الفئة المستهدفة

• العاملون في مختلف المجالات المتعلقة بالتأمين.
• الأفراد الذين يرغبون في التقدم في صناعة التأمين، أو بدء مهنة جديدة في صناعة التأمين.
• المرشحين الذين لديهم بالفعل أساس متين في مجال قانون التأمين وعلى استعداد لتحسين مؤهلاتهم.
• القادمون الجدد إلى صناعة التأمين الذين يعملون في خدمة العملاء، ويتعاملون مع المطالبات أو أي دور محدد آخر.
• المحامين وغيرهم من رجال الأعمال الذين يعملون بشكل غير مباشر مع العقد ويريدون اكتساب المعرفة الأساسية في تنظيم وثائق التأمين ومعالجة المطالبات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مفصل للقضايا الحقيقية التي تواجه وكلاء التأمين والمهنيين المطالبات.
• أنواع التأمين الموجودة.
• كيفية قياس المخاطر وتحليل هيكل السوق واللاعبين الرئيسيين.
• كيفية تطوير بوليصة التأمين بشكل أفضل.
• تحديد الخيار الاستراتيجي المناسب.
• تحسين العلاقة بين المؤمن والعملاء.
• الانتهاء من عملية معالجة المطالبات ومراقبتها بشكل مناسب.

• مقدمة في التأمين
  • تعريف التأمين وأهميته
  • أنواع التأمين (تأمينات الحياة، التأمين الصحي، التأمين على الممتلكات، إلخ)
  • مبدأ التأمين والمخاطر
• الإطار القانوني للتأمين
  • القوانين الأساسية المنظمة للتأمين
  • دور الهيئات التنظيمية (مثل الهيئة العامة للرقابة المالية)
  • العقود التأمينية: العناصر الأساسية والعوامل المؤثرة
• مبادئ التأمين
  • مبدأ حسن النية والتعويض
  • مبدأ التوزيع العادل للمخاطر
  • مبدأ الاستحقاق والمطالبة
• حقوق وواجبات المؤمن والمستفيد
  • حقوق المؤمنين والمستفيدين من التأمين
  • واجبات الشركات التأمينية تجاه العملاء
  • التعويضات في حالة المخالفات
• عملية تقديم المطالبات
  • خطوات تقديم مطالبة التأمين
  • المستندات المطلوبة والإجراءات اللازمة
  • دور وكيل التأمين في عملية المطالبة
• تقييم المطالبات
  • كيفية تقييم المطالبات: الأسس والمعايير
  • تقنيات التقييم وأدواته
  • دراسة حالة لتقييم المطالبات
• النزاعات في التأمين
  • الأسباب الشائعة للنزاعات بين المؤمنين وشركات التأمين
  • آليات تسوية النزاعات: التحكيم، الوساطة، والمحاكم
  • دراسة حالة عن نزاعات التأمين وكيفية حلها
• الاتجاهات الحالية والمستقبلية في التأمين
  • تأثير التكنولوجيا على صناعة التأمين
  • التحولات في القوانين والأنظمة العالمية والمحلية