تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في التميز التشغيلي المتقدم، والمصمم خصيصًا للمهنيين الذين يسعون إلى إتقان الأساليب المتقدمة التي تحقق كفاءة مؤسسية مستدامة، ومرونة تشغيلية، وتنافسية عالية. لم يعد التميز التشغيلي مجرد تطبيق أدوات الجودة أو منهجيات اللين، بل أصبح نهجًا استراتيجيًا متكاملاً يتضمن بناء ثقافة أداء عالية، وتوجيه التنفيذ الاستراتيجي، وتقديم القيمة عبر جميع المستويات.

يركز هذا البرنامج على استراتيجيات التحول المؤسسي، والابتكار في العمليات، وربط الأداء التشغيلي بالرؤية طويلة الأمد للمؤسسة. سيتعرف المشاركون على نماذج متقدمة للتميز، وأنظمة قياس الأداء، ومفاهيم القيادة التحولية، بهدف دعم بيئة عمل مرنة، فعّالة، وقابلة للتطور المستمر.

الفئة المستهدفة

• مدراء العمليات وكبار التنفيذيين في الأقسام التشغيلية.

• قادة التحول المؤسسي ومسؤولو تحسين العمليات.

• المتخصصون في إدارة الجودة والأداء المؤسسي.

• المدراء التنفيذيون المعنيون بتنفيذ الاستراتيجيات وربطها بالعمليات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطبيق أدوات ونماذج متقدمة لتحقيق التميز التشغيلي المستدام.

• مواءمة الأداء التشغيلي مع الأهداف الاستراتيجية بعيدة المدى.

• بناء أنظمة عالية الكفاءة من خلال الابتكار وتحسين العمليات.

• ترسيخ ثقافة التحسين المستمر على جميع مستويات المؤسسة.

• استخدام البيانات والمؤشرات لدعم اتخاذ القرار وتحقيق المساءلة.

• مبادئ التميز التشغيلي المتقدم

  • تطور التميز التشغيلي في المؤسسات الحديثة.

  • نماذج مرجعية: شينغو، EFQM، نموذج التميز التشغيلي.

  • خلق القيمة وتوجيه الأداء نحو احتياجات العميل.

• مواءمة الاستراتيجية والتنفيذ

  • تحويل الرؤية إلى أهداف تشغيلية قابلة للقياس.

  • توزيع الأهداف الاستراتيجية على الوحدات التشغيلية.

  • تحليل الفجوات في الأداء وتخصيص الموارد بكفاءة.

• التفكير المنظومي في العمليات

  • فهم التداخلات والعلاقات بين الأنظمة المختلفة.

  • إزالة الحواجز بين الإدارات وتحسين التعاون الأفقي.

  • أدوات تحليل الأنظمة ورسم الخرائط التنظيمية.

• تكامل العمليات وتحسين تدفق العمل

  • رسم خريطة سلسلة القيمة الشاملة.

  • التخلص من الأنشطة غير ذات القيمة المضافة.

  • التوازن بين التوحيد والتكيف في سير العمليات.

• منهجيات التميز التشغيلي

  • دمج Lean Six Sigma على المستوى الاستراتيجي.

  • استخدام نظرية القيود (TOC) لتحسين تدفق العمليات.

  • تطبيق Hoshin Kanri للتخطيط والنشر الاستراتيجي.

• قياس الأداء وتصميم المؤشرات

  • التفرقة بين المؤشرات القائدة والمتأخرة.

  • تصميم أنظمة مؤشرات تحفز الأداء والسلوك الإيجابي.

  • الرقابة اللحظية وإدارة الأداء عبر لوحات القيادة.

• القيادة في بيئة التميز التشغيلي

  • دور القادة في تمكين التميز ودعم المبادرات.

  • التوجيه، الإشراف، وتمكين فرق العمل التشغيلية.

  • مواءمة سلوكيات القيادة مع قيم التميز المؤسسي.

• بناء ثقافة التحسين المستمر

  • إشراك الموظفين في المبادرات التحسينية.

  • أنظمة التقدير والتحفيز الداخلي.

  • تعزيز القدرة المؤسسية على التكيف والتطور.

• ضمان استدامة التميز التشغيلي

  • أنظمة الحوكمة ومراجعة الأداء المستمر.

  • دمج التميز في المراجعات الإدارية والتدقيق الداخلي.

  • تقييم مستويات النضج المؤسسي وسد فجوات القدرات.

• تهيئة العمليات لمتغيرات المستقبل

  • النماذج التشغيلية المرنة والمبتكرة.

  • أدوات التحول الرقمي: الأتمتة، الذكاء الاصطناعي، التحليلات.

  • مواكبة التغيرات والمخاطر في البيئات التنافسية.