تم تصميم دورة إدارة جودة المرافق والتحسين المستمر للخدمات المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير لتزويد المتخصصين بالمعرفة والمهارات العملية اللازمة لتطبيق أنظمة فعالة في إدارة جودة المرافق ضمن عمليات إدارة المرافق. وتُعد هذه الدورة جزءًا من الدورات التدريبية في إدارة المرافق ضمن فئة الإدارة، حيث تركز على تخطيط الجودة، ومراقبة الأداء، وتحسين العمليات، والتميز في تقديم الخدمات لضمان توفير خدمات مرافق متسقة، وفعالة، ومرتكزة على احتياجات العملاء.

سيكتسب المشاركون خبرة عملية في تطبيق مبادئ نظام إدارة الجودة وفق معيار الأيزو 9001، وتعزيز عمليات ضمان الجودة، وقيادة مبادرات التحسين المستمر عبر مختلف مراحل إدارة المرافق. ومن خلال دراسات حالة عملية، وأساليب تقييم الأداء، وأفضل الممارسات العالمية، تمكّن الدورة المشاركين من تحسين جودة الخدمات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وإدارة مخاطر الجودة، وبناء ثقافة مؤسسية قائمة على التحسين المستمر.

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تطوير أنظمة فعالة لإدارة جودة المرافق.
• تطبيق مبادئ معيار الأيزو 9001 في إدارة المرافق.
• تصميم وتنفيذ عمليات متقدمة لضمان الجودة.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر في خدمات المرافق.
• إعداد سياسات الجودة ومعايير الأداء.
• قياس جودة الخدمات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية.
• تنفيذ عمليات تدقيق الجودة وتقييم الامتثال.
• تحديد مخاطر الجودة وتطبيق الإجراءات التصحيحية.
• تحسين رضا العملاء من خلال التميز في تقديم الخدمات.
• تعزيز ثقافة الجودة والتحسين التشغيلي المستمر.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري المرافق.
• مديري الجودة.
• مديري العمليات.
• مديري الصيانة.
• مديري الأصول.
• مديري العقود.
• مديري الامتثال.
• مديري المشاريع.
• أخصائيي التحسين المستمر.
• متخصصي ضمان الجودة.
• جميع المهنيين المسؤولين عن إدارة جودة المرافق، وجودة الخدمات، والتميز التشغيلي.

الوحدة الأولى: أساسيات إدارة جودة المرافق

• مبادئ إدارة جودة المرافق.
• أطر إدارة الجودة.
• تقديم الخدمات المتمحورة حول العميل.
• تخطيط الجودة.
• الحوكمة والمساءلة.

الوحدة الثانية: معيار الأيزو 9001 في إدارة المرافق

• فهم معيار الأيزو 9001.
• متطلبات نظام إدارة الجودة.
• الإدارة القائمة على العمليات.
• التفكير المبني على المخاطر.
• استراتيجيات تطبيق معيار الأيزو.

الوحدة الثالثة: ضمان الجودة ومعايير الخدمة

• أفضل ممارسات ضمان الجودة.
• قياس جودة الخدمات.
• إجراءات التشغيل القياسية.
• مراقبة الامتثال.
• المقارنة المعيارية للأداء.

الوحدة الرابعة: استراتيجيات التحسين المستمر

• مبادئ التحسين المستمر.
• منهجية خطط – نفذ – تحقق – صحح.
• تحليل الأسباب الجذرية.
• الإجراءات التصحيحية والوقائية.
• تحسين العمليات.

الوحدة الخامسة: مراقبة الأداء وعمليات تدقيق الجودة

• مؤشرات الأداء الرئيسية.
• التدقيق الداخلي للجودة.
• تقييم أداء الخدمات.
• تحليل البيانات وإعداد التقارير.
• المراقبة المستمرة للأداء.

الوحدة السادسة: رضا العملاء والتميز في الخدمات

• إدارة تجربة العملاء.
• تقييم جودة الخدمات.
• إدارة الشكاوى.
• إشراك أصحاب المصلحة.
• استراتيجيات استعادة مستوى الخدمة.

الوحدة السابعة: بناء ثقافة الجودة والابتكار

• القيادة من أجل تحسين الجودة.
• إشراك الموظفين.
• الابتكار في خدمات إدارة المرافق.
• التعلم المؤسسي.
• مبادرات التحسين المستدام للجودة.