في عصر يعتمد بشكل متزايد على التكنولوجيا والتواصل الرقمي، تظل قيم المجاملة والاتيكيت ذات أهمية كبيرة في حياتنا اليومية. تعكس القدرة على التعبير عن الاحترام والاهتمام بالآخرين الشخصية وتعزز العلاقات الاجتماعية والمهنية. إن فن المجاملة ليس مجرد قاعدة سلوك، بل هو فن يساهم في خلق بيئة إيجابية وتعزيز الفهم والتعاون.
يعتبر الاتيكيت أداة قوية تعزز التواصل الفعال، سواء في المناسبات الرسمية أو التفاعلات اليومية. من خلال اعتماد قواعد المجاملة، يمكننا تحسين انطباعاتنا الأولى وبناء علاقات دائمة قائمة على الثقة والاحترام المتبادل. في هذا البرنامج التدريبي في الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير، سنستكشف أهمية فن المجاملة والاتيكيت، وسندرس بعض القواعد الأساسية التي يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا في حياتنا الشخصية والمهنية.
4o mini
الأهداف والفئة المستهدفة
الفئة المستهدفة
الموظفون في مجال العلاقات العامة.
الموظفون في قطاع الضيافة والمبيعات الذين يحتاجون إلى التعامل مع العملاء بشكل احترافي ومهذب.
الموظفون والمديرون الذين يرغبون في تحسين مهاراتهم الاجتماعية وتطوير علاقاتهم المهنية.
أصحاب المشاريع الذين يسعون لبناء علاقات تجارية ناجحة وتوسيع شبكة معارفهم.
الأشخاص الذين يسعون لتحسين ثقتهم بأنفسهم وتطوير مهاراتهم الاجتماعية بشكل عام.
الأشخاص الذين يسعون لتطوير قدرتهم على التعامل مع الآخرين بطريقة لبقة ومؤثرة.
أهداف البرنامج
في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:
التعبير عن أنفسهم بوضوح ولباقة، وفهم أهمية التواصل غير اللفظي.
القواعد الأساسية للإتيكيت في مختلف السياقات الاجتماعية والمهنية.
كيفية ترك انطباعات إيجابية عند اللقاءات الأولى، مما يسهل بناء علاقات ناجحة.
زيادة الثقة بالنفس في المواقف الاجتماعية من خلال تقديم استراتيجيات فعالة للتعامل مع المواقف المختلفة.
كيفية التعامل مع المواقف المحرجة أو الصعبة بطريقة مهنية ولائقة.
العمل بفعالية في فرق من خلال فهم الديناميكيات الاجتماعية.
أدوات ونصائح حول كيفية استضافة الآخرين بطريقة مهذبة ومريحة.
أهمية الفروق الثقافية في فن المجاملة والإتيكيت، مما يسهل التفاعل مع الأشخاص من خلفيات متنوعة.
تعزيز العلاقات الشخصية والمهنية من خلال تعلم فن المجاملة والإتيكيت، مما يساهم في تحسين جودة الحياة بشكل عام.
محتوى البرنامج
مقدمة إلى فن المجاملة والإتيكيت
تعريف المجاملة والإتيكيت وأهميتهما في الحياة اليومية.
فوائد تطبيق فن المجاملة والإتيكيت في السياقات الاجتماعية والمهنية.
قواعد الإتيكيت الأساسية
التعرف على قواعد السلوك العامة في مختلف المواقف.
أهمية التحية والتقديم: كيف تترك انطباعًا أوليًا جيدًا.
التواصل الفعّال
تقنيات تحسين مهارات التواصل الشفوي وغير الشفوي.
فهم الإشارات غير اللفظية وأثرها في المجاملة.
تقنيات الاستماع الفعّال.
إدارة المواقف الاجتماعية
كيفية التعامل مع المواقف المحرجة أو الصعبة.
استراتيجيات للرد على التعليقات السلبية أو الانتقادات.
فن الضيافة والتعامل مع الضيوف
قواعد الضيافة المثلى وكيفية استضافة الضيوف.
نصائح لتقديم الطعام والمشروبات بلباقة.
الإتيكيت في بيئة العمل
فهم الآداب المهنية وأهميتها.
كيفية التواصل الفعّال مع الزملاء والرؤساء.
كتابة البريد الإلكتروني بشكل احترافي.
التعامل مع الثقافات المختلفة
فهم الفروق الثقافية في فن المجاملة.
استراتيجيات للتفاعل مع أشخاص من خلفيات متنوعة.
أمثلة على سلوكيات قد تكون غير ملائمة في ثقافات مختلفة.
تعزيز الثقة بالنفس
تمارين لبناء الثقة في المواقف الاجتماعية.
كيفية تقديم النفس بشكل جذاب.
التفاعل في المناسبات الاجتماعية
قواعد السلوك في المناسبات المختلفة (حفلات، مؤتمرات، مناسبات رسمية).
كيفية إدارة المحادثات وتوسيع شبكة العلاقات.
الإتيكيت الرقمي
قواعد السلوك في التواصل عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي.
كيفية إدارة الانطباعات في الفضاء الرقمي.
نصائح لتجنب الأخطاء الشائعة في التواصل الإلكتروني.