تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية في إدارة عمليات التذاكر والسفر وذلك إلى كل من يرغب في اكتساب الخبرات في مجال إدارة السياحة وإدارة عمليات حجز التذاكر السياحية والسفر.

السياحة هي السفر بهدف الترفيه أو التطيب أو بهدف الاستكشاف، وتشمل السياخة توفير الخدمات المتعلقة بالسفر، والسائح هو الشخص الذي يقوم بالتنقل من أجل السياحة لمسافة ثمانين كيلو متر على الأقل من منزله، وذلك حسب تعرف منظمة السياحة العالمية، لم تعد صناعة السياحة كما كانت منذ سنوات، إذ تشعبت فروعها وتداخلت إلى أن أصحبت تدخل في معظم مجالات الحياة اليومية، فالسياحة هي تمثل ذلك الشخص الذي يحمل حقيبة صغيرة ويسافر إلى بلدان متنوعة من أجل أن قضي عدة ليال في أحد الفنادق ويتجول بين معالم البلد الأثرية، ولقد تغير الحال وتبدل وتخطت السياحة تلك الحدود الضيقة لتنتقل وبكل قوة إلى مكان تؤثر فيه وتتأثر به، ومن الأنواع الحديثة للسياحة، السياحة العلاجية وهي السفر بهدف العلاج والاستجمام في المجتمعات الصحية في مختلف بقع العالم كما في الهند على سبيل المثال، وهناك نوع آخر وهو السياحة البيئية، وهي السفر بهدف زيارة المجمعات الطبيعية مثل شرم الشيخ أو أكادير أو العقبة والإسكندرية، وهناك أنواع كثيرة من السياحة، مثل سياحة المؤتمرات وسياحة التسوق والسياحة الرياضية والترفيهية، إن ما يميز السياحة الناجحة هو التنظيم والإدارة الناجحة في العمل وفي إدارة عمليات حجز التذاكر.

الفئة المستهدفة من حضور دورة تدريبية في إدارة عمليات التذاكر والسفر:

•  مدراء وأصحاب المنشآت السياحية.
• مدراء وأصحاب الفنادق
• كافة العاملين في اقسام الاستقبال وحجز التذاكر.

كيف سيستفيد المشاركين من حضور دورة تدريبية في إدارة عمليات التذاكر والسفر:

 عند نهاية برنامج الدورة سيكون المشاركين فيها قد تعرفوا على:

• أسس حجز التذاكر والسفر.
• إدارة السياحة وفقاً لخطط مدروسة وعلمية.
• إدارة الفنادق وأقسام الحجوزات.
• طرق إدارة مناسبة للمسائل الإدارية في المطار حسب الاقتضاء.
• أكثر الطرق فعالية للتعامل مع العلاقات بين الركاب وطاقم المطار وتطويرها.
• قنوات الحجز المباشر وإصدار تذاكر الطيران.
• خيارات أخرى لتذاكر الطيران من خلال قنوات أخرى وحسابات مصرفية.
• طرق إنشاء حساب خاص لكل عميل (راكب).
• تعريف المشاركين على تحليل شاشات نظام التوزيع والحجز العالمي GDS ذات الصلة بأسعار نظام الأميال.
• اكتساب مهارة استخدام نظام التوزيع والحجز العالمي لإصدار التذاكر للحجوزات.
• التعرف على أنواع الرحلات المختلفة وتقييمها.
• اكتساب القدرة على قراءة وتفسير وتطبيق قواعد الأسعار.
• التحقق من الحد الأدنى للأجور في قواعد التسعير.

• السياحة تعريفها وأهميتها.
• استراتيجيات الإدارة السياحية.
• استخدام التطور التقني في حجز التذاكر والسفر.
• وضع إرشادات الاتصالات السهلة التي يجب مراعاتها من قبل جميع موظفي القطاع الإداري بالمطار.
• الأساليب الحديثة في الحجز لتفادي الأساليب البيروقراطية التقليدية للمدرسة القديمة.
• طرق جديدة لتسهيل إجراءات الحجز والتذاكر.
• المبادئ التوجيهية ومدونة السلوك لاستقبال مكالمات العملاء والإجراءات والضمانات المطلوبة للحجز عبر الهاتف.
• السلوك الرسمي المطلوب اعتماده من قبل موظفي التذاكر في المطار.
• المعلومات الأولية التي يجب أن يكون على علم بها جميع العملاء عند شراء تذكرة طيران.

تاريخ وأماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

-   مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية.

-    تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ الدورة التدريبية:

. تدريب جماعي في مراكز الأكاديمية.

. تدريب فردي

. تدريب ميداني وعملي

. تدريب نظري في القاعة.

على ماذا يحصل المشارك دورة تدريبية في إدارة عمليات التذاكر والسفر؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره دورة تدريبية في إدارة عمليات التذاكر والسفر.