبيعات والتسويق.