تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "فن الإرشاد السياحي: الأدلاء السياحيين"، بهدف إعداد كوادر قادرة على ممارسة الإرشاد السياحي وفق أسس مهنية تواكب متطلبات القطاع السياحي وتوقعات الزوار.

يركز البرنامج على تطوير قدرة الدليل السياحي على تقديم المعلومات التاريخية والثقافية والجغرافية بصورة دقيقة ومنظمة، مع توظيف أساليب عرض تسهم في إثراء تجربة السائح وتعزيز ارتباطه بالمكان، كما يتناول مهارات التواصل المؤثر، وإدارة المجموعات السياحية، وتنظيم مسارات الزيارة، والتعامل مع مختلف أنماط الزوار واحتياجاتهم، ويتضمن البرنامج كذلك جوانب مرتبطة بأخلاقيات المهنة والحضور المهني للدليل، إلى جانب فن صياغة الرواية السياحية التي تمنح المعلومات طابعًا أكثر حيوية وجاذبية، بما يساعد على تقديم جولات متماسكة وراقية تعكس قيمة الوجهة السياحية ومكانتها.

الفئة المستهدفة

• الأدلاء السياحيون الراغبون في تطوير كفاءتهم والارتقاء بمستواهم المهني.
• العاملون في شركات ومؤسسات السياحة والسفر ممن يتعاملون مع المجموعات السياحية.
• العاملون في المتاحف والمواقع الأثرية والمعالم السياحية المعنية باستقبال الزوار.
• الراغبون في بناء مسار مهني في مجال الإرشاد السياحي واكتساب مهارات المهنة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• ترسيخ الفهم المهني لدور الدليل السياحي ومسؤولياته ضمن منظومة العمل السياحي.
• تطوير القدرة على تقديم المعلومات السياحية بدقة ووضوح وبأسلوب ملائم للزوار.
• تنمية مهارات التواصل وإدارة التفاعل مع مختلف المجموعات السياحية بكفاءة.
• إكساب المشاركين أساليب تخطيط الجولات وتنظيم مساراتها وإدارة الوقت بكفاءة.
• تعزيز القدرة على التعامل مع تنوع الزوار والمواقف المختلفة بأسلوب مهني متزن.

• الإطار المهني للإرشاد السياحي

  • مفهوم الإرشاد السياحي ومكانته ضمن منظومة صناعة السياحة.
  • أدوار الدليل السياحي ومسؤولياته المهنية وحدود اختصاصاته.
  • الكفاءات الشخصية والمهنية اللازمة للتميز في ممارسة الإرشاد السياحي.

• أخلاقيات المهنة والحضور المهني

  • المبادئ المهنية المنظمة لعلاقة الدليل بالزوار والجهات ذات الصلة.
  • المظهر العام والانضباط والالتزام بالمواعيد وأصول التعامل.
  • مسؤولية الدليل في المحافظة على صورة الوجهة وجودة تجربة الزائر.

• الاتصال الفعال مع السائحين

  • مبادئ الاتصال الفعال وأساليب بناء تواصل إيجابي مع المجموعات.
  • مواءمة أسلوب الخطاب والمفردات مع الخلفيات الثقافية ومستويات المعرفة المختلفة.
  • توظيف نبرة الصوت ولغة الجسد والإلقاء في دعم الرسالة الإرشادية.

• إعداد وتقديم المحتوى السياحي

  • تحديد المعلومات ذات الصلة بطبيعة الموقع وخصائص المجموعة السياحية.
  • تنظيم المحتوى وتسلسله بما يحقق وضوح الرسالة وسهولة استيعابها.
  • تقديم المعلومات التاريخية والثقافية والجغرافية بأسلوب دقيق وجذاب.

• فن الرواية في الإرشاد السياحي

  • توظيف أسلوب السرد في تقديم تاريخ المواقع والمعالم والشخصيات المرتبطة بها.
  • بناء رواية سياحية مترابطة تجمع بين المعلومة والسياق والمعنى.
  • انتقاء التفاصيل والقصص التي تعزز اهتمام الزائر بالمكان.

• تقنيات التأثير وجذب الانتباه

  • أساليب الحفاظ على تركيز المجموعة طوال مراحل الجولة.
  • استخدام الوصف والتشويق والانتقال السلس بين موضوعات العرض.
  • تحقيق التوازن بين المحتوى المعرفي والعناصر التي تضفي حيوية على الجولة.

• تخطيط وإدارة الجولات السياحية

  • إعداد مسار الزيارة وترتيب المحطات وفق طبيعة البرنامج السياحي.
  • إدارة الوقت وتوزيعه بما يضمن انتظام الجولة واستكمال عناصرها الأساسية.
  • التنسيق بين الدليل ومقدمي الخدمات والجهات المرتبطة بتنفيذ برنامج الزيارة.

• إدارة المجموعات والتعامل مع الزوار

  • مراعاة الفروق الثقافية والاجتماعية والشخصية بين أفراد المجموعة.
  • التعامل مع الأسئلة والاستفسارات والملاحظات بأسلوب مهني ومتزن.
  • إدارة المواقف الطارئة وغير المتوقعة بما يحافظ على استقرار الجولة وجودة الخدمة.

• إدارة جودة تجربة السائح

  • محددات رضا الزائر وانعكاس جودة الإرشاد على تقييم التجربة السياحية.
  • بناء علاقة مهنية إيجابية تعزز ثقة الزائر بالدليل.
  • مواءمة أسلوب الإرشاد مع توقعات الزوار وطبيعة الوجهة السياحية.

• التميز والتطوير المهني للدليل

  • تقييم الأداء الإرشادي وتحديد مجالات التحسين والتطوير المستمر.
  • تحديث المعرفة بالمعالم والمواقع والموروث التاريخي والثقافي للوجهة.
  • تعزيز الحضور المهني ومهارات العرض بما يدعم تقديم جولات سياحية رفيعة المستوى.