يعد تسويق الخدمات الصحية من المجالات الحيوية التي تساهم في تحسين الوعي الصحي لدى الجمهور وتعزيز حضور المؤسسات الصحية في السوق. ومع تطور النظام الصحي وتزايد المنافسة بين المستشفيات والعيادات والمؤسسات الصحية الأخرى، أصبحت الحاجة إلى استراتيجيات تسويقية متقدمة وفعالة أمرًا بالغ الأهمية. تسعى دورة "تسويق الخدمات الصحية" التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والأدوات اللازمة لتطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة تواكب التحديات الحالية في قطاع الصحة.

من خلال هذه الدورة، سيتعلم المشاركون كيفية بناء صورة مؤسسية قوية، تحديد الفئات المستهدفة بفعالية، واستخدام قنوات التسويق الحديثة مثل الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز الخدمات الصحية. الدورة تركز على كيفية فهم احتياجات المرضى، وتحقيق أعلى مستويات الرضا، وخلق استراتيجيات تسويقية قادرة على التميز في السوق الصحية التنافسية.

الفئة المستهدفة

• مدراء التسويق في المستشفيات والمراكز الصحية.
• فرق التسويق والعلاقات العامة في المؤسسات الصحية.
• الأطباء والمستشارون الراغبون في تحسين مهاراتهم في التسويق.
• مسؤولو الشؤون التجارية في المؤسسات الصحية.
• المهتمون بتطوير مهاراتهم في تسويق الخدمات الصحية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم أساسيات التسويق وتطبيقاتها في قطاع الخدمات الصحية.
• تطوير استراتيجيات تسويقية مبتكرة للمؤسسات الصحية.
• تعلم كيفية بناء هوية مؤسسية قوية للمؤسسات الصحية.
• اكتساب مهارات التواصل الفعال مع المرضى والعملاء.
• تحسين استخدام التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي في التسويق الصحي.
• تطوير استراتيجيات لقياس فعالية الحملات التسويقية.

• تعريف تسويق الخدمات الصحية
  • مفهوم التسويق في قطاع الصحة.
  • الفرق بين تسويق الخدمات والمنتجات.
  • أهمية التسويق للمؤسسات الصحية.
• التسويق الصحي في العصر الرقمي
  • دور التكنولوجيا في التسويق الصحي.
  • استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي في الترويج الصحي.
  • أهمية التحول الرقمي في التسويق الصحي.
• فهم سلوك المستهلك في المجال الصحي
  • دراسة سلوك المرضى والعملاء في القطاع الصحي.
  • كيف تؤثر قرارات المستهلك على السوق الصحي.
  • تلبية احتياجات المرضى في خدمات الرعاية الصحية.
• تعريف الهوية المؤسسية في القطاع الصحي
  • ما هي الهوية المؤسسية؟
  • أهمية الهوية المؤسسية للمؤسسات الصحية.
  • كيف تبني المؤسسة الصحية هوية قوية.
• استراتيجيات التميز في السوق الصحي
  • تطوير استراتيجيات لتفرد المؤسسة.
  • التميز في تقديم الخدمات الصحية.
  • أهمية الجودة والابتكار في تقديم الرعاية الصحية.
• التسويق عبر العلاقات العامة
  • دور العلاقات العامة في بناء سمعة المؤسسة الصحية.
  • استراتيجيات للتفاعل مع وسائل الإعلام.
  • كيفية إدارة الأزمات الإعلامية في القطاع الصحي.
• أساسيات التسويق الرقمي
  • المفاهيم الأساسية للتسويق الرقمي.
  • أدوات التسويق الرقمي للمؤسسات الصحية.
  • استراتيجيات التسويق الرقمي الفعالة في القطاع الصحي.
• الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
  • كيف يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق الصحي؟
  • تطوير محتوى جذاب للمؤسسات الصحية.
  • قياس فعالية الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي.
• تحسين محركات البحث (SEO) للمؤسسات الصحية
  • أهمية SEO في التسويق الرقمي.
  • كيفية تحسين ظهور المؤسسة الصحية في محركات البحث.
  • استراتيجيات SEO لتحسين ترتيب المواقع الصحية.
• التسويق المباشر للمريض
  • تعريف التسويق المباشر وأدواته.
  • استراتيجيات التسويق المباشر للمؤسسات الصحية.
  • كيفية بناء علاقة طويلة الأمد مع المرضى.
• استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • كيف يستخدم البريد الإلكتروني في التسويق الصحي؟
  • بناء قوائم البريد الإلكتروني المستهدفة.
  • تحسين فعالية الحملات عبر البريد الإلكتروني.
• تسويق العيادات والمستشفيات عبر الإنترنت
  • كيفية استخدام مواقع الويب لجذب المرضى.
  • تصميم مواقع صحية جاذبة للمستخدمين.
  • استراتيجيات لتحسين تجربة المرضى عبر الإنترنت.
• أهمية أبحاث السوق في القطاع الصحي
  • كيفية إجراء أبحاث السوق في المجال الصحي.
  • أدوات جمع البيانات وتحليلها.
  • فهم احتياجات السوق المستهدف.
• تحديد الفئات المستهدفة في التسويق الصحي
  • كيفية تحديد الفئات المستهدفة بناءً على البيانات.
  • استراتيجيات استهداف المرضى والعملاء بشكل دقيق.
  • تحليل سلوك الفئات المستهدفة.
• قياس أداء الحملات التسويقية في المجال الصحي
  • أدوات قياس فعالية الحملات التسويقية.
  • كيفية تحليل العائد على الاستثمار (ROI) في التسويق الصحي.
  • تحسين الحملات التسويقية بناءً على التحليلات.
• أهمية الشراكات في التسويق الصحي
  • فوائد الشراكات الاستراتيجية للمؤسسات الصحية.
  • كيفية اختيار الشركاء المناسبين في القطاع الصحي.
  • استراتيجيات إقامة شراكات طويلة الأمد.
• التسويق عبر المؤثرين في مجال الصحة
  • دور المؤثرين في التسويق الصحي.
  • كيفية التعاون مع المؤثرين في قطاع الصحة.
  • استراتيجيات اختيار المؤثرين المناسبين.
• التسويق للمؤسسات الصحية المتخصصة
  • تسويق العيادات التخصصية مثل الأسنان، العلاج الطبيعي، وغيرها.
  • كيفية بناء علامة تجارية للمؤسسات المتخصصة.
  • استراتيجيات جذب المرضى للمؤسسات الصحية المتخصصة.
• التسويق للمنتجات الصحية والخدمات المساعدة
  • كيفية تسويق المنتجات الصحية مثل المكملات الغذائية.
  • استراتيجيات التسويق للخدمات الصحية المساعدة مثل المختبرات.
  • بناء استراتيجيات فعالة لبيع المنتجات الصحية.
• التسويق في خدمات الرعاية الصحية المنزلية
  • أهمية التسويق في خدمات الرعاية الصحية المنزلية.
  • استراتيجيات جذب المرضى للخدمات المنزلية.
  • تسويق خدمات الرعاية الصحية المنزلية بفعالية.
• بناء علاقات مستدامة مع المرضى
  • استراتيجيات بناء الثقة مع المرضى.
  • كيفية الحفاظ على الرضا والولاء للمرضى.
  • أدوات لإدارة علاقات المرضى بكفاءة.
• التسويق عبر برامج الولاء والخصومات
  • أهمية برامج الولاء في التسويق الصحي.
  • كيفية تصميم وتنفيذ برامج الولاء للمؤسسات الصحية.
  • تحليل تأثير برامج الولاء على النتائج المالية.
• الاستماع والتفاعل مع المرضى
  • أهمية الاستماع إلى ملاحظات المرضى.
  • استراتيجيات جمع ردود الفعل من المرضى.
  • كيفية تحسين الخدمات بناءً على ملاحظات المرضى.
• إدارة الحملات التسويقية الصحية
  • كيفية تنظيم وإدارة حملات تسويقية ناجحة.
  • خطوات تنفيذ الحملة التسويقية من الفكرة إلى التنفيذ.
  • كيفية قياس نجاح الحملات.
• أدوات قياس فعالية الحملات التسويقية
  • أدوات لتقييم أداء الحملات التسويقية.
  • كيفية استخدام التحليلات لتحديد نجاح الحملة.
  • كيفية تعديل الحملات بناءً على التقييمات.
• تحليل نتائج الحملات وتحسين الأداء
  • كيفية استخدام النتائج لتحسين الحملات المستقبلية.
  • استراتيجيات تحسين الحملات بناءً على التحليل.
  • تطبيق أدوات التحليل لتوجيه الخطط التسويقية المستقبلية.
• التسويق الشامل في المؤسسات الصحية
  • مفهوم التسويق الشامل وكيفية تطبيقه في القطاع الصحي.
  • دمج جميع استراتيجيات التسويق في خطة واحدة.
  • أهمية التنسيق بين الأقسام المختلفة لتحقيق الأهداف التسويقية.
• ابتكار استراتيجيات تسويقية صحية مستقبلية
  • كيفية التفكير في استراتيجيات تسويقية مبتكرة.
  • التوجهات المستقبلية في التسويق الصحي.
  • أهمية الاستعداد للتغيرات المستقبلية في القطاع الصحي.
• إعداد خطط تسويقية طويلة المدى
  • كيفية بناء خطة تسويقية للمستقبل.
  • تحديد الأهداف طويلة المدى للمؤسسة الصحية.
  • تطبيق استراتيجيات التسويق المستدامة.