تُعد إدارة المنتجات المرتكزة على العملاء دورة تدريبية عملية تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، وتهدف إلى مساعدة المهنيين على فهم كيفية تطوير المنتجات استناداً إلى احتياجات العملاء الحقيقية ومتطلبات السوق. وباعتبارها واحدة من أبرز دورات إدارة المنتجات، تُمكّن هذه الدورة المشاركين من تحديد مشكلات العملاء، وإنشاء شخصيات العملاء (Personas)، ورسم رحلة العميل (Customer Journey)، وإجراء أبحاث السوق بفعالية، والاستفادة من ملاحظات العملاء (Feedback) لتطوير منتجات تقدم قيمة حقيقية.

خلال هذه الدورة، سيتعرف المشاركون على استراتيجيات إدارة المنتجات التي تركز على العملاء، ويطورون مفاهيم تجربة المستخدم (UX)، ويحللون سلوك العملاء، ويكتشفون فرصاً سوقية تدعم نمو الأعمال. ومن خلال الجمع بين رؤى العملاء وتخطيط المنتجات والابتكار، سيكتسب المشاركون المعرفة والأدوات العملية اللازمة لاتخاذ قرارات مدروسة بشأن المنتجات، وتعزيز رضا العملاء، وزيادة فرص نجاح المنتجات في الأسواق التنافسية.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ إدارة المنتجات المرتكزة على العملاء.
• إنشاء شخصيات عملاء (Personas) تفصيلية لمختلف شرائح السوق.
• رسم وتحليل رحلة العميل بالكامل.
• إجراء أبحاث العملاء والسوق باستخدام الأساليب النوعية والكمية.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات.
• تطبيق مبادئ تجربة المستخدم (UX) لتعزيز تجربة العملاء.
• تحديد فرص السوق من خلال تحليل رؤى العملاء.
• ترتيب أولويات ميزات المنتج وفقاً للقيمة التي تحققها للعملاء.
• تطوير استراتيجيات منتجات قائمة على احتياجات العملاء.
• قياس رضا العملاء وأداء المنتجات.
• تعزيز التعاون بين فرق المنتجات والتسويق والتصميم والتطوير.
• زيادة نجاح المنتجات من خلال اتخاذ قرارات تركز على العملاء.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة من أجل:

• مديري المنتجات.
• مساعدي مديري المنتجات.
• مالكي المنتجات (Product Owners).
• المتخصصين في تطوير المنتجات.
• مديري التسويق.
• مديري تجربة العملاء (CX).
• مصممي تجربة المستخدم (UX).
• مديري تطوير الأعمال.
• مديري الابتكار.
• رواد الأعمال وأصحاب الشركات.
• محللي أبحاث السوق.
• مديري نجاح العملاء.
• مديري الاستراتيجية.
• فرق المنتجات الرقمية.
• المهنيين العاملين في تخطيط المنتجات والابتكار.

الوحدة الأولى: أساسيات إدارة المنتجات المرتكزة على العملاء

• مبادئ إدارة المنتجات التي تركز على العملاء.
• إنشاء القيمة للعملاء.
• فهم توقعات العملاء.
• استراتيجية المنتج التي تضع العميل في المقام الأول.
• أدوار ومسؤوليات إدارة المنتجات.

الوحدة الثانية: فهم العملاء من خلال البحث

• تقنيات اكتشاف العملاء.
• أبحاث السوق وتحليل المنافسين.
• أساليب البحث النوعية والكمية.
• مقابلات العملاء والاستبيانات.
• تحليل رؤى العملاء.

الوحدة الثالثة: إنشاء شخصيات العملاء (Personas)

• بناء شخصيات عملاء فعالة.
• تقسيم العملاء المستهدفين إلى شرائح.
• فهم سلوك العملاء.
• تحديد دوافع العملاء.
• تطبيق شخصيات العملاء في قرارات المنتجات.

الوحدة الرابعة: رسم رحلة العميل

• مراحل رحلة العميل.
• نقاط تفاعل العميل.
• تحديد نقاط الألم والتحديات.
• رسم خرائط الفرص.
• استراتيجيات تحسين رحلة العميل.

الوحدة الخامسة: تجربة المستخدم (UX) وتجربة العملاء

• مقدمة في مبادئ تجربة المستخدم (UX).
• تصميم تجارب سهلة ومريحة للعملاء.
• سهولة الاستخدام وإمكانية الوصول.
• التفكير التصميمي المرتكز على العملاء.
• تحسين قابلية استخدام المنتجات.

الوحدة السادسة: جمع ملاحظات العملاء والاستفادة منها

• أساليب جمع ملاحظات العملاء.
• صوت العميل (Voice of the Customer - VoC).
• قياس رضا العملاء.
• تقنيات تحليل الملاحظات.
• تحويل الملاحظات إلى تحسينات في المنتجات.

الوحدة السابعة: تحديد فرص السوق

• تحليل فرص السوق.
• تقييم طلب العملاء.
• تحقيق التوافق بين المنتج والسوق (Product-Market Fit).
• تحديد الموقع التنافسي.
• ترتيب أولويات الفرص.

الوحدة الثامنة: استراتيجية المنتجات القائمة على العملاء

• ترتيب أولويات ميزات المنتج.
• صياغة القيمة المقدمة للعملاء.
• تخطيط خارطة طريق المنتج.
• قياس نجاح العملاء.
• التحسين المستمر للمنتجات.