تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في نظم الجودة، المصمم لتزويد المشاركين بالمعرفة المتكاملة حول مبادئ الجودة وإدارة النظم المؤسسية لضمان الأداء الفعال والمستدام. يهدف البرنامج إلى تمكين المشاركين من التعرف على أدوات وأساليب تحسين الجودة، وتطبيق معايير الجودة الدولية في مختلف العمليات الإدارية والتشغيلية.

من خلال هذا البرنامج، سيكتسب المشاركون القدرة على تصميم وتنفيذ نظم الجودة، مراقبة الأداء وتحليل العمليات، وتطوير خطط تحسين مستمرة تضمن تلبية احتياجات العملاء وتعزيز الكفاءة التشغيلية. كما يركز البرنامج على دور الجودة في تعزيز التنافسية المؤسسية والارتقاء بمستوى الخدمات والمنتجات المقدمة، بما يضمن التوافق مع المعايير الدولية وأفضل الممارسات.

الفئة المستهدفة

• مدراء ومشرفو الجودة في المؤسسات والهيئات المختلفة.
• الموظفون المسؤولون عن تطوير وتحسين العمليات الداخلية.
• العاملون في قطاع الإنتاج والخدمات الراغبون في تحسين الأداء المؤسسي.
• الراغبون في الحصول على أساس متين لفهم نظم الجودة ومعاييرها.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعريف المشاركين بمفاهيم الجودة وأهميتها في المؤسسات.
• تمكين المشاركين من تصميم وتطبيق نظم الجودة بفعالية.
• تطوير مهارات تحليل العمليات وقياس الأداء.
• تعزيز القدرة على التخطيط والتحسين المستمر وفق معايير الجودة.
• إعداد المشاركين لمواكبة أفضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال الجودة.

• مبادئ الجودة وأهميتها
  • تعريف الجودة وأبعادها المختلفة.
  • أهمية الجودة في تحسين الأداء المؤسسي.
  • دور الجودة في تعزيز رضا العملاء والمنافسة.
• تاريخ وتطور نظم الجودة
  • المراحل التاريخية لنظم الجودة.
  • أبرز المفاهيم والأساليب المستخدمة عالميًا.
  • المعايير الدولية الأساسية لنظم الجودة.
• معايير الجودة الدولية (ISO)
  • التعريف بأهم معايير ISO
  • شروط ومتطلبات تطبيق المعايير.
  • فوائد الحصول على الشهادات الدولية في الجودة.
• تخطيط نظم الجودة
  • خطوات تصميم النظام الداخلي للجودة.
  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية.
  • وضع السياسات والإجراءات لضمان الجودة.
• أدوات قياس الجودة
  • مؤشرات الأداء والقياس النوعي والكمّي.
  • استخدام الخرائط البيانية والرسوم التوضيحية.
  • تحليل البيانات لتحديد نقاط القوة والضعف.
• مراقبة العمليات وتحسينها
  • أساليب الرقابة الداخلية على الجودة.
  • تقنيات التدقيق والمتابعة الدورية.
  • تطوير خطط التحسين المستمر.
• إدارة الجودة الشاملة (TQM)
  • مفاهيم الإدارة الشاملة للجودة.
  • مبادئ المشاركة والتحسين المستمر.
  • دور الموظفين في دعم ثقافة الجودة.
• تحليل المخاطر وضمان الجودة
  • التعرف على المخاطر المؤثرة على الجودة.
  • أساليب الوقاية وتقليل الأخطاء.
  • وضع خطط الطوارئ ومتابعتها.
• تقييم أداء نظم الجودة
  • طرق التقييم الداخلي والخارجي.
  • إعداد تقارير الأداء والتحليل الدوري.
  • استراتيجيات تعديل وتحسين النظام.
• توجهات المستقبل في إدارة الجودة
  • الابتكار والتقنيات الحديثة في نظم الجودة.
  • دمج الجودة مع الاستدامة والمسؤولية المؤسسية.
  • التكيف مع المعايير العالمية والاتجاهات الحديثة.