تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي بعنوان: مدير التحصيل المهني (PCM) لدعم المهنيين العاملين في مجالات تحصيل الديون، إدارة الائتمان، والعمليات المالية.

تم تصميم هذ البرنامج لتوفير فهم عميق للأدوات والمبادئ والاستراتيجيات اللازمة لإدارة عمليات التحصيل بفعالية، مع الحفاظ على التواصل المهني والامتثال للمعايير التنظيمية.

سيستكشف المشاركون كيفية بناء وإدارة عمليات التحصيل، وتنفيذ أنظمة المتابعة، وتحسين معدلات الاسترداد، كما أن البرنامج موجه للمهنيين الذين يديرون حسابات العملاء أو يشرفون على الالتزامات المالية أو يتعاملون مع الذمم المدينة، ويرغبون في ضمان ممارسات تحصيل محترمة واستراتيجية وفي الوقت المناسب.

الفئة المستهدفة

• موظفو الائتمان المسؤولون عن تحصيل الديون والذمم المدينة.
• وكلاء التحصيل والمتخصصون في متابعة الحسابات المتأخرة.
• موظفو أقسام المالية الذين يديرون دورات سداد العملاء.
• موظفو خدمة العملاء المشاركون في تنسيق المدفوعات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مسؤوليات ومهارات مدير التحصيل المحترف.
• تطوير منهجيات منظمة للتعامل مع المدفوعات المتأخرة ومتابعة العملاء.
• تعلم كيفية التواصل بفعالية ومهنية أثناء تفاعلات التحصيل.
• تطبيق تقنيات لزيادة معدلات النجاح في التحصيل دون الإضرار بعلاقات العملاء.
• ضمان الامتثال للمعايير الأخلاقية والقانونية في أنشطة التحصيل.

• مقدمة في إدارة التحصيل
  • مفهوم التحصيل ودوره في دورة الإيرادات
  • أهداف إدارة التحصيل الاحترافية
  • أنواع التحصيل (داخلي، خارجي، قانوني)
• الهيكل التنظيمي لإدارة التحصيل
  • المهام الرئيسية لفريق التحصيل
  • مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
  • العلاقة بين التحصيل والإدارات الأخرى
• استراتيجيات التحصيل الفعّال
  • التحصيل الاستباقي مقابل التحصيل التفاعلي
  • أنظمة التحصيل الذكية وتقنيات المتابعة
  • تصعيد القضايا حسب درجة المخاطر
• التواصل الفعال مع العملاء
  • مهارات الإصغاء والتفاوض المهني
  • التحكم في الانفعالات وبناء الثقة
  • التعامل مع الاعتراضات والشكاوى
• التحصيل الهاتفي والميداني
  • أساليب وتقنيات التحصيل عبر الهاتف
  • إدارة الزيارات الميدانية والتحضير لها
  • تحديد أهداف ومخرجات الزيارات
• التحصيل الإلكتروني والتقني
  • استخدام أنظمة CRM في التحصيل
  • برامج التذكير والتحصيل الآلي
  • قياس أثر الأتمتة في نتائج التحصيل
• الجوانب القانونية في التحصيل
  • الوثائق القانونية الأساسية للدين
  • خطوات التحصيل القضائي والإجراءات الرسمية
  • القيود القانونية والحقوق المالية
• كتابة المراسلات التحصيلية
  • صياغة الرسائل والتحذيرات الرسمية
  • استخدام اللغة القانونية والمهنية
  • مراسلات البريد الإلكتروني والتحصيل الآلي
• تحصيل الديون التجارية والمالية
  • الخصوصية في تحصيل ديون الشركات والمؤسسات
  • إدارة الحسابات المدينة الكبيرة
  • التفاوض مع الجهات القانونية والمحاسبية
• أدوات وتقارير التحصيل المالية
  • التقارير اليومية والشهرية
  • مؤشرات التحصيل المالي والتحليل
  • استخدام الجداول البيانية في التقييم