في 15 سبتمبر 1988، اجتمع 14 من قادة الأعمال الأوروبيين لتشكيل مؤسسة أوروبية مكرسة لزيادة القدرة التنافسية للشركات الأوروبية. ،وتتكون المؤسسة فريقا من خبراء الصناعة والخبراء الأكاديميين لتطوير نموذج التميز في إدارة الجودة المالية والإدارية، وهو نموذج شامل يمكن تطبيقه على أي جهة، بغض النظر عن حجمها أو قطاعها. وقد استخدم هذا النموذج لدعم تقييم المنظمات في جائزة الجودة الأوروبية في عام 1992.

خلال الأعوام الماضية قامت المؤسسة الأوربية لإدارة الجودة بدراسات معمقة للتوصل إلى نموذج شامل للجودة، يتم من خلاله تحسين نتائج عمل المؤسسات، حتى تم التوصل إلى نموذج التميز الأوروبي (European Foundation for Quality Management) EFQM الذي وفر الهيكل الأساسي لنظام إداري متكامل للمنظمة، ويساعد على فهم العلاقات القائمة في المنظمة نفسها.

تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في نموذج التميز الأوروبي EFQM المطور من المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة، وذلك لكل شخص يغرب في النهوض بالعمل المؤسساتي والإداري لشركته.

الفئة المستهدفة

• مدراء الجودة.
• أصحاب المؤسسات.
• مدراء التخطيط الاستراتيجي.
• العاملون في مجال التنظيم والتطوير الإداري.
• القادة الذين يرغبون في تحقيق وقيادة التميز.
• فرق الإدارة، الذين يرغبون في فهم وإدارة التميز.
• الخبراء، الذين يحتاجون إلى أدوات لتخطيط وتحسين وقياس واستخدام التقييم الذاتي داخليا.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• إتقان المفاهيم التي ينتج عنها تحمل المسئولية لمستقبل مستدام.
• مساعدة المؤسسة في تحديد أنشطة التحسين المناسبة.
• تحقيق الجودة في عمليات التخطيط الاستراتيجي وفقاً للنموذج.
• المشاركة في تقييم النظام الاداري لمعرفة نقاط القوة والمحافظة عليها ومعرفة نقاط فرص التحسين.
• التمكن من التطوير والتحسين باستخدام نتائج التقييم.
• اكتساب مهارة ترتيب اولويات فرص التحسين.
• تبني مفهوم مشاركة الجميع في تحقيق التميز.
• التمكن من عمل خارطة طريق لتحقيق التميز.
• اكتساب مهارات استخدام أدوات وأساليب تحسين الأداء.

• مقدمة في نموذج  EFQM
  • تاريخ النموذج وأهميته في تحسين الأداء المؤسسي.
  • الفرق بين نموذج EFQM ونماذج التميز الأخرى.
• فلسفة التميز المؤسسي
  • المفاهيم الأساسية المرتبطة بالتميز.
  • أهمية التميز في تعزيز القدرة التنافسية.
• عناصر نموذج  EFQM
  • استعراض العناصر التسعة: القيادة، الاستراتيجية، الأشخاص، الشراكات، الموارد، العمليات، النتائج، رضا العملاء، والنتائج المجتمعية.
  • دور القيادة في تحقيق التميز.
  • بناء ثقافة مؤسسية تدعم الابتكار.
• تقييم الأداء المؤسسي
  • آليات التقييم في نموذج  EFQM
  • كيفية استخدام أدوات التقييم لقياس الأداء.
  • أهمية التقييم الذاتي.
  • وضع خطة شاملة للتحسين استنادًا إلى نتائج التقييم.
• إدارة العمليات والموارد البشرية
  • أهمية العمليات في تحقيق النتائج المؤسسية.
  • استراتيجيات تحسين العمليات.
  • كيفية تعزيز دور الأفراد في تحقيق التميز.
• تحقيق نتائج فعالة
  • كيفية قياس نتائج الأداء بشكل فعّال.
  • استراتيجيات قياس رضا العملاء ورضا المجتمع.
• الابتكار والتحسين المستمر
  • استراتيجيات لتعزيز ثقافة الابتكار.
  • أدوات التحسين المستمر مثل Kaizen وLean
• إعداد خطة العمل للتميز
  • وضع خطة عمل تعتمد على نموذج  EFQM
  • تحديد الأهداف والموارد اللازمة لتحقيق التميز.
• تكنولوجيا المعلومات ونموذج  EFQM
  • كيفية استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لدعم نموذج EFQM
  • استراتيجيات للتحول الرقمي في المؤسسات.
• تعزيز الشراكات
  • بناء شراكات استراتيجية مع الجهات الخارجية.
  • استراتيجيات إدارة العلاقات مع الشركاء.
• تقييم الأداء المستمر
  • استخدام أدوات قياس الأداء.
  • استخدام التغذية الراجعة لتحسين الأداء.
• مشاركة المعرفة
  • تعزيز ثقافة تبادل المعرفة داخل المؤسسات.
  • استراتيجيات لإنشاء بيئة تعلم مستمر.