تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "مهارات التيسير"، بهدف تطوير القدرات اللازمة لقيادة المجموعات وتنظيم الجلسات بوضوح وفاعلية، وتهيئة بيئة تشجع على المشاركة البناءة وتحقيق النتائج المستهدفة.

يتناول البرنامج دور الميسّر ومسؤولياته المهنية، إلى جانب أساليب بناء الثقة والتواصل الفعال داخل المجموعات، كما يركز على تحديد أهداف الجلسات، وإعداد جداول الأعمال، وإدارة الوقت، وطرح الأسئلة الهادفة، والإنصات الفعال لمختلف الآراء ووجهات النظر. ويتطرق البرنامج كذلك إلى ديناميكيات المجموعات، والتعامل مع السلوكيات الصعبة، واختلاف وجهات النظر، والمواقف التي قد تؤثر في سير الجلسات، ويولي اهتمامًا بالحفاظ على حياد الميسّر مع توجيه المجموعة نحو الأهداف والنتائج المتفق عليها، بما يدعم إدارة الاجتماعات وورش العمل والجلسات التعاونية بكفاءة وثقة.

الفئة المستهدفة

• المديرون والمشرفون الذين يقودون الاجتماعات وورش العمل والجلسات الجماعية.
• قادة الفرق والمهنيون المسؤولون عن تنسيق العمل التعاوني.
• المدربون والمعلمون واختصاصيو التطوير التنظيمي الذين يتولون تيسير جلسات التعلم الجماعي.
• المهنيون الراغبون في تطوير مهارات التواصل وإدارة المجموعات والتيسير.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مبادئ التيسير وأدوار الميسّر ومسؤولياته المهنية بصورة واضحة.
• تطوير أساليب التواصل التي تشجع المشاركة وتحافظ على تركيز المجموعة.
• تحسين القدرة على تخطيط الجلسات التيسيرية وتنظيمها وقيادتها بفاعلية.
• تعزيز مهارات التعامل مع السلوكيات الصعبة واختلاف وجهات النظر وديناميكيات المجموعة.
• رفع الثقة المهنية في توجيه المجموعات نحو نتائج واضحة وأهداف متفق عليها.

• أسس التيسير المهني

  • مفهوم التيسير والتمييز بينه وبين التدريب والتوجيه والإدارة المباشرة.
  • دور الميسّر ومسؤولياته وحدوده وأصول السلوك المهني.
  • الكفاءات الأساسية للميسّر الفعال والعوامل المؤثرة في جودة التيسير.

• التواصل وإشراك المجموعة

  • أساليب التواصل اللفظي وغير اللفظي في عمليات التيسير.
  • بناء الألفة والثقة وتهيئة بيئة داعمة داخل المجموعة.
  • تشجيع المشاركة المتوازنة والمحافظة على انتباه المشاركين طوال الجلسات.

• تخطيط الجلسات التيسيرية وتنظيمها

  • تحديد أهداف الجلسة والنتائج المتوقعة واحتياجات المشاركين.
  • إعداد جدول الأعمال وترتيب الموضوعات وتوزيع الوقت بفاعلية.
  • اختيار أساليب التيسير المناسبة وفق حجم المجموعة وهدف الجلسة والسياق التنظيمي.

• مهارات طرح الأسئلة والإنصات الفعال

  • استخدام الأسئلة الهادفة لتحفيز التفكير والمشاركة الفعالة.
  • الإنصات الفعال وتحديد الرسائل الأساسية والمخاوف والاحتياجات الكامنة.
  • تلخيص المساهمات وتوضيحها وإعادة صياغتها للحفاظ على الفهم المشترك.

• إدارة ديناميكيات المجموعات

  • فهم سلوك المجموعة وأنماط المشاركة والأدوار غير الرسمية داخلها.
  • التعامل مع السلوكيات المهيمنة والسلبية والمقاومة والمزعجة بمهنية.
  • الحفاظ على حياد الميسّر مع توجيه المجموعة نحو نتائج بناءة.

• إدارة النزاعات والمواقف الصعبة

  • التعرف على مصادر التوتر ومؤشراته المبكرة داخل المجموعات.
  • إدارة الخلافات وتباين وجهات النظر بعدالة وتوازن.
  • المحافظة على التواصل البناء أثناء المواقف الصعبة والحساسة.

• اتخاذ القرارات وإدارة النتائج

  • توجيه المجموعات نحو تحديد الأولويات والقرارات والنتائج المتفق عليها.
  • المحافظة على تركيز الجلسة ومنعها من الانحراف عن مسارها.
  • توثيق القرارات الأساسية والمسؤوليات والخطوات المتفق عليها.

• التميز في التيسير المهني

  • إدارة الوقت والمشاركة ومستوى التفاعل وسير الجلسة بفاعلية.
  • تقييم أداء الميسّر وتحديد مجالات التطوير المهني.
  • بناء منهج متسق في التيسير يدعم الأهداف التنظيمية والنتائج المستدامة.