gdtrإزاء التطوّرات الاقتصادية الأخيرة وزيادة المنافسة، تفعل الشركات كلّ ما بإمكانها للصمود في بيئة معادية. وأصبحت الجهود التي بذلتها قبل سنوات لتحسين خدمة العملاء لديها أمراً مبتذلاً. ثم  استثمرت مبالغ طائلة في إدارة العلاقة مع العميل لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. لكن حالياً، بلغت الجهود المطلوبة لتلبية تطلّعات المستهلك مرحلة أكثر ارتقاء حيث يولّد مفهوم تجربة العميل ضغوطاً تنافسية جديدة. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة لتعريف المشتركين بأهمية هذه الإدارة والأسس والمفاهيم والمبادئ  الأساسية لنجاح ادارة تجربة العملاء.

kn  بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من:

• تحديد وتمييز وفهم وتطبيق مبادئ ادارة تجربة العملاء.
• فهم كيفية معالجة المعلومات للعملاء والدور الذي تلعبه أساليب معالجة المعلومات في اتخاذ العملاء لقرار الشراء.
• تحويل نتائج قياس وتقييم تجربة العملاء من بيانات إلى معلومات تجارية فعالة.
• تطوير برامج تجارب العملاء ذات الصلة.

 الفئة المستهدفة من الدورة:

•  تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة للأشخاص العاملين في مجال خدمة العملاء أو المبيعات أو العلاقات العامة والتسويق.
• المدراء والموظفين المسئولين عن تطوير استراتيجية خدمة العملاء.
• موظفي خدمة العملاء والاشخاص الذين يشغلون.
• مدراء الجودة في المنظمات.
• العاملين في مجال العلاقات العامة بما يختص بالتعامل مع الجمهور.
• رجال الأعمال الذين يرغبون في تطوير مهاراتهم المالية في مجال المبيعات والتسويق وإدارة العملاء.

• 3wweeمقدمة إلى المبادئ الأساسية لتجربة العملاء.
• معرفة كيفية تفكير العملاء.
• تقييم وتفسير نتائج قياس تجربة العملاء.
• ادارة تجارب العملاء وتحسين الأداء
• قيمة العميل ودورة حياته
• استراتيجيات ادارة تجارب العملاء
• تطوير وتصميم وتقديم برامج تجربة العملاء.

أماكن انعقاد الدورة:

تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:

• مصر والأردن وماليزيا وتركيا وإنجلترا وفرنسا وإيطاليا وألمانيا والسويد والنمسا والدنمرك، بالإضافة إلى استراليا والولايات المتحدة الأمريكية
• تقدم الدورات في زمان ومكان مناسب لطبيعة أعمالك ووقتك.

أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:

• تدريب جماعي في مراكز تابعة للأكاديمية.
• تدريب فردي.
• تدريب ميداني وعملي وفق مهاج متطور.
• تدريب نظري في قاعات مخصصة داخل الأكاديمية.

على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟

 بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.

ملاحظة:

• بإمكاننا تقديم هذه الدورة في المكان والوقت المناسب لك.
• تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.