يتعذر تجنب الخلاف في المؤسسات لأن أهداف وقيم واحتياجات الجماعات والأفراد لا تتوافق دائماً. فقد يكون الخلاف سمة من سمات التنظيم السليم وقد يكون الاتفاق التلقائي على كل شيء سمة غير طبيعية.

والصراع في مجال الأعمال مألوف للغاية - لا سيما في ظل الضغوط التجارية المتزايدة. ومع ذلك ، فإن معظمنا يفتقر إلى المهارات الأساسية لإدارة الصراع. بدلاً من الاستجابة للصراع على مستوى عاطفي بحت، يمكنك تعلم كيفية إدارة النزاعات والخلافات بطريقة إيجابية، أو حتى تجنبها تمامًا، سيوضح لك التدريب على إدارة الصراع والتعامل مع السلوكيات الصعبة كيفية التعرف على أسباب الصراع بين الأشخاص، ويؤكد على المهارات التي تساعدك على تقييم حالات الصراع بشكل حاسم، ثم اختيار الاستراتيجيات والأدوات المناسبة لإدارة أو حل هذه الصراعات، ستطور قدرًا أكبر من الوعي بمحفزاتك العاطفية وكيفية التحكم بها، بالإضافة إلى ذلك، سوف تتعلم كيفية العمل بشكل مستمر حول تنفيذ مهاراتك الجديدة.

أهداف البرنامج:

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة في إدارة الصراعات ومهارات التعامل مع السلوكيات الصعبة:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركون فيها قد تعرفوا على:

• فهم أنواع الصراعات والنزاعات الأساسية وأسباب حدوثها.
• تنفيذ الخطوات الأساسية لتسوية الصراع.
• مهارات الاتصال لتقليص ومنع نشوب الصراعات.
• تطوير القدرة علي التواصل الإيجابي.
• تطوير القدرة علي التعامل بطرق مقنعة.
• فهم الشخصيات وتفسير السلوكيات.
• فهم طبيعة الاختلاف وكيفية التأقلم.
• معرفة الطباع الصعبة وأسلوب التعامل معها بكفاءة.
• طرق التحرر من المواقف السلبية.
• تعلم مهارات فهم الشخصيات وبناء العلاقات الناجحة وتعامل السريع مع العلاقات والتخلص من الاحباط والغضب.
• توظيف استراتيجيات للتعامل مع الشخصيات المختلفة.
• التعامل مع حالات محددة بما في ذلك التعامل مع المدير أو العملاء.

المستهدفون من البرنامج:

الفئة المستهدفة من حضور دورة في إدارة الصراعات ومهارات التعامل مع السلوكيات الصعبة:

• مدراء الأقسام والدوائر.
• مدراء الموارد البشرية.
• قادة الفرق.
• مسئولي العلاقات العامة.

• مفهوم الصراع و علاقته بالأزمة.
• طبيعة الصراع و أبعاده.
• خصائص الصراع و الأزمات الإدارية.
• مراحل تطور الصراع.
• الأبعاد النظرية والعلمية للصراع.
• مستويات الصراع التنظيمي.
• مصادر وأسباب الصراع التنظيمي.
• أنواع الصراعات داخل بيئات العمل.
• الاستراتيجيات الإدارية الحديثة للتعامل مع الصراعات.
• مفهوم الضغوط.
• مصادر وأنواع الضغوط.
• آثار الضغوط النفسية على العمل.
• الذكاء العاطفي وأهميته في مواجهة الضغوط.
• الذكاء العاطفي في إدارة الصراعات.
• أنواع الشخصيات المختلفة.
• طرق التعامُل مع الشخصيّات المختلفة.
• تعريف الشخصية الصعبة.
• أنواع الشخصيات الصعبة.
• كيفيّة التعامل مع الشخصيّات الصعبة و طرق التأثير فيهم.
• التأقلم مع الشخصيات الصعبة في مكان العمل.