بيئة العمل الناجحة هي تلك البيئة التي يتم فيها إدارة أي نزاع بين الموظفين أو الأقسام، مما يؤدي إلى خفض مستوى العدائية، كما أن تأثير النزاعات على بيئة العمل ليس من النوع الذي يمكن تجاهله، فاستمرار النزاعات في العمل ينعكس سلبا على علاقة الموظفين مع بعضهم وعلى علاقتهم بالإدارة، كما ينعكس على الرضا الوظيفي وعلى جودة العمل بشكل عام، لذلك تعتبر إدارة النزاعات في بيئة العمل من أولويات الإدارة الحكيمة. وإذا لم تتم إدارة النزاعات بشكل جيد، فقد يتصاعد ويؤدي إلى نتائج سلبية، ولكن إذا تمت إدارتها بفعالية، يمكن أن تؤدي إلى نتائج جيدة ومفيدة. ولهذا السبب فإن تعلم إدارة النزاعات شرط لخلق بيئة تنظيمية منتجة. ‏

تهدف هذه الدورة إلى تنمية المهارات الإبداعية للمشاركين في إدارة النزاعات وتحسين قدراتهم الفنية والإبداعية في ابتكار الحلول لتخفيف الصراعات ومواجهة النزاعات في العمل.

الفئة المستهدفة

• المدراء ورؤساء الأقسام.
• المشرفون العامون.
• العاملون في إدارة الموارد البشرية.
• جميع الأفراد والمهنيين والموظفين الذين يرغبون في تعزيز مستوى أدائهم الشخصي والمهني والمؤسسي عبر تبنّي أساليب فعالة في حل مختلف النزاعات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• ‏أسباب النزاعات في مكان العمل وتأثيرها.
• توظيف استراتيجيات متنوعة في حل النزاعات لأنواع مختلفة من النزاعات.
• كيفية وضع خطة إجرائية لحل النزاعات.
• تحليل وشرح أثر المواقف الصحيحة على المرونة وحل النزاعات.
• الاستراتيجيات المختلفة للتأثير على الآخرين عاطفياً وعقلياً.
• تأثير لغة الجسد وأساليب التواصل الخاصة بهم على الآخرين وفهمها.
• ‏استخدام قواعد مختلفة من السلطة وإدارتها للتكيف مع الوضع.
• ‏إدارة مقاومة التغيير والتعرف على المشاعر القوية المرتبطة به.

• مفهوم النزاع
  • تعريف النزاع وأنواعه.
  • أسباب النزاعات في بيئة العمل.
• أهمية إدارة النزاعات
  • تأثير النزاعات على الأداء والبيئة التنظيمية.
  • فوائد إدارة النزاعات بشكل فعّال.
• نموذج إدارة النزاعات
  • الخطوات الأساسية في إدارة النزاع (التعرف، التقييم، الحل).
  • نماذج مشهورة مثل نموذج هارولد كوفمان.
• أساليب إدارة النزاعات
  • الأساليب المختلفة (التجنب، التنافس، التكيف، التعاون).
  • متى يجب استخدام كل أسلوب.
• تقنيات التفاوض
  • مهارات التفاوض الفعّال.
  • كيفية الوصول إلى حلول win-win
• مفهوم القدرة على التكيف
  • تعريف القدرة على التكيف وأهميتها في العمل.
  • الفرق بين المرونة والتكيف.
• استراتيجيات تطوير القدرة على التكيف
  • التعامل مع التغيير وعدم اليقين.
  • أساليب تعزيز التفكير الإيجابي.
• أهمية التواصل في النزاعات
  • تحسين مهارات التواصل خلال النزاع.
  • استراتيجيات الاستماع النشط.
• تقديم الملاحظات
  • تقديم الملاحظات بطريقة بناءة.
  • أدوات التواصل غير العنيف.
• استراتيجيات متقدمة لإدارة النزاعات
  • تقنيات مثل التحليل البارد والمرونة الذهنية.
  • كيفية التعرف على الأنماط السلوكية.