تُقدِّم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في الأمن الفندقي والسلامة والنظم واللوائح الفندقية بهدف تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لضمان بيئة آمنة وآمنة للنزلاء والعاملين داخل المنشآت الفندقية. في ظل التحديات المتزايدة التي يواجهها قطاع الضيافة، أصبح من الضروري أن يكون هناك نظام فعال للأمن والسلامة يضمن الحماية من المخاطر المتنوعة التي قد تؤثر على سمعة المنشأة الفندقية وجودة الخدمات المقدمة.

يركز البرنامج على تعزيز الوعي بالأسس الأمنية التي يجب أن تلتزم بها المنشآت الفندقية، بالإضافة إلى تزويد المشاركين بالقدرة على تطبيق اللوائح والنظم التي تضمن السلامة من الحوادث والكوارث. تشمل الدورة أيضًا تدريبًا على كيفية التعامل مع الحالات الطارئة وحالات الإخلاء، إلى جانب التأكد من الامتثال للتشريعات المحلية والدولية المتعلقة بالأمن والسلامة الفندقية.

الفئة المستهدفة

• موظفو الأمن في الفنادق والمنشآت السياحية.
• مدراء ومسؤولو العمليات الفندقية.
• موظفو الاستقبال وخدمة النزلاء.
• العاملون في إدارة الطوارئ والسلامة في الفنادق.
• جميع العاملين في قطاع الضيافة الذين يهتمون بالأمن والسلامة.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• توفير المعرفة اللازمة حول أسس الأمن الفندقي وكيفية تطبيقها في البيئة الفندقية.
• تعزيز الوعي بال سلامة النزلاء والعاملين من خلال تطبيق النظم واللوائح المناسبة.
• تطوير مهارات المشاركين في إدارة الطوارئ والحوادث داخل المنشآت الفندقية.
• تقديم إرشادات حول إجراءات الوقاية من المخاطر وكيفية التعامل معها بشكل سريع وفعّال.
• التعريف بال نظم اللوائح الفندقية التي تضمن الالتزام بالقوانين المحلية والدولية في صناعة الضيافة.

• تعريف الأمن الفندقي
  • مفهوم الأمن الفندقي وأهميته.
  • دور الأمن الفندقي في صناعة الضيافة.
  • التحديات الأمنية التي تواجه الفنادق والمنشآت السياحية.
• المخاطر الأمنية في الفنادق
  • أنواع المخاطر الأمنية المحتملة في الفنادق.
  • تحليل المواقف الأمنية وكيفية التصرف معها.
  • الوقاية من السرقات والتهديدات الأمنية.
• إجراءات الأمن الأساسية في الفندق
  • تأمين المداخل والمخارج.
  • الرقابة على الزوار والنزلاء.
  • دور كاميرات المراقبة في تعزيز الأمن.
• تعريف السلامة الفندقية
  • مفهوم السلامة الفندقية وأهمية تطبيقها.
  • العناصر الأساسية للسلامة في الفنادق.
  • دور الموظفين في تعزيز بيئة آمنة.
• أنظمة الطوارئ والإخلاء في الفنادق
  • إعداد خطط الطوارئ والإخلاء.
  • دور العاملين في تنفيذ خطط الإخلاء.
  • تدريبات على كيفية التعامل مع الحوادث والطوارئ.
• الوقاية من الحرائق والسلامة من المخاطر
  • إجراءات الوقاية من الحرائق في الفنادق.
  • أنظمة الإنذار وإطفاء الحريق.
  • التعامل مع المواد القابلة للاشتعال داخل المنشأة.
• نظم اللوائح الفندقية
  • فهم النظم واللوائح الفندقية المحلية والدولية.
  • كيفية التأكد من الامتثال للقوانين واللوائح.
  • الإجراءات القانونية المتعلقة بالأمن والسلامة الفندقية.
• اللوائح المتعلقة بالنزلاء
  • إجراءات تسجيل النزلاء والتحقق من الهوية.
  • معالجة الشكاوى والنزاعات بشكل قانوني.
  • المسؤوليات القانونية للفنادق تجاه النزلاء.
• التدقيق والتفتيش الفندقي
  • أهمية التدقيق الداخلي في ضمان الالتزام باللوائح.
  • دور التفتيش الدوري لضمان السلامة والأمن.
  • التوثيق والتقارير المتعلقة بالتفتيش الأمني.
• التخطيط لإدارة الأزمات والطوارئ
  • تعريف إدارة الطوارئ وأهمية التخطيط المسبق.
  • خطوات إعداد خطط الطوارئ وإجراءات الإخلاء.
  • تدريب الفرق على التعامل مع الطوارئ.
• التعامل مع الحوادث الكبيرة
  • استراتيجيات التعامل مع الحوادث الكبرى مثل الحرائق أو الكوارث.
  • التنسيق مع فرق الإنقاذ والإسعاف.
  • أهمية التواصل السريع والفعال أثناء الأزمات.
• دور موظفي الفندق في التعامل مع الأزمات
  • تدريب الموظفين على التصرف بسرعة في حالات الطوارئ.
  • مسؤوليات الموظفين في حماية النزلاء.
  • التواصل الداخلي بين الفرق أثناء الطوارئ.
• الوقاية من المخاطر الأمنية والفيزيائية
  • كيفية تقليل المخاطر المتعلقة بالبنية التحتية.
  • تدابير الوقاية من الحوادث والإصابات داخل الفندق.
  • دور التكنولوجيا في تعزيز الأمن والسلامة.
• إجراءات الوقاية من الكوارث الطبيعية
  • كيفية التعامل مع الكوارث الطبيعية مثل الزلازل أو الفيضانات.
  • دور الوقاية والتأمين ضد الكوارث الطبيعية.
  • إعداد الفنادق لهذه الحالات الطارئة.
• أفضل الممارسات في الأمن الفندقي
  • الممارسات الناجحة في فنادق عالمية.
  • كيف يمكن تحسين الأداء الأمني في المنشآت الفندقية.
  • توجيهات للتحسين المستمر في الأمن والسلامة.