تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة إدارة الجــودة الشامـلة وتطوير أداء مسـؤولي الخدمات اللوجستية وسلاسل الإمداد، وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب مهارات كبيرة في إدارة المخازن والمستودعات والتعرف على أسرار وظيفة الخدمات اللوجستية في المؤسسات والشركات، والعمل على تطوير عمليات إدارة الجودة الشاملة في الشركات. ويعد مفهوم إدارة الجودة الشاملة من المفاهيم الإدارية الحديثة والتي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات العملاء، فالجودة الشاملة تتعلق بمنظور العملاء وتوقعاتهم وذلك بالمقارنة مع الأداء الفعلي للمنتجات أو الخدمات مع التوقعات المرجوة من هذا المنتج أو الخدمة، وبالتالي يمكن الحكم من خلال منظور العميل بجودة أو رداءة ذلك المنتج أو الخدمة، فإذا كان المنتج أو الخدمة تحقق توقعات العميل فهذا يعني أنه قد أمكن تحقيق مضمون الجودة الشاملة.

الفئة المستهدفة

• مدراء المؤسسات والشركات.
• رجال الأعمال ومدراء الشركات التجارية.
• مسؤولي إدارة الجودة الشاملة في الشركات.
• العاملين في وظيفة الخدمات اللوجستية.
• العاملين في لجان المشتريات في المؤسسات.
• طلاب وخريجي كليات إدارة الأعمال من مختلف الجامعات.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعريف المشاركين بالإدارة اللوجستية وأهميتها في المنظمات.
• إكساب المشاركين الخبرة الكبيرة في النشاطات الرئيسية في المنظومة اللوجستية.
• أهمية النقل والإمداد كجزء رئيسي من المنظومة اللوجستية.
• متابعة خطط الخدمات اللوجستية من أجل ضمان جودة الخدمة المقدمة وتقليل المصروفات.
• الإشراف المباشر على مشتريات الشركة من المواد.
• المعرفة بطرق الرقابة على المخزون.
• تعميم ثقافة الجودة وتنمية أداء العاملين.

• مفاهيم الجودة الشاملة
  • مفاهيم ومبادئ الجودة الشاملة.
  • الفرق بين الجودة التقليدية والجودة الشاملة.
  • أهمية الجودة الشاملة في تحسين الأداء وتحقيق رضا العملاء.
  • أهمية الجودة الشاملة في سلاسل الإمداد واللوجستيات.
• أدوات وتقنيات الجودة الشاملة
  • أساليب التحسين المستمر (Continuous Improvement)
  • تقنيات إدارة الجودة مثل PDCA (Plan-Do-Check-Act) وSix Sigma
  • أساليب قياس الأداء وتحليل البيانات في سياق الجودة الشاملة.
• إدارة سلاسل الإمداد والتحسين المستمر
  • مفهوم سلاسل الإمداد وأهميتها في تلبية احتياجات العملاء.
  • تحديد وتقييم الأداء في سلاسل الإمداد.
  • تطبيق مفاهيم التحسين المستمر في سلاسل الإمداد.
• تقنيات إدارة الجودة الشاملة في سلاسل الإمداد
  • تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة على سلاسل الإمداد.
  • تحسين التعاون بين موردين وعملاء لتحقيق الأهداف المشتركة.
  • تحليل الأداء وتطبيق حلول لتحسين الجودة وزيادة الكفاءة.
• دور مسؤولي الخدمات اللوجستية
  • تحديد دور ومسؤوليات مديري ومسؤولي اللوجستيات.
  • تقييم الأداء الفردي وفرق العمل في اللوجستيات.
  • استخدام أدوات إدارة الأداء لتحسين الأداء الفردي والجماعي.
• تحسين الأداء في خدمات اللوجستيات
  • تحليل عمليات اللوجستيات وتحديد الفجوات والمجالات التي يمكن تحسينها.
  • تطبيق استراتيجيات تحسين الجودة والأداء في اللوجستيات.
  • حالات دراسية وتطبيقات عملية على تحسين أداء خدمات اللوجستيات.
• تقنيات إدارة الجودة الشاملة في الخدمات اللوجستية
  • تطبيق تقنيات إدارة الجودة الشاملة في تحسين خدمات اللوجستيات.
  • أمثلة ودراسات حالة على تحسين الأداء في مجال اللوجستيات.
• دور القيادة في تعزيز الجودة الشاملة وتطوير الأداء
  • دور القيادة الإدارية في تعزيز ثقافة الجودة الشاملة والابتكار.
  • استراتيجيات القيادة لدعم مبادرات الجودة الشاملة.
  • التعامل مع التحديات التنظيمية في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة.
  • تطبيق مفاهيم القيادة التحفيزية والتوجيهية لتحقيق أهداف الجودة والأداء.
• التغيير التنظيمي والجودة الشاملة
  • تحليل تأثيرات التغيير التنظيمي على تحسين الجودة.
  • إدارة المقاومة للتغيير وتعزيز قبول الموظفين للتحول نحو الجودة الشاملة.
  • استراتيجيات تطبيق الجودة الشاملة في بيئات التغيير الديناميكية.