تعتبر مهارات إتيكيت الحديث أحد العوامل الرئيسية التي تساهم في بناء علاقات قوية وفعّالة سواء في الحياة الشخصية أو في بيئة العمل. فن الحديث اللبق والتواصل الجيد مع الآخرين يُعد أحد أبرز المهارات التي تميز الأفراد الناجحين، حيث يُساهم إتقان هذه المهارات في تحسين نوعية العلاقات وتعزيز الثقة بالنفس، مما يؤدي إلى تفاعل أفضل مع الزملاء، العملاء، والمجتمع بشكل عام.

من خلال دورة إتيكيت الحديث المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، سيحصل المشاركون على فرصة لتعلم الأسس العلمية والعملية لآداب الحديث، بالإضافة إلى استراتيجيات لتطوير المهارات الشخصية والاجتماعية. تهدف الدورة إلى تقديم مفاهيم وأدوات عملية تُمكّن الأفراد من التعامل بلباقة في مختلف المواقف، سواء كانت اجتماعية، مهنية، أو حتى في المواقف الحساسة.

الفئة المستهدفة

• المهنيون الذين يسعون إلى تحسين مهاراتهم في التواصل.
• الأفراد الراغبون في تعزيز حضورهم الاجتماعي والمهنية.
• الموظفون في المجالات التي تتطلب تفاعلاً مع العملاء أو الزملاء.
• طلاب الجامعات والمقبلون على سوق العمل الذين يرغبون في اكتساب مهارات اجتماعية مهمة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تمكين المشاركين من تحسين مهارات التواصل والتفاعل مع الآخرين بشكل لبق وفعّال.
• تزويد المشاركين بالمعرفة الأساسية لإتيكيت الحديث في مختلف المواقف الاجتماعية والمهنية.
• رفع مستوى الثقة بالنفس لدى المشاركين أثناء التحدث في بيئات متنوعة.
• تعليم المشاركين كيفية التعامل مع المواقف المحرجة والمواقف الصعبة بلباقة واحترافية.
• تعزيز القدرة على إدارة المحادثات بذكاء، بما في ذلك كيفية الاستماع الفعّال واختيار الكلمات المناسبة في كل سياق.

• مفهوم إتيكيت الحديث
  • التعريف بأهمية إتيكيت الحديث.
  • الفرق بين إتيكيت الحديث والمحادثة العادية.
  • دور إتيكيت الحديث في تحسين العلاقات الشخصية والمهنية.
• أهمية اللباقة في الحديث
  • كيف تساهم اللباقة في خلق انطباع إيجابي.
  • تأثير اللباقة في تقوية العلاقات الاجتماعية.
  • تقنيات لبقة لتجنب الإحراج أو الفهم الخاطئ.
• آداب الحديث في المواقف اليومية
  • قواعد إتيكيت الحديث في المواقف اليومية.
  • فهم متى يجب أن تكون كلماتك مختارة بعناية.
  • أهمية الإصغاء الجيد في تعزيز الحوار.
• الاستماع الفعّال كمكون أساسي للإتيكيت
  • الفرق بين الاستماع الفعّال وغير الفعّال.
  • أهمية الاستماع في تحسين جودة الحديث.
  • طرق تحسين مهارات الاستماع.
• الاستماع بدون مقاطعة
  • لماذا يعتبر الاستماع المتواصل أحد جوانب إتيكيت الحديث.
  • تأثير المقاطعة في تدهور المحادثات.
  • كيفية تجنب المقاطعة وتعزيز المحادثة.
• تفسير لغة الجسد أثناء الاستماع
  • كيف يعكس جسمك اهتمامك أثناء الاستماع.
  • علامات لغة الجسد التي تظهر الاهتمام.
  • العلاقة بين لغة الجسد والكلمات في المحادثة.
• الحديث في بيئات العمل
  • قواعد إتيكيت الحديث في بيئة العمل.
  • كيفية التعامل مع المحادثات الرسمية وغير الرسمية.
  • أهمية التوازن بين الخصوصية والاحترافية.
• إدارة المحادثات مع العملاء والزملاء
  • أسس المحادثات مع العملاء.
  • بناء الثقة من خلال الحوار المهني.
  • التعامل مع المواقف الصعبة بلطف.
• إتيكيت المحادثات الهاتفية
  • آداب الحديث عبر الهاتف.
  • كيفية التواصل بشكل احترافي خلال المكالمات.
  • تحسين نبرة الصوت وكيفية التعامل مع مكالمات العمل.
• الحديث بثقة في الاجتماعات
  • كيفية التعبير عن آرائك بوضوح في الاجتماعات.
  • التقنيات التي تساعد على تقديم نفسك بشكل محترف.
  • بناء الثقة من خلال التحدث بلباقة.
• الاستماع الجيد في الاجتماعات
  • كيفية الاستماع الفعّال خلال الاجتماعات.
  • أهمية الاستماع لمداخلات الآخرين.
  • تأثير الاستماع الجيد على نتائج الاجتماعات.
• إدارة الوقت أثناء الحديث في الاجتماعات
  • كيفية تنظيم حديثك بحيث لا تستغرق وقتًا طويلًا.
  • كيفية الرد باختصار وفعالية.
  • تحديد أولويات الحديث في الاجتماعات.
• المحادثات في المناسبات الاجتماعية
  • كيفية التحدث مع الغرباء في المناسبات.
  • المواضيع المناسبة لبدء المحادثات.
  • التعامل مع المواقف التي قد تثير التوتر.
• الحديث مع الأشخاص من ثقافات مختلفة
  • احترام الاختلافات الثقافية في الحديث.
  • كيف يمكن أن يؤثر التفاهم الثقافي في نجاح المحادثات.
  • النصائح لتجنب التوترات الثقافية أثناء الحديث.
• إتيكيت الحديث في حفلات ومناسبات
  • كيفية التعامل مع الحوارات غير الرسمية.
  • التعامل مع المحادثات الجماعية.
  • تصرفات يجب تجنبها في الحفلات والمناسبات.
• التحضير للمقابلة الشخصية
  • كيف يمكن أن يؤثر الإعداد الجيد على نجاح المقابلة.
  • استراتيجيات للتحدث بثقة أثناء المقابلة.
  • أهمية معرفة لغة الجسد في المقابلات.
• التحدث عن نقاط القوة والضعف
  • كيفية تقديم نفسك بطريقة إيجابية.
  • كيفية التعامل مع الأسئلة المحرجة.
  • آداب الحديث عند التحدث عن الإنجازات والنجاحات.
• الختام المحترف للمقابلة
  • كيفية إنهاء المقابلة بطريقة لبقة.
  • التعبير عن الامتنان للمقابلة.
  • الإشارة إلى الخطوات التالية بعد المقابلة.
• التحدث بلباقة على وسائل التواصل الاجتماعي
  • قواعد الإتيكيت في التواصل عبر الإنترنت.
  • كيفية الحفاظ على صورة محترمة عبر الشبكات الاجتماعية.
  • كيف تؤثر الكلمات المكتوبة في الانطباع العام.
• إدارة المحادثات الكتابية بشكل لبق
  • استخدام اللغة المناسبة في الرسائل الإلكترونية.
  • عدم الإفراط في الردود السريعة.
  • أهمية وضوح الرسائل المكتوبة.
• إتيكيت الردود على التعليقات
  • التعامل مع التعليقات السلبية.
  • كيفية الرد على التعليقات بطريقة محترمة.
  • الابتعاد عن الجدل والتوترات عبر الإنترنت.
• كيفية التعامل مع الأسئلة المحرجة
  • طرق للإجابة على الأسئلة الصعبة بلباقة.
  • إرشادات لتجنب الردود المبالغة.
  • استخدام الفكاهة بشكل مناسب لتخفيف المواقف المحرجة.
• إدارة اللحظات الصعبة في الحديث
  • كيف تتعامل مع الإحراج أثناء الحديث.
  • كيفية الانتقال بسلاسة إلى مواضيع جديدة.
  • أهمية الحفاظ على هدوء الأعصاب.
• إتقان التفاعل مع الآخرين في المواقف الحساسة
  • كيفية التحدث بحساسية في المواضيع المؤلمة.
  • تقنيات لتفادي إثارة الجدل.
  • كيفية الاستماع والرد دون التصعيد.