تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في مهارات الاتصال الفعال في الأعمال، والذي يهدف إلى تطوير قدرة المشاركين على التواصل بوضوح وثقة ومهنية داخل بيئات العمل المتنوعة. فالاتصال الفعال لا يقتصر على التحدث أو الكتابة الجيدة، بل يشمل إيصال الرسائل بطريقة متوافقة مع أهداف المؤسسة، وتناسب الجمهور المستهدف، وتُحدث التأثير المطلوب.

يزوِّد هذا البرنامج المشاركين بالأدوات الأساسية لتعزيز التواصل الشفهي والكتابي، وتنمية مهارات الاستماع النشط، والتعامل مع المحادثات الصعبة، وتكييف أسلوب الاتصال حسب السياق المهني. سواء كان ذلك في التفاعل مع الزملاء أو العملاء أو الإدارة العليا، فإن القدرة على التعبير بفعالية تؤثر بشكل مباشر على الأداء، والعمل الجماعي، والنجاح المهني. سيكتسب المشاركون أساليب لتجاوز حواجز التواصل، وتقديم الرسائل بإقناع، والحفاظ على الاحترافية في جميع مواقف العمل.

الفئة المستهدفة

• المهنيون من المستوى المتوسط الراغبون في تحسين مهارات الاتصال داخل بيئة العمل.

• قادة الفرق والمديرون الذين تقع على عاتقهم مسؤولية إيصال الرسائل بوضوح وتحفيز الموظفين.

• الموظفون الذين يتعاملون بشكل مباشر مع العملاء أو الشركاء أو الأطراف الخارجية.

• الأفراد الذين يستعدون لتولي مناصب قيادية تتطلب مهارات اتصال قوية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطوير الوضوح والإيجاز والثقة في التواصل الشفهي والكتابي في بيئة الأعمال.

• تحسين مهارات الاستماع وفهم أهمية التغذية الراجعة في عملية الاتصال.

• تكييف أسلوب الاتصال بما يتناسب مع السياقات المهنية والجمهور المستهدف.

• تعزيز القدرة على تقديم رسائل عمل مقنعة ومُنظمة.

• إدارة المحادثات الصعبة باحترافية وذكاء عاطفي.

• أساسيات الاتصال في بيئة العمل

  • مبادئ الاتصال الفعّال في السياق المهني.

  • عناصر عملية الاتصال: المُرسل، الرسالة، الوسيط، المستقبل، التغذية الراجعة.

  • معوقات الاتصال وطرق التغلب عليها.

• مهارات الاتصال الشفهي

  • استخدام النبرة، السرعة، والوضوح أثناء الحديث.

  • التحدث بثقة في الاجتماعات والعروض التقديمية.

  • تجنب الكلمات الزائدة والأخطاء الشائعة في التعبير.

• الاتصال غير اللفظي والمرئي

  • أهمية لغة الجسد وتعابير الوجه والتواصل البصري.

  • قراءة الإشارات غير اللفظية وفهم دلالاتها.

  • توظيف المظهر والحركات بما يتوافق مع الرسالة.

• الاستماع والتغذية الراجعة

  • الفرق بين السمع والاستماع النشط.

  • تقنيات الاستماع بتعاطف وفهم.

  • تقديم واستقبال الملاحظات بطريقة بنّاءة.

• الاتصال الكتابي في الأعمال

  • كتابة الرسائل المهنية مثل البريد الإلكتروني والمذكرات والتقارير.

  • تنظيم الرسائل بطريقة واضحة وموجهة.

  • تجنّب الأخطاء اللغوية والنحوية ونبرة الرسالة غير المناسبة.

• آداب التواصل المهني

  • قواعد التواصل الرسمي وغير الرسمي في بيئة العمل.

  • بروتوكولات التواصل الإلكتروني والحضوري.

  • إدارة الاتصال عبر الثقافات والإدارات المختلفة.

• الاتصال الإقناعي والعروض التقديمية

  • تنظيم العروض بشكل يجذب ويُقنع الجمهور.

  • استخدام القصص والبيانات لدعم الأفكار.

  • التعامل مع الأسئلة والحفاظ على تفاعل الحضور.

• التواصل في فرق العمل والتعاون الجماعي

  • تعزيز الانفتاح والشفافية داخل الفريق.

  • إدارة ديناميكيات الفريق ومعالجة سوء الفهم.

  • بناء الثقة والتعاون من خلال التواصل الفعال.

• إدارة المحادثات الصعبة

  • كيفية التعامل مع المواضيع الحساسة بلباقة.

  • التحكم في الانفعالات والحفاظ على التوازن النفسي.

  • استخدام الحوار لحل النزاعات وتعزيز الفهم المتبادل.

• بناء خطة شخصية لتحسين الاتصال

  • تقييم نقاط القوة والضعف في أسلوب التواصل الشخصي.

  • وضع أهداف تطوير مهارات الاتصال المستقبلية.

  • تطبيق الاستراتيجيات المكتسبة في المواقف العملية المقبلة.