تُقدّم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في إدارة الجودة الشاملة في المستشفيات والمؤسسات الصحية، والذي يهدف إلى تزويد العاملين في قطاع الرعاية الصحية بالأدوات والمنهجيات الأساسية لنشر ثقافة التحسين المستمر.

تركّز الدورة على أنظمة الجودة المنظمة، والامتثال للأنظمة واللوائح، وتحقيق الأداء الأمثل ضمن بيئة الرعاية الصحية.
ومع تزايد التوقعات فيما يخص نتائج المرضى، والسلامة، والتميز التشغيلي، تُعِدّ هذه الدورة المشاركين لقيادة مبادرات الجودة بطريقة عملية ومستدامة ومؤثرة. كما تستجيب للطلب العالمي على معايير جودة واضحة في إدارة وتشغيل المؤسسات الصحية.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون للمستشفيات والمديرون الطبيون.
• مديرو ضمان الجودة في المؤسسات الصحية.
• مستشارو السياسات الصحية ومسؤولو الاعتماد.
• رؤساء الأقسام السريرية وغير السريرية.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تطوير فهم شامل لمبادئ الجودة الشاملة في بيئة الرعاية الصحية.
• استخدام أدوات لتقييم ورصد وتحسين عمليات المستشفيات.
• إنشاء أنظمة داخلية تدعم الاعتماد والامتثال التنظيمي.
• تعزيز المهارات القيادية في إدارة فرق الجودة وتنفيذ التغيير المؤسسي.
• تبنّي نهج محوره المريض من خلال مبادرات جودة منظمة.

• مقدمة حول الجودة بالمؤسسات الصحية
  • تعريف الجودة وتطورها في مجال الرعاية الصحية
  • الفرق بين: مراقبة الجودة، ضمان الجودة، تحسين الجودة
  • دور الجودة في سلامة المرضى
• فلسفات إدارة الجودة
  • المساهمات الرئيسية لكل من ديمينغ، جوران، كروسبي
  • تطبيق نظريات الجودة في المستشفيات
  • نظرة مقارنة على أنظمة الجودة العالمية
• الأطر التنظيمية والاعتماد في الرعاية الصحية
  • دور الهيئات الصحية الوطنية
  • معايير الاعتماد الدولية (مثل JCI، ISO)
  • آليات الامتثال وعمليات التدقيق
• الجودة كاستراتيجية مؤسسية
  • مواءمة الجودة مع رسالة المؤسسة
  • الأهداف الاستراتيجية للتميز الصحي
  • أدوات التخطيط للمبادرات النوعية
• تطوير السياسات والأطر
  • إعداد سياسات ومواثيق الجودة
  • تأسيس هياكل الحوكمة الخاصة بالجودة
  • توزيع الأدوار والمسؤوليات
• تقييم المخاطر والفرص
  • تحديد المخاطر النظامية في تقديم الرعاية الصحية
  • تقنيات ترتيب أولويات المخاطر
  • استثمار الفرص لتحسين الجودة
• دور القيادة في تحسين الجودة
  • بناء الالتزام بالجودة من أعلى المستويات
  • تعزيز القيادة على جميع المستويات
  • إيصال رؤية الجودة بفعالية
• إنشاء ثقافة مؤسسية قائمة على الجودة
  • ترسيخ المساءلة عبر الأقسام المختلفة
  • أنظمة التقدير والمكافآت المرتبطة بالجودة
  • التغلب على مقاومة التغيير
• إشراك أصحاب المصلحة
  • إشراك المرضى في تقييم الجودة
  • تحفيز الموظفين السريريين وغير السريريين
  • التعاون مع الشركاء الخارجيين
• قياس الأداء والمؤشرات الرئيسية (KPIs)
  • اختيار المؤشرات المناسبة للمستشفيات
  • مصادر البيانات وطرق جمعها
  • تحليل الاتجاهات في الأداء
• تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات
  • تحديد الأسباب الجذرية للإخفاقات
  • خطوات منهجية لحل المشكلات
  • استخدام النتائج لمنع التكرار
• الأدوات الإحصائية لمراقبة الجودة
  • الرسوم البيانية الأساسية ومخططات السيطرة
  • تفسير التباين في الجودة
  • تطبيق مبادئ سيغما ستة (Six Sigma)
• رسم العمليات والتوثيق
  • إنشاء خرائط تدفق للعمليات السريرية
  • تحديد التكرارات ونقاط الاختناق
  • الإجراءات التشغيلية الموحدة (SOPs)
• نماذج تحسين العمليات
  • نموذج PDSA وLean في الرعاية الصحية
  • اختيار العمليات القابلة لإعادة التصميم
  • قياس نتائج التغييرات
• المراقبة والتحسين المستمر
  • تحديد المعايير والأهداف المرجعية
  • استخدام لوحات المتابعة لقياس التقدم
  • تعزيز التحسين المستمر داخل المؤسسة
• مبادئ سلامة المرضى
  • التهديدات الشائعة لسلامة المرضى
  • استراتيجيات الحد من الأخطاء الطبية
  • تعزيز ثقافة "السلامة أولاً"
• أنظمة الإبلاغ عن الحوادث
  • تصميم أدوات فعّالة للإبلاغ
  • تحليل الاتجاهات في الحوادث
  • الاستجابة للحوادث السلبية
• الوقاية من المخاطر والسيطرة عليها
  • تنفيذ بروتوكولات وقائية
  • تدريب الموظفين على السيناريوهات عالية الخطورة
  • ضمان الامتثال للوائح السلامة
• نماذج التوظيف بناءً على الكفاءة
  • تحديد الكفاءات المطلوبة لكل دور
  • أنظمة تقييم الأداء
  • ربط الكفاءة بنتائج الجودة
• استراتيجيات التدريب والتعليم
  • تصميم برامج تدريبية بناءً على تحليل الاحتياجات
  • قياس أثر التدريب على جودة الخدمة
  • الحفاظ على سجلات وخطط التدريب
• العمل الجماعي والتواصل
  • تعزيز التعاون بين التخصصات
  • أدوات فعّالة للتواصل ضمن فرق الرعاية
  • إدارة النزاعات بشكل بنّاء
• طرق التدقيق والتقييم الذاتي
  • تخطيط عمليات التدقيق الداخلي
  • تقييم مدى امتثال الأقسام
  • إعداد التقارير وآليات المتابعة
• استدامة الجودة على المدى الطويل
  • دمج الجودة في العمليات اليومية
  • ترسيخ أفضل الممارسات
  • وضع خارطة طريق للنمو المستمر
• الابتكار في إدارة الجودة
  • دور التحوّل الرقمي في تحسين الجودة
  • استخدام المعلوماتية الصحية في التتبع النوعي
  • دمج آراء المرضى في نظام التحسين