تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة بعنوان التعامل مع الأشخاص ذوو الشخصيات الصعبة، حيث لاشك أن العلاقات الإنسانية سواء كان في داخل الوظيفة أو خارجها ( المنزل والأصدقاء) تلعب دوراً كبيراً في تحديد درجة صحتنا ورفاهيتنا وفاعليتنا. ففي كل بيئة للعلاقات الإنسانية يوجد عينة من الأفراد يتخذون مواقف عكسية مما يجعلها بالنسبة لنا شخصيات صعبة ( الأشخاص العسرين) لا يمكن التعامل معها بشكل اعتيادي، لهذا علينا أن نتحكم أكثر بحواسنا وردود أفعالنا؛ حتي لا يتأثر أداؤنا وفاعليتنا. وصممت هذه الدورة من أجل تنمية طواقم عمل المؤسسات إن كان أعضائها أو بعض منهم يصعب التعامل معهم. لذا تعطي تلك الدورة المدراء او العاملين في مجال الموارد البشرية الثقة والمهارات لتغيير الأشخاص ذوو الشخصية الصعبة او غير المنتجين الى أشخاص منتجين ومحفزين عمليا. 

أهداف دورة التعامل مع الأشخاص ذوو الشخصيات الصعبة:

• توعية المشتركين بالأسباب التي تؤدي إلى تصرف الأشخاص بصورة غير مرغوبة أو بطريقة تحدي
• تقديم استراتيجية إدارة تساعد على جعل أعضاء فريق العمل أكثر إنتاجية.
• تحقيق الانسجام في مكان العمل.
• تطوير قدرتك علي التعامل بطريق مقنعة
• علم مهارات فهم الشخصيات وبناء العلاقات الناجحة وتعـــــامل السريع مع العلاقات والتخلص من الاحباط والغضب
• فهم الشخصيات. ، تفسير السلوك

الفئة المستهدفة للمشاركة في دورة التعامل مع الأشخاص ذوو الشخصيات الصعبة:

• المدراء الذين يروا أن واحد أو أكثر من أعضاء وأفراد مؤسساتهم يتصفون بالشخصية الصعبة.
• العاملين في مجال الموارد البشرية الذين يرغبون بتعلم أفضل الممارسات في هذا المجال.
• الخريجين والمهتمين بهذا المجال

• تعلم استراتيجية الإدارة للاستفادة الأفضل من هؤلاء الأشخاص:
• الذين يقولون بأنهم سيفعلون أشياء ما ولكن لا يقدمون شيئا
• الذين يعيقون أداء الفريق
• الطموحين ولكن الذين يتم احباطهم بسهولة
• الذين يتصفون بالسلوك العدواني عند التعامل معك أو مع الآخرين
• الذين يتهكمون من الآخرين بشكل صريح ويدمرون معنويات الفريق
• الذين يرغبون في الترقي لكنهم غير مستعدون
• الذين لا يقبلون ردود الفعل ولا يستجيبون الى عمليات إدارة الأداء القياسية
• فهم ما يمكن أن يؤدي إليه السلوك الصعب أو الحاد
• تحديد الأنواع المختلفة للشخصيات ووضع استراتيجيات للتعامل مع الأفراد
• الوعي حول الاتصال وكيفية التعامل مع المشاعر
• تحقيق نتائج فعالة من خلال إدارة الأداء المستمرة
• فهم القضايا القانونية الخاصة بالتعامل مع الناس ذوي الشخصيات الصعبة
• كيف تكون على دراية بالدوافع الخفية للنزاع
• كيف تحدد متى يجب إشراك الموارد البشرية
• الكشف عن طرق تحفيزية للتعامل مع الحالات العصبة والأشخاص ذوو الشخصية الصعبة أيضا

نمط الدورة:

• التدريب داخل المؤسسة
• التدريب الفردي
• التدريب الجماعي
• التدريب العملي

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.