تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في قواعد البروتوكول: الإتيكيت والضيافة لتزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإتقان فنون البروتوكول، الإتيكيت، وضيافة الضيوف في البيئات الرسمية والمهنية.

يركز البرنامج على تعزيز القدرة على التعامل مع المناسبات الرسمية والاجتماعات الرسمية والدبلوماسية بأسلوب راقٍ ومهني. كما يسلط الضوء على قواعد التواصل الشخصي، المراسلات الرسمية، وتنظيم الفعاليات والضيافة وفق المعايير العالمية. من خلال هذا البرنامج، يكتسب المشاركون مهارات التعامل مع مختلف الشخصيات والمستويات الرسمية بثقة ومهنية، مما يعزز صورتهم الشخصية وصورة مؤسستهم أمام الضيوف والعملاء. بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت بشكل عملي ومتقن في مختلف المناسبات الرسمية والمهنية.

الفئة المستهدفة

• موظفو العلاقات العامة والمساعدون التنفيذيون في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• مسؤولو البروتوكول والضيافة في الفعاليات الرسمية والدبلوماسية.

• مدراء وأعضاء الفرق الإدارية المسؤولة عن تنظيم الاجتماعات والفعاليات.

• المهتمون بتطوير مهارات الإتيكيت والتواصل الرسمي في بيئة العمل.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على أساسيات البروتوكول والإتيكيت في التعاملات الرسمية.

• تعلم قواعد استقبال الضيوف وتنظيم الفعاليات الرسمية والمهنية.

• تطوير مهارات التواصل الشخصي والمهني وفق المعايير الدولية.

• تعزيز القدرة على التعامل مع مختلف الشخصيات والمستويات الرسمية بثقة.

• اكتساب أساليب عملية لتطبيق الضيافة والإتيكيت في بيئة العمل والمناسبات الرسمية.

• مقدمة في البروتوكول والإتيكيت

  • مفهوم البروتوكول والإتيكيت وأهميته في بيئة العمل.

  • الفرق بين الإتيكيت الرسمي والاجتماعي.

  • تأثير البروتوكول على الصورة الشخصية والمؤسسية.

• أخلاقيات السلوك الرسمي

  • قواعد التصرف والسلوك في الاجتماعات والمناسبات.

  • أهمية اللباقة والاحترام في التعاملات الرسمية.

  • إدارة الانطباع الأول والتأثير الإيجابي على الآخرين.

• استقبال الضيوف والضيافة الرسمية

  • أساليب استقبال الضيوف بطريقة محترفة.

  • تنظيم أماكن الضيافة وتقديم المأكولات والمشروبات.

  • قواعد التعامل مع الضيوف في المناسبات الرسمية.

• الاتيكيت الشخصي والمظهر الرسمي

  • أهمية المظهر والملابس المناسبة لكل مناسبة.

  • قواعد السلوك الشخصي والاحتشام المهني.

  • إدارة لغة الجسد والانطباع البصري.

• التواصل الرسمي والكتابي

  • كتابة المراسلات الرسمية وفق قواعد البروتوكول.

  • استخدام اللغة الرسمية في التعامل مع الضيوف والعملاء.

  • أساليب التعبير الواضحة والمهذبة في الكتابة والمحادثة.

• الإتيكيت في الاجتماعات والفعاليات

  • قواعد التصرف خلال الاجتماعات الرسمية.

  • تقديم العروض والمداخلات بطريقة لائقة.

  • إدارة الحوار والمواقف الصعبة بأسلوب راقٍ.

• الضيافة في المناسبات الرسمية والدبلوماسية

  • إعداد وتنسيق الفعاليات الرسمية.

  • إدارة الوقت وتنظيم الفعاليات وفق البروتوكول.

  • التعامل مع الشخصيات الرسمية والدبلوماسية.

• آداب الطعام والموائد الرسمية

  • قواعد تقديم الطعام والشراب في المناسبات الرسمية.

  • استخدام أدوات المائدة والتصرف أثناء الوجبات.

  • إدارة المحادثات أثناء الطعام بأسلوب راقٍ.

• تطبيق قواعد البروتوكول والإتيكيت عمليًا

  • تنظيم استقبال ضيوف وهميين لتطبيق ما تم تعلمه.

  • إدارة الاجتماعات والفعاليات بأسلوب رسمي محترف.

  • تقييم الأداء الشخصي والملاحظات لتحسين المهارات.

• الاتجاهات الحديثة في البروتوكول والضيافة

  • البروتوكول في العصر الرقمي والاجتماعات الافتراضية.

  • تحديث أساليب الإتيكيت وفق المعايير العالمية.

  • تطوير المهارات المهنية لمواكبة التغيرات الحديثة.