الأقسام

نظرة عامة

بعد نهاية الحرب العالمية الثانية، كان هناك اهتمام متزايد بجودة المنتجات والخدمات وأنظمة إدارة الجودة بشكل عام، وخاصة في اليابان، التي دمرتها الحرب إلى حد كبير. كان من الملح خلق ثقافة يتعهد فيها صانعو القرار والمسؤولون في الشركات بالجودة في منتجاتهم. في الولايات المتحدة، مثل اليابان، أتى إلينا تحديث الصناعات عالية الجودة في منتصف الثمانينيات مع عدد من أنظمة إدارة الجودة الجديدة: Sigma Six و ISO 9000 وBaldrige ، وهي شركات مثل جنرال إلكتريك وموتورولا وتويوتا الذين كانوا أول من استخدمها.

الأهداف والفئة المستهدفة

الفئة المستهدفة

  • مديرو الجودة المسؤولون عن إدارة وتطوير نظم الجودة في مؤسساتهم.
  • الأشخاص الذين يعملون في مجال الهندسة أو التفتيش ويرغبون في تطبيق نظم الجودة على عملياتهم لضمان تحقيق أعلى معايير الأداء.
  • المسؤولون عن التحسين المستمر.
  • موظفو الإدارة العليا الذين يقررون استراتيجيات الجودة.
  • الموظفون الجدد أو المتدربون الذين يرغبون في اكتساب مهارات أساسية في نظم الجودة لتطوير أدائهم الوظيفي في مجالات متعددة.
  • المستشارون الذين يقدمون استشارات في مجال الجودة.

 

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

  • التعرف على مفهوم الجودة وأهميته في سياق الأعمال.
  • التعرف على معايير الجودة الشائعة مثل ISO 9001، ISO 14001، وISO 45001.
  • تعلم كيفية استخدام أدوات وتقنيات تحسين الجودة مثل خرائط العمليات، وتحليل السبب الجذري، وتحليل الفشل والآثار (FMEA)
  • فهم كيفية تطبيق مبادئ التحسين المستمر مثل Six Sigma وLean.
  • تعزيز مهارات القيادة والتوجيه لضمان تحقيق أهداف الجودة في المؤسسة.
  • معرفة كيفية إجراء التدقيقات الداخلية وإدارة غير المطابقات.
  • فهم كيفية تأثير جودة المنتجات والخدمات على رضا العملاء وسمعة الشركة.
  • تطوير استراتيجيات للتعامل مع التحديات والمشاكل المحتملة.
  • تعزيز مهارات العمل الجماعي والتعاون ضمن فرق الجودة.

محتوى البرنامج

  • مقدمة في نظم الجودة
    • تعريف الجودة وأهميتها في المؤسسات.
    • تطور مفهوم الجودة من الفحص إلى التحسين المستمر.
    • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
  • معايير نظم الجودة العالمية
    •  :ISO 9001 المتطلبات الأساسية لنظام إدارة الجودة.
    •  :ISO 14001 نظام إدارة البيئة.
    • ISO 45001 : نظام إدارة الصحة والسلامة المهنية.
    • معايير أخرى مثل ISO 22000 (إدارة سلامة الغذاء) و ISO 13485 (الأجهزة الطبية).
  • أدوات وتقنيات الجودة
    • التحليل الإحصائي: الرسوم البيانية، ومخططات التحكم، وتحليل البيانات.
    • أدوات التحسين: خرائط العمليات، تحليل السبب الجذري، وFMEA  (تحليل الفشل والآثار).
    • تقنيات الجودة: شجرة المشاكل، مخططات بيرت، وطرق التحليل الأخرى.
  • إدارة العمليات وتحسين الأداء
    • تصميم العمليات وتحليلها.
    • إدارة وتقييم الأداء.
    • استراتيجيات التحسين مثل Six Sigma وLean.
  • إجراءات التدقيق والمراجعة
    • التدقيق الداخلي:أهدافه، طرق تنفيذه، وإعداد التقارير.
    • التدقيق الخارجي:التحضير، التفاعل مع المراجعين، وإدارة النتائج.
  • إدارة الجودة الشاملة (TQM)
    • مبادئ إدارة الجودة الشاملة.
    • استراتيجيات تطبيق TQM في المؤسسات.
    • تقنيات وطرق التحسين المستمر.
  • إدارة المخاطر والامتثال
    • تحديد وتقييم المخاطر المتعلقة بالجودة.
    • تطوير استراتيجيات لإدارة المخاطر.
    • فهم كيفية التعامل مع غير المطابقات والتدابير التصحيحية والوقائية.
  • أهمية رضا العملاء
    • قياس رضا العملاء وأدوات جمع الملاحظات.
    • استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
    • تحليل وتطبيق التغذية الراجعة لتحسين الجودة.
  • المهارات القيادية وإدارة الجودة
    • تطوير مهارات القيادة في إدارة الجودة.
    • بناء وتوجيه فرق الجودة.
    • تعزيز ثقافة الجودة في المؤسسة.

تاريخ الدورة

2024-12-30

2025-03-31

2025-06-30

2025-09-29

رسوم الدورة

ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة

عدد المشتركين : 1
£6500 / مشترك

عدد المشتركين : 2 - 3
£5200 / مشترك

عدد المشتركين : + 3
£4030 / مشترك

الدورات ذات العلاقة

ماجستير مهني مصغر في إدارة الأزمات والكوارث

2024-12-30

2025-03-31

2025-06-30

2025-09-29

£6500 £6500

$data['course']