تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "إتيكيت وبروتوكول العمل، والدبلوماسية والعلاقات الدولية"، ليمنح المشاركين فهماً دقيقاً وعميقاً لأصول التعامل الراقي والفعّال في البيئات المهنية والدبلوماسية. صُمم هذا البرنامج خصيصاً لتلبية احتياجات الأفراد الذين يتعاملون مع مواقف رسمية، ويقودون علاقات استراتيجية تتطلب فهماً للسلوكيات والبروتوكولات التي تعكس الاحترام، المهنية، والحنكة.

يركّز البرنامج على قواعد الإتيكيت المؤسسي والدبلوماسي، كما يقدم نظرة شاملة على أسس البروتوكول الدولي وتطبيقاته العملية ضمن البيئات متعددة الثقافات. من خلال محاور الدورة، سيتمكن المشاركون من تطوير مهاراتهم في التواصل الرسمي، تمثيل المؤسسات، والتفاعل مع الشخصيات العامة بوعي وثقة.

الفئة المستهدفة

• الموظفون التنفيذيون ومديرو العلاقات العامة في المؤسسات الحكومية والخاصة.

• الدبلوماسيون والملحقون العاملون في السفارات والقنصليات والمنظمات الدولية.

• مسؤولو التشريفات والمراسم في الجهات الرسمية والمؤسسات الكبرى.

• المستشارون ومديرو المكاتب العاملون في بيئات متعددة الجنسيات والثقافات.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تنمية الفهم العميق لمفاهيم الإتيكيت والبروتوكول في بيئة العمل والدبلوماسية.

• تعزيز مهارات التواصل الرسمي والتعامل المهني في السياقات الرسمية.

• تعريف المشاركين بالقواعد المعتمدة في المراسم والتشريفات الدولية.

• إعداد الأفراد لتمثيل مؤسساتهم بصورة احترافية في المحافل الرسمية.

• تطوير قدرات المشاركين في بناء علاقات مهنية ودبلوماسية قائمة على الاحترام والتقدير.

• مفاهيم الإتيكيت والبروتوكول
  • الفرق بين الإتيكيت والبروتوكول.
  • السياقات التي يُستخدم فيها كل مفهوم.
  • أهمية المعرفة بهما في الحياة المهنية.
• أصول السلوك الراقي
  • التحية والتعريف بالنفس.
  • آداب الحديث والاستماع.
  • لغة الجسد وضبط الإيماءات.
• البروتوكول المهني
  • أدوار الموظف في الاجتماعات الرسمية.
  • إدارة المراسلات المهنية.
  • ترتيب الأولويات في اللقاءات الرسمية.
• العلاقات المهنية اليومية
  • التعامل مع الزملاء والرؤساء.
  • تجنب السلوكيات السلبية في المكتب.
  • الحفاظ على المساحة الشخصية.
• الاتصال الكتابي والشفهي
  • كتابة البريد الإلكتروني الرسمي.
  • التحدث في الاجتماعات الداخلية.
  • الرد على المكالمات الهاتفية.
• المظهر والسلوك العام
  • اختيار اللباس المناسب للعمل.
  • أهمية الالتزام بالوقت.
  • الحفاظ على احترام بيئة العمل.
• ترتيب الجلوس والاستقبال
  • معايير ترتيب الجلوس حسب المناصب.
  • استقبال الضيوف الرسميين.
  • تقديم الهدايا الرسمية.
• إدارة الاجتماعات الرسمية
  • دور رئيس الاجتماع.
  • آداب المداخلات والنقاش.
  • تسجيل النقاط الهامة.
• المشاركات في المؤتمرات
  • آداب الحضور في المؤتمرات.
  • تقديم المداخلات والعروض.
  • التعامل مع الوفود الأخرى.
• أدوار السلك الدبلوماسي
  • مهام السفراء والملحقين.
  • العلاقات بين البعثات الدبلوماسية.
  • أهمية التمثيل الدبلوماسي.
• المراسم والتشريفات الدولية
  • تنظيم حفلات الاستقبال.
  • رفع الأعلام وترديد النشيد.
  • إعداد قوائم المدعوين الرسمية.
• الزيارات الرسمية
  • تنظيم الزيارات الثنائية.
  • ترتيب برامج الاستقبال والمغادرة.
  • مراعاة العادات الثقافية.
• التنوع الثقافي
  • فهم الفروقات الثقافية.
  • الاحترام المتبادل في السياقات المتنوعة.
  • تجنب التصرفات المسيئة.
• الإتيكيت الدولي
  • عادات المجاملات في الدول المختلفة.
  • تقديم الهدايا وفق العرف.
  • تناول الطعام والضيافة الدولية.
• تجاوز الصدمات الثقافية
  • تحليل الاختلافات في القيم.
  • التكيف مع بيئات غير مألوفة.
  • تجنب سوء الفهم والاصطدام.
• مهارات التحدث الرسمي
  • التحدث أمام جمهور رسمي.
  • إدارة الحوار مع الشخصيات العامة.
  • استخدام اللغة المهنية.
• التفاوض الدبلوماسي
  • مبادئ التفاوض الناجح.
  • الحفاظ على اللباقة في الخلاف.
  • التوصل إلى حلول ترضي الأطراف.
• التمثيل المؤسسي
  • تقديم الذات كممثل للمؤسسة.
  • التصرف في المحافل العامة.
  • الحفاظ على سمعة المؤسسة.
• تخطيط الفعاليات الرسمية
  • تحديد أهداف المناسبة.
  • وضع جدول زمني واضح.
  • توزيع الأدوار والمسؤوليات.
• إدارة الدعوات والتنسيق
  • صياغة الدعوات الرسمية.
  • التنسيق مع الضيوف.
  • إدارة الحضور والانصراف.
• متابعة الحدث
  • التوثيق الإعلامي.
  • تقديم الشكر الرسمي.
  • التقييم الختامي للفعالية.
• التكنولوجيا والبروتوكول
  • استخدام البريد الإلكتروني الرسمي.
  • تنظيم الاجتماعات عبر الإنترنت.
  • الحفاظ على السلوك المهني عن بُعد.
• أزمات العلاقات الدولية
  • التعامل مع الخلافات بين الدول.
  • أهمية الحياد في المواقف الحساسة.
  • كيفية التصرف في حالات الطوارئ.
• التحول في الأعراف الدبلوماسية
  • التأثيرات السياسية على البروتوكول.
  • التغير في ترتيب القوة الدولية.
  • التفاعل مع القوى الناشئة.