تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي في "إدارة المرافق الخدمية: تقديم خدمات النظافة والضيافة والأمن وخدمات بيئة العمل"، لتطوير قدرات العاملين في إدارة المرافق على تخطيط وتشغيل ومتابعة الخدمات اليومية التي تضمن بيئة عمل منظمة وآمنة ومريحة.

يتناول البرنامج أساليب إدارة خدمات النظافة والضيافة والأمن، إلى جانب إدارة المرافق المشتركة والخدمات المساندة التي تؤثر بصورة مباشرة في كفاءة بيئة العمل وجودة تجربة الموظفين والزوار، كما يركز على تنظيم عقود الخدمات، ومتابعة أداء مقدمي الخدمة، وتحديد معايير الجودة، وإدارة الموارد والتكاليف، ومعالجة أوجه القصور التشغيلية، ويشمل المحتوى كذلك متطلبات السلامة والصحة المهنية، وإدارة المخاطر، وقياس مستوى الخدمة، بما يساعد المشاركين على ضبط العمليات اليومية وتحسين موثوقية الخدمات المقدمة داخل المرافق.

الفئة المستهدفة

• مديرو المرافق والخدمات المساندة والمسؤولون عن تشغيل المباني وبيئات العمل.

• مشرفو خدمات النظافة والضيافة والأمن والعاملون في إدارة الخدمات التشغيلية.

• مسؤولو العقود والموردون ومديرو شركات الخدمات المتعاقدة مع المؤسسات والمنشآت.

• المهنيون الراغبون في تطوير خبراتهم في إدارة المرافق الخدمية وتحسين جودة بيئة العمل.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم أسس إدارة المرافق الخدمية ودور خدمات النظافة والضيافة والأمن في دعم كفاءة بيئة العمل.

• تطوير أساليب تخطيط وتشغيل ومراقبة الخدمات المساندة وفق معايير واضحة للجودة والأداء.

• إدارة مقدمي الخدمات والعقود والموارد بما يحقق مستوى خدمة مناسبًا ويحد من الهدر والتكاليف غير الضرورية.

• تعزيز القدرة على إدارة المخاطر ومتطلبات الأمن والسلامة والصحة المهنية داخل بيئة العمل.

• استخدام مؤشرات الأداء وآليات المتابعة لتقييم جودة الخدمات ومعالجة أوجه القصور وتحسين مستوى التشغيل.

• أسس إدارة المرافق الخدمية

  • مفهوم إدارة المرافق ونطاق الخدمات التشغيلية والمساندة.

  • دور إدارة المرافق في استمرارية الأعمال وكفاءة بيئة العمل.

  • تنظيم المسؤوليات وتحديد مستويات الخدمة ومتطلبات التشغيل.

• تخطيط خدمات بيئة العمل

  • تحديد احتياجات المبنى والمستخدمين والزوار من الخدمات.

  • إعداد خطط التشغيل اليومية والدورية للخدمات المساندة.

  • تنسيق خدمات النظافة والضيافة والأمن والخدمات المشتركة.

• إدارة خدمات النظافة

  • تخطيط برامج التنظيف اليومية والدورية وفق طبيعة المرافق واستخداماتها.

  • تحديد معايير النظافة وجودة الخدمة ومتابعة الالتزام بها.

  • إدارة مواد وأدوات ومعدات النظافة وترشيد استهلاكها.

• إدارة خدمات الضيافة

  • تنظيم خدمات الاستقبال والضيافة وخدمة الموظفين والزوار.

  • تحديد متطلبات جودة الخدمة والمظهر والسلوك المهني للعاملين.

  • إدارة الإمدادات والتجهيزات المرتبطة بخدمات الضيافة.

• إدارة خدمات الأمن والسلامة

  • تنظيم خدمات الأمن والتحكم في الدخول والخروج وحماية المرافق.

  • تحديد المخاطر الأمنية ومتطلبات المراقبة والحماية.

  • التنسيق بين خدمات الأمن وإجراءات الطوارئ والسلامة المؤسسية.

• إدارة بيئة العمل والمرافق المشتركة

  • إدارة المساحات والمناطق المشتركة بما يدعم الاستخدام الفعال للمرافق.

  • متابعة متطلبات الإضاءة والتهوية والنظافة وراحة المستخدمين.

  • تنظيم الخدمات المساندة المرتبطة بالمكاتب والمرافق العامة.

• إدارة العقود ومقدمي الخدمات

  • إعداد متطلبات الخدمة ومواصفات الأداء للخدمات المتعاقد عليها.

  • اختيار مقدمي الخدمات ومتابعة الالتزامات التعاقدية.

  • قياس أداء الموردين ومعالجة حالات انخفاض مستوى الخدمة.

• إدارة التكاليف والموارد

  • إعداد ومتابعة ميزانيات خدمات المرافق.

  • ترشيد استخدام الموارد والمواد والمعدات دون التأثير في جودة الخدمة.

  • تحليل تكاليف الخدمات وتحديد فرص رفع الكفاءة التشغيلية.

• قياس جودة الخدمات وتحسين الأداء

  • تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية لخدمات النظافة والضيافة والأمن.

  • إعداد آليات التفتيش والمتابعة وقياس مستوى رضا المستخدمين.

  • معالجة أوجه القصور ووضع إجراءات لتحسين جودة الخدمات.

• المخاطر واستمرارية خدمات المرافق

  • تحديد المخاطر التشغيلية والأمنية والصحية المرتبطة بخدمات المرافق.

  • إعداد متطلبات الاستجابة للطوارئ واستمرارية الخدمات الأساسية.

  • تطوير إجراءات المراجعة والتحسين المستمر لموثوقية بيئة العمل.