تُعتبر دورة "تطوير الأعمال من أجل التحسين المستمر" دورة متكاملة تهدف إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لتحقيق التحسين المستمر في العمليات التجارية. تركز الدورة على كيفية تحسين الأداء التجاري بشكل مستدام، من خلال اعتماد استراتيجيات وتقنيات فعّالة تساهم في رفع الكفاءة وتحقيق النتائج المتميزة. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة لمساعدة المحترفين والشركات على تطوير أعمالهم بطريقة مدروسة ومنهجية، مما يعزز قدرتهم على التكيف مع التغيرات في السوق وتحقيق أهدافهم الاستراتيجية.

ستوفر هذه الدورة للمشاركين الأدوات اللازمة لتحليل الأداء، تحديد مجالات التحسين، وتنفيذ استراتيجيات مبتكرة تضمن تحسين العمليات باستمرار. وهي تستهدف القادة الإداريين، ومديري الأقسام، والعاملين في مجال تطوير الأعمال والراغبين في تحسين كفاءة الأداء في مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون ومديرو الأقسام.
• القادة والمسؤولون عن تطوير الأعمال.
• العاملون في مجالات التحسين المستمر وإدارة الأداء.
• المحترفون الراغبون في اكتساب مهارات تطوير الأعمال والتفكير الاستراتيجي.
• الشركات التي تسعى لتعزيز أدائها وتحقيق أهداف استراتيجية طويلة الأمد.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعزيز مهارات تطوير الأعمال والقدرة على تحقيق التحسين المستمر.
• تزويد المشاركين بالأدوات اللازمة لتقييم الأداء وتحليل البيانات من أجل تحديد مجالات التحسين.
• تطوير مهارات التفكير الاستراتيجي واتخاذ القرارات المستنيرة لتحقيق أهداف الأعمال المستدامة.
• مساعدة المشاركين على تنفيذ استراتيجيات التحسين المستمر وتحقيق تأثير إيجابي على الأعمال.
• تمكين المشاركين من تحسين الكفاءة الداخلية وتقديم قيمة أكبر للعملاء والشركاء.

• فهم مفهوم تطوير الأعمال والتحسين المستمر

  • تعريف وتوضيح أهمية التحسين المستمر في سياق الأعمال.
  • الفرق بين التطوير المستمر والتحسين المؤقت.
  • كيفية دمج التحسين المستمر في استراتيجيات الأعمال اليومية.

• دور القيادة في التحسين المستمر

  • كيف يمكن للقادة تحفيز التغيير والتحسين داخل المنظمة.
  • أهمية القيادة في إدارة التغيير المؤسسي.
  • تطوير ثقافة التحسين المستمر داخل الفريق.

• أدوات التحليل الأساسية في تطوير الأعمال

  • أدوات قياس الأداء الرئيسية مثل SWOT و PESTLE.
  • كيفية استخدام البيانات لتوجيه القرارات الاستراتيجية.
  • استراتيجيات لتقييم الوضع الحالي وتحديد الفرص للتحسين.

• تحليل العمليات التجارية وتحديد مجالات التحسين

  • تقنيات تحليل العمليات مثل خرائط التدفق و6 سيغما.
  • كيفية تحديد نقاط الضعف والمجالات التي تحتاج إلى تحسين.
  • كيفية استخدام الأدوات التقنية لتحسين الكفاءة.

• إدخال الابتكار في تطوير الأعمال

  • أهمية الابتكار في استراتيجيات التحسين المستمر.
  • كيفية تحفيز فرق العمل على التفكير الإبداعي.
  • استراتيجيات لتطبيق الابتكار في العمليات اليومية.

• قياس وتحليل نتائج التحسين المستمر

  • كيفية قياس النجاح والتحقق من فعالية استراتيجيات التحسين.
  • أدوات قياس الأداء مثل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
  • كيف يمكن تعديل الاستراتيجيات بناءً على نتائج القياس والتحليل.

• مفهوم التحسين المستمر في خدمة العملاء

  • أهمية تقديم تجربة عملاء استثنائية لتطوير الأعمال.
  • كيفية تحسين تفاعلات العملاء ورضاهم بشكل مستمر.
  • تقنيات لتحديد احتياجات العملاء وتلبيتها بفعالية.

• استخدام التكنولوجيا لتحسين خدمة العملاء

  • أدوات وتطبيقات التكنولوجيا التي تدعم التحسين المستمر في خدمة العملاء.
  • دور الذكاء الصناعي والتحليل البياني في تعزيز تجربة العملاء.
  • تحسين القنوات الرقمية للتواصل مع العملاء.

• استراتيجيات متابعة وتحليل آراء العملاء

  • أهمية ملاحظات العملاء في تعزيز التحسين المستمر.
  • كيفية جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحسين الخدمة.
  • كيفية تنفيذ التغييرات بناءً على التغذية الراجعة من العملاء.

• تحليل الأداء المالي وتحديد مجالات التحسين

  • تقنيات تحليل البيانات المالية واستخدامها لتحسين الأداء.
  • كيفية استخدام النسب المالية لتحديد نقاط القوة والضعف.
  • استراتيجيات لزيادة العائد على الاستثمار (ROI).

• تحسين الكفاءة في إدارة التكاليف

  • كيفية تحديد الفرص لتقليل التكاليف وتحسين الكفاءة المالية.
  • استراتيجيات لزيادة الكفاءة التشغيلية وتقليل الفاقد.
  • تحسين عملية المشتريات والمخزون لتحقيق وفورات مالية.

• تخطيط الأعمال المستدامة وتحديد أهداف مالية

  • أهمية التخطيط المالي طويل الأمد في التحسين المستمر.
  • كيفية تحديد الأهداف المالية وضمان استدامتها.
  • استخدام التحليل المالي لدعم القرارات الاستراتيجية في التحسين المستمر.

• أهمية الثقافة المؤسسية في التحسين المستمر

  • كيف تؤثر الثقافة التنظيمية على التحسين المستمر.
  • استراتيجيات لتعزيز الثقافة المؤسسية المتوافقة مع أهداف التحسين المستمر.
  • أهمية التفاعل بين القيم المؤسسية وعمليات التحسين المستمر.

• تطوير مهارات الموظفين وفرق العمل

  • كيفية تحسين مهارات الموظفين لتحقيق تحسين مستمر في العمل.
  • استراتيجيات التدريب المستمر وتطوير الموظفين.
  • خلق بيئة تعليمية تشجع على التحسين والابتكار.

• قيادة التغيير المؤسسي

  • استراتيجيات قيادة التغيير المؤسسي وتعزيزه.
  • كيفية التعامل مع مقاومة التغيير وتحفيز فرق العمل.
  • تطوير مهارات القيادة للمساهمة في التحسين المستمر على المدى الطويل.