في ظل بيئة الأعمال العالمية المتسارعة والمتغيرة، أصبح التعامل مع كبار الشخصيات يتطلب مستوىً عاليًا من اللباقة، والذكاء الاجتماعي، والاحترافية الراقية. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة "مهارات التعامل مع كبار الشخصيات" لتزويد المشاركين بالأدوات والمعرفة اللازمة للتواصل الفعّال مع الشخصيات البارزة في المجالات المختلفة.

تهدف هذه الدورة إلى بناء الصورة المهنية المثالية، وصقل المهارات السلوكية واللغوية، لضمان تواصل راقٍ يعكس صورة المؤسسة بأفضل شكل أمام الشخصيات المؤثرة وصاحبة القرار.

الفئة المستهدفة

• المساعدين التنفيذيين وموظفي البروتوكول المسؤولين عن تنظيم وتنسيق اللقاءات رفيعة المستوى.

• موظفي العلاقات العامة وخدمة العملاء في القطاعات الفاخرة أو البيئات الدبلوماسية والتنفيذية.

• المدراء وقادة الفرق المسؤولين عن الشراكات المؤسسية أو حسابات كبار العملاء أو العلاقات مع أصحاب المصلحة.

• منسقي الفعاليات وموظفي الضيافة والمراسم العاملين مع كبار الشخصيات في القطاعين الحكومي والخاص.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• إتقان السلوك واللغة والمظهر المناسب للتعامل مع كبار الشخصيات.

• تطوير استراتيجيات تواصل احترافية مخصصة للفئات رفيعة المستوى.

• فهم متطلبات البروتوكول والسياقات الثقافية والاحتراف في بيئات حساسة.

• اكتساب مهارات التعامل مع المواقف المفاجئة بأسلوب لبق ومتزن.

• تعزيز الحضور المهني عند تمثيل المؤسسة في المحافل الرسمية أو الخاصة.

• فهم طبيعة كبار الشخصيات

  • تعريف كبار الشخصيات وتصنيفاتهم في القطاعات المختلفة.

  • أهمية المكانة الاجتماعية وتأثيرها في التفاعل.

  • توقعات كبار الشخصيات من بيئة التواصل.

• علم النفس وراء النفوذ والمكانة

  • كيفية تحليل طريقة تفكير وتواصل كبار الشخصيات.

  • دور الأنا والسلطة والاحترام في العلاقة.

  • إدارة الانطباع دون تجاوز الحدود.

• بناء الكاريزما والحضور الشخصي

  • أهمية نبرة الصوت، ولغة الجسد، والطاقة العامة.

  • اختيار الكلمات التي تعكس الذكاء واللباقة.

  • الحفاظ على توازن بين الثقة والتواضع.

• الدقة في التواصل اللفظي وغير اللفظي

  • التخلص من العبارات الغامضة والكلمات المكررة.

  • التحكم في نغمة الصوت وسرعة الحديث ومضمونه.

  • استخدام لغة الجسد لدعم الرسائل المنطوقة.

• مهارات الاستماع الراقي

  • التقاط الرسائل غير المباشرة أثناء الحديث.

  • إظهار الاستماع الفعّال دون التطفل.

  • الموازنة بين الإنصات والتفاعل المهني.

• إدارة المحادثات بحنكة

  • الانتقال بين المواضيع بسلاسة.

  • التعامل مع الملاحظات الصعبة أو الحساسة.

  • معرفة متى تقود الحوار ومتى تتراجع بلطف.

• أساسيات الإتيكيت الدولي

  • أساليب التحية والتعامل الرسمي في الثقافات المختلفة.

  • تقديم الهدايا واختيار الإيماءات المناسبة.

  • ترتيب الجلوس وأسبقية الحضور والمراسم الرسمية.

• إدارة المناسبات الرسمية والخاصة

  • التصرف اللائق في الاجتماعات والمناسبات.

  • الالتزام بالمظهر الخارجي المناسب.

  • مرافقة واستقبال كبار الشخصيات بأناقة.

• الحساسيات الثقافية والممنوعات

  • الفروق بين الثقافات عالية ومنخفضة السياق.

  • فهم الإشارات والتوقيت واللغة حسب الخلفية الثقافية.

  • تجنب السلوكيات غير المقصودة التي قد تُفسر سلبًا.

• أخلاقيات السرية والتحفظ

  • تحديد المعلومات الحساسة وكيفية التعامل معها.

  • مخاطر الإفصاح غير الواعي في بيئة كبار الشخصيات.

  • كسب الثقة من خلال السيطرة على المعلومة.

• التعامل مع المواقف غير المتوقعة

  • إدارة التأخيرات أو التغييرات الطارئة.

  • توصيل المستجدات لكبار الشخصيات بأسلوب احترافي.

  • الحفاظ على الثبات النفسي عند حدوث ضغوط.

• تجنّب النزاعات واحتواؤها

  • قراءة مؤشرات التوتر قبل تصاعدها.

  • استخدام الحيادية لتخفيف حدة المواقف.

  • إعادة توجيه الطاقة السلبية بطريقة سلسة.

• رفع مستوى الخدمة بما يتناسب مع التوقعات العالية

  • التنبؤ باحتياجات كبار الشخصيات قبل الإفصاح عنها.

  • تنفيذ المهام بكفاءة دون فقدان الطابع الإنساني.

  • الموازنة بين اليقظة والتحفظ.

• إدارة الوقت والمساحة والخصوصية

  • احترام الوقت بدقة وتنظيم الجداول باحتراف.

  • المحافظة على خصوصية الضيف دون جفاء.

  • فهم المسافة الشخصية والتفاعل الجسدي باحترام.

• التطوير الذاتي المستمر

  • تقييم الذات ومراجعة السلوكيات الشخصية.

  • الاستفادة من التجارب السابقة في تطوير الأداء.

  • الحفاظ على التميز في الأداء داخل وخارج مكان العمل.