دورة تبسيط العمليات التجارية وتحسين سير العمل من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير تطور المهارات العملية في تبسيط إجراءات العمل، وتساعد المتخصصين على تحديد الخطوات غير الضرورية، وتقليل تعقيد العمليات، والقضاء على أوجه القصور، وتحسين انتقال الأعمال بين الإدارات. تقدم الدورة أساليب منظمة لتحسين العمليات وتحليل سير العمل ورفع الكفاءة التشغيلية.

تركز دورة التدريب في الموارد البشرية على تطبيق العمليات الرشيقة، وتحسين سير العمل، والتميز التشغيلي، والتحسين المستمر في الأنشطة اليومية للمؤسسات. ويتعلم المشاركون كيفية رسم خرائط سير العمل الحالية، وتحديد نقاط الاختناق، وإعادة تصميم الإجراءات غير الفعالة، وتوضيح المسؤوليات، وتوحيد العمليات، ووضع تحسينات قابلة للقياس تدعم الإنتاجية والأداء المؤسسي.

• فهم مبادئ تبسيط إجراءات العمل.
• تحديد الأنشطة غير الضرورية والتكرار والتأخير ونقاط الاختناق في العمليات.
• تطبيق تقنيات منظمة في تحسين العمليات.
• تحليل سير العمل وتحديد فرص تحسين تدفق العمل.
• تطبيق العمليات الرشيقة للحد من الهدر وتحسين الكفاءة.
• تطوير إجراءات عمل مبسطة وموحدة.
• تحسين التنسيق بين الإدارات في سير العمل.
• وضع مقاييس أداء عملية للعمليات المحسنة.
• تطبيق أساليب التحسين المستمر على سير العمل المؤسسي.
• دعم التميز التشغيلي من خلال تصميم عمليات فعالة.
• إعداد خطط عملية لتحسين العمليات وإعادة تصميم سير العمل.

الفئات المستهدفة

• مديرو وأخصائيو الموارد البشرية
• مديرو تحسين العمليات
• مديرو العمليات
• مديرو العمليات التجارية
• المتخصصون في سير العمل والإدارة
• المتخصصون في التطوير التنظيمي
• المتخصصون في إدارة الجودة
• مديرو المشاريع
• قادة الفرق والمشرفون
• محللو الأعمال
• المتخصصون المسؤولون عن تحسين العمليات والكفاءة التشغيلية

الوحدة الأولى: أساسيات تبسيط إجراءات العمل

• مبادئ تبسيط إجراءات العمل
• فهم تعقيد العمليات
• تحديد ممارسات العمل غير الفعالة
• العلاقة بين تصميم العمليات والإنتاجية
• فوائد تبسيط العمليات
• دور المديرين في تحسين العمليات

الوحدة الثانية: رسم خرائط العمليات وتحليل سير العمل

• أساسيات رسم خرائط العمليات
• توثيق سير العمل الحالي
• تحديد خطوات العمليات والاعتماديات بينها
• تقنيات تحليل سير العمل
• تحديد نقاط الاختناق والتأخير والتكرار
• إعداد المخططات الانسيابية للعمليات

الوحدة الثالثة: تحديد الهدر وعدم الكفاءة في العمليات

• أنواع الهدر في العمليات
• تحديد الأنشطة غير الضرورية
• الحد من التكرار وإعادة العمل
• إدارة تأخيرات الموافقات
• تحديد الأنشطة التي لا تضيف قيمة
• تطبيق العمليات الرشيقة في تحليل سير العمل

الوحدة الرابعة: منهجيات تحسين العمليات

• مبادئ تحسين العمليات
• أساليب التحسين الرشيق
• تحليل الأسباب الجذرية
• دورة التخطيط والتنفيذ والتحقق والتحسين
• تقنيات حل المشكلات
• ترتيب أولويات فرص تحسين العمليات

الوحدة الخامسة: تحسين سير العمل وإعادة تصميمه

• مبادئ تحسين سير العمل
• تصميم سير العمل المستقبلي
• تبسيط عمليات الموافقة واتخاذ القرار
• تحسين تسلسل المهام
• توضيح الأدوار والمسؤوليات
• تقليل عمليات تسليم المهام والتأخيرات

الوحدة السادسة: توحيد العمليات وتوثيقها

• إعداد إجراءات التشغيل القياسية
• تقنيات توثيق العمليات
• توحيد الأنشطة المتكررة
• تحديد المسؤول عن كل عملية
• إعداد إرشادات سير العمل
• الحفاظ على اتساق تنفيذ العمليات

الوحدة السابعة: التكنولوجيا وتحسين سير العمل

• دور التكنولوجيا في تبسيط العمليات
• تحديد فرص الأتمتة
• الإدارة الرقمية لسير العمل
• الحد من الأنشطة الإدارية اليدوية
• متابعة سير العمل وتحسين وضوحه
• دمج التكنولوجيا مع تحسين العمليات

الوحدة الثامنة: قياس الأداء والتميز التشغيلي

• مبادئ التميز التشغيلي
• مؤشرات أداء العمليات
• قياس الإنتاجية والجودة والوقت والتكلفة
• لوحات متابعة أداء سير العمل
• تحديد فجوات الأداء
• ربط مؤشرات العمليات بالأهداف المؤسسية

الوحدة التاسعة: التحسين المستمر وإدارة التغيير

• مبادئ التحسين المستمر
• بناء ثقافة تحسين العمليات
• إدارة مقاومة التغيير في العمليات
• إشراك الموظفين في إعادة تصميم سير العمل
• متابعة نتائج التحسين
• الحفاظ على العمليات المبسطة

الوحدة العاشرة: التطبيق العملي لتحسين سير العمل

• إجراء تقييم متكامل لسير العمل
• إعداد خطة لتحسين العمليات
• تصميم مسارات عمل مبسطة
• تحديد أولويات التنفيذ
• قياس نتائج التحسين
• تطوير إطار مستمر لـ التميز التشغيلي