تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي بعنوان نموذج التميز الأوروبي EFQM، بهدف إكساب المشاركين المعرفة العميقة والفهم المتكامل لإطار التميز المؤسسي الذي يُعد من أكثر النماذج اعتمادًا في أوروبا والعالم لتقييم وتحسين أداء المنظمات.

يرتكز هذا البرنامج على تمكين المتدرب من إدراك كيفية استخدام نموذج EFQM كأداة استراتيجية لقيادة التغيير، وتطوير بيئة عمل قائمة على الابتكار والتحسين المستمر، وتحقيق نتائج مستدامة تعكس التوازن بين توقعات أصحاب المصلحة والأداء المؤسسي.

يتناول البرنامج العناصر الأساسية للنموذج، بما في ذلك المعايير التسعة، وأسلوب التقييم باستخدام منطقRADAR ، إلى جانب ربط الأداء المؤسسي بالقيمة المضافة. كما يساعد المشاركين على ترجمة المبادئ النظرية إلى ممارسات إدارية تسهم في بناء ثقافة تميز داخل مؤسساتهم.

الفئة المستهدفة

• المديرون التنفيذيون ومديرو الجودة والتطوير المؤسسي.
• مسؤولو التخطيط الاستراتيجي في المؤسسات العامة والخاصة.
• الاستشاريون والممارسون في مجالات إدارة الأداء والتميز المؤسسي.
• العاملون في وحدات الرقابة الداخلية والتقييم المؤسسي.

أهداف البرنامج

في نهاية برنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• تعريف المشاركين بأسس ومعايير نموذج EFQM والتطورات الحديثة في بنيته.
• تمكين المتدربين من تحليل الفجوات بين الوضع الحالي للمؤسسة ومتطلبات التميز.
• إعداد الكفاءات لتبني نموذج EFQM في تصميم المبادرات الاستراتيجية والتحسين المؤسسي.
• تزويد المشاركين بمهارات استخدام منطق RADAR في التقييم والتخطيط المؤسسي.
• بناء فهم متكامل لكيفية دمج ثقافة التميز في جميع مستويات العمل المؤسسي.

• التطور التاريخي لنموذج EFQM
  • نشأة النموذج ودوافع تطويره
  • المحطات الرئيسية في تحديث الإطار
  • أسباب اعتماد النموذج في المؤسسات الأوروبية والعالمية
• الأبعاد العامة للنموذج
  • نظرة شاملة إلى الأُطر الثلاثة: التوجيه، التنفيذ، النتائج
  • التفاعل بين الأبعاد لتشكيل ثقافة التميز
  • مكانة القيادة في بنية النموذج
• معيار القيادة
  • دور القيادة في تحديد الرؤية والقيم
  • مسؤولية القادة في دعم الابتكار والتحول
  • آليات تعزيز الثقة داخل المؤسسة
• معيار الاستراتيجية
  • كيفية تطوير استراتيجية مترابطة مع نموذج التميز
  • التركيز على أصحاب المصلحة في صياغة الاستراتيجية
  • مراجعة وتحديث الاستراتيجية استنادًا للنتائج والتحولات
• معيار الأفراد
  • إدارة المواهب بما يتوافق مع قيم التميز
  • تعزيز المشاركة والتفاعل المهني
  • تمكين الموظفين كجزء من نجاح المؤسسة
• معيار الشراكات والموارد
  • إدارة الموارد بفعالية لتعزيز القيمة المؤسسية
  • بناء علاقات استراتيجية مع الشركاء
  • توظيف التكنولوجيا لدعم النموذج
• معيار العمليات والمنتجات والخدمات
  • تصميم العمليات الموجهة بالقيمة
  • الابتكار في تقديم الخدمات
  • المرونة في تلبية توقعات العملاء
• الربط بين الموارد والنتائج
  • تخصيص الموارد بما يخدم النتائج المستهدفة
  • تقييم الجدوى المؤسسية بناءً على الكفاءة التشغيلية
  • دور سلسلة القيمة في دعم الاستراتيجية
• فهم إطار RADAR
  • شرح مكونات RADAR: النتائج، النهج، التطبيق، المراجعة
  • استخدام RADAR كأداة تقييم وتخطيط
  • الفروقات بين الاستخدام التشغيلي والاستراتيجي لــ RADAR
• تصميم النهج المؤسسي وفق RADAR
  • تحديد الأنشطة الأساسية لكل معيار
  • بناء منظومة التحسين المستمر
  • قياس التأثير وتحليل الأداء
• مراجعة النتائج والتحسين
  • الربط بين النتائج والسياسات التنفيذية
  • مراجعة الأداء لتحديد فرص التحسين
  • تعزيز ثقافة التعلم المؤسسي
• التحضير للتقييم المؤسسي
  • خطوات إعداد المؤسسة لعملية التقييم
  • تجميع الأدلة والمستندات الداعمة
  • بناء فرق التقييم الداخلي
• قراءة وتحليل نتائج التقييم
  • تفسير تقارير الأداء وتحليل الفجوات
  • فهم التصنيفات والنقاط المرجعية
  • ربط التحليل بالتحسين المستقبلي
• إعداد خطط العمل بناءً على التقييم
  • تحويل نتائج التقييم إلى مبادرات تنفيذية
  • تحديد الأولويات والموارد اللازمة
  • مراقبة التقدم وضبط الأداء
• دمج نموذج EFQM في الثقافة المؤسسية
  • جعل التميز جزءًا من الهوية التنظيمية
  • إشراك كافة المستويات في تبني المبادئ
  • تعزيز الحس الجماعي بالمسؤولية