تقدم الأكاديمية البريطانية دورة دورة حول مهارات تسوية النزاع في الحالات الصعبة ،تهتم هذه الدورة بالمدراء الذين يتكفلون بتهيئة بيئة مؤسسية سليمة بحيث ترشدهم الى السبل المناسبة لذلك وتعرفهم بالنزاع وأسباب حدوثه وأشكاله وكيفية التعامل معه بأفضل الوسائل. تحوى الدورة عدد من المساقات التي تشمل النزاع وسياسات التظلم والانضباط والوساطة وأهميتها في فض النزاع ومهارات إدارة وتسوية النزاع وخطة عمل فعلية من أجل ذلك  وتركز الدورة ايضاً على كيفية ادارة النزاعات بشكل فعال لتحسين العلاقات و العمل الجماعي وزيادة الانتاجية .كما وسيتعرف المشارك على استراتيجيات حل النزاعات سواء كانت نزاعات داخلية أم خارجية، بالإضافة للتعرف على مصادر النزاعات و رفع مهاراتهم في آلية و طريقة التعامل مع الأزمات و الصراعات و النزاعات و ادراك بوادرها قبل تولدها وتفاقمها. وتقوم هذه المادة التدريبية على تنمية  التأثير و أسس القوة و كيفية تطبيقها، بالاضافة الى تزويد المشاركين بالقدرات و الكفاءات التي تمكنهم من الحد من النزاعات و تحقيق تغيرا جذريا في تحسين العلاقات..

أهداف دورة مهارات تسوية النزاع في الحالات الصعبة :

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من تحقيق الإستفادة التالية

• معرفة طبيعة النزاع وأسبابه.
• فهم إيجابيات النزاع وسلبياته.
• التعرف على أشكال النزاع والتفريق بينها.
• معرفة المراحل الخمس للنزاع.
• تنمية مهارات السؤال والاستماع.
•  التعرف على الخطوات السبع لتسوية النزاعات.
• تنمية مهارات التيسير.
• التعرف على كيفية إجراء التدخلات.
• لتعرف على ميزات ومهارات الوساطة كأداة لحل النزعات
• تنمية مهارات إدارة النزاع اللازمة لفض النزاعات. 
• استخدم قواعد القوة المختلفة وقم بتغييرها حسب الوضع

الفئة المستهدفة لللمشاركة في دورة مهارات تسوية النزاع في الحالات الصعبة :

• الأفراد الراغبون بالتعرف على طرق فعالة لتسوية النزاع الذي ينشأ مع أصحاب المصلحة أو مجموعات العمل أو زملاء العمل أو المدراء.
• المدراء الذين يقع على عاتقهم تهيئة بيئة عمل ايجابية مثمرة وبالتالي التعامل مع النزاع.
• جميع المدراء الذين يرغبون بالاستفادة من معرفة أسباب نشوء النزاع وتنمية المهارات لإدارة الصراعات وتسويتها بفعالية.

 النزاع

• تعريف النزاع وادارته وتسويته والنزاع المؤسسي والنزاع بين من تربطهم صلة قرابة
• أسباب نشوء النزاع، ثقافة المنظمة والبرامج الإدارية التي تحدث تغيير.
• اساليب ادارة النزاع ودور المدراء التنفيذيين
• التكاليف المباشرة وغير المباشرة للنزاع
• الإقرار بالجوانب الايجابية للنزاع

سياسات التظلم والانضباط

• مدى نماذج تسوية النزاعات.
• الإطار القانوني الذي يتضمن محاكم العمل
• استخدام سياسات الانضباط والتظلم
• النزاع بسبب سوء الاداء وضعفه او ضعف الحضور.
• النزاع الحاصل بسبب رفع موظف لشكوى أو أمر ما.
• المدير التنفيذي وحل المنازعات.

      الوساطة

• نموذج تسوية النزاع
• تعريف الوساطة ومراحها وخصائصها ومهاراتها.
• ممارسة مهارات الوساطة
• الوقت المناسب وغير المناسبة للقيام بالوساطة
• · التعرف على فوائد القيام بالوساطة

مهارات ادارة النزاع

• تحديد أسباب نشوء النزاع بين الزملاء والمجموعات.
• تنمية مهارات الاتصال والعلاقات بين الافراد لتجنب النزاعات وإدارتها وتسويتها.
• ادارة النزاع فى الاجتماعات.
• إدارة النزاع خلال الحوارات  

خطة العمل والاتصال

• • ·استراتيجية الاتصال الخاصة بالمؤسسة وحل المنازعات
  • ·ثقافة المؤسسة وسياسات ادارة الافراد وحل المنازعات
  • تأسيس الوساطة في المؤسسة
  • تنمية المزيد من المهارات
• النهج الذي يحقق المنفعة للجميع.
• الفرق بين النهج الذي يحقق المنفعة للجميع ومحصلة تحقيق المنفعة للجميع.
• الاستجابة المجدية في حال حدوث النزاع.
• الاستماع والتعاطف والفرق بين التعاطف والعطف.
• فهم القيم والقواعد والمعتقدات والمتطلبات وعلاقتها بالنزاع.
• تحليل النزاع وتسويته.

نمط  الدورة:

• التدريب داخل المؤسسة.
• التدريب الفردي.
• التدريب مع الجماعة.
• التدريب العملي.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.