London, 2024-12-22
دورة قصيرة حول ادارة تجربة العملاء
| نظرة عامة | gdtrإزاء التطوّرات الاقتصادية الأخيرة وزيادة المنافسة، تفعل الشركات كلّ ما بإمكانها للصمود في بيئة معادية. وأصبحت الجهود التي بذلتها قبل سنوات لتحسين خدمة العملاء لديها أمراً مبتذلاً. ثم استثمرت مبالغ طائلة في إدارة العلاقة مع العميل لجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن العملاء والتواصل معهم بشكل أفضل. لكن حالياً، بلغت الجهود المطلوبة لتلبية تطلّعات المستهلك مرحلة أكثر ارتقاء حيث يولّد مفهوم تجربة العميل ضغوطاً تنافسية جديدة. تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذه الدورة لتعريف المشتركين بأهمية هذه الإدارة والأسس والمفاهيم والمبادئ الأساسية لنجاح ادارة تجربة العملاء. |
|---|---|
| الأهداف والفئة المستهدفة | kn بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من:
الفئة المستهدفة من الدورة:
|
| محتوى البرنامج |
أماكن انعقاد الدورة: تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟ بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.
ملاحظة:
|