تركز هذه الدورة المقدمة من الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير على تمكين المشتركين من تسهيل زيادة ولاء العملاء والاحتفاظ بهم على المدى الطويل. حتى تكون المنظمة ناجحة، يجب على كل موظف التعرف على أهمية خدمة العملاء، ما ذا تعني , وكيف يتم تقديمها. إن الاحتفاظ بالعملاء هي واحدة من أكبر الأسباب التي تجعل المنظمات الناجحة دوما ناجحة. جميع من يعمل في المنظمة ويتواصل مع العملاء الداخليين أو الخارجيين يمثلوا المنظمة, لذلك فإن جودة تعاملهم مع العملاء تحدد ما إذا كان سيتم الاحتفاظ بعملائهم على المدى الطويل أم لا. سيتعلم المشتركون كيف يمكن لأدوارهم, ومواقفهم, وتفاعلهم أن تشكل تقييم العميل لمنظمتهم في نهاية المطاف. ستركز هذه الدورة على تحديد ونمذجة خدمة العملاء من وجهة نظر أفضل الممارسات العملية.
واحدة من أهم طرق تطوير وتحسين العمل داخل الشركة هي تحسين الظروف والجو المحيط بهذا العمل ، حيث يكون العاملون ومديرو المكاتب ومسؤولو الإدارات العنصر الأساسي الذي مع تطوير أدائهم هو تطوير العمل ومع تراجع اهتمامهم وثقتهم في العمل المنجز تظهر المشاكل ، وربما الجانب النفسي والجانب المادي من أهم الجوانب التي يجب أخذها في الاعتبار من قبل مدير الشركة والمسؤول ، واكتساب إرضاء الموظفين يجب إزالة الحواجز والمسافات بين المدير والموظفين وتشكيل عمل عائلي ناجح يمثل نجاح الجميع والفشل يمثل فشل الجميع ، وأساليب وطرق كسب رضا العمال سيتم تداولها داخل البرنامج للدورة مع مناهجها المختلفة
الخطوة الأولى في بناء المؤسسات هي إدارة التميز. يجب اعتماد واعتماد التعريف الدقيق والواضح للغايات والأهداف المنشودة كأساس للتخطيط والتوجيه في جميع مجالات النشاط في المنظمات وكذلك كونه أهم التدابير من أجل تحديد مستويات الإنجاز. تعمل المنظمات في بيئة اجتماعية وسياسية واقتصادية متغيرة ، وتتفاعل العوامل الثقافية والتطورات العلمية والتقنية في إعادة تشكيل المجتمعات وتطورها وأنظمتها ونظم قيمها. إلى محيطها.
اكتسب التطوير الوظيفي أهمية كبيرة في جميع مؤسسات مؤسسات الدولة ، وكان يعتمد على مهام مهمة مثل الهياكل الإدارية والتنظيمية التنظيمية ودراسة الإجراءات والعمل على تبسيط هذه الإجراءات من خلال توزيع القوى العاملة والتدريب وإنشاء المكتب المناسب بيئة عملهم وتوفير الأجواء المناسبة التي تمكن الموظفين من العيش في أعلى مستويات الوظائف من حيث الكم والجودة ، يسعى التطوير الوظيفي إلى رفع مستوى الوعي الإداري بين الموظفين وإلقاء الضوء على مختلف جوانب التطوير التي تركز حول بيئة العمل وتسهيل أداء الخدمة وتحسين الأداء من خلال اقتراح أفضل الطرق وشرح الطرق باستخدام أحدث التقنيات التي تساعد على تحقيق جميع الأهداف العامة
بعد اتمام البرنامج، سيتمكن المشتركون من:
الفئة المستهدفة من الدورة:
أماكن انعقاد الدورة:
تنعقد الدورات في كل من البلدان التالية:
أنماط تنفيذ البرنامج التدريبي:
على ماذا يحصل المشارك بالبرنامج التدريبي؟
بعد أن تنتهي الدورة من أعمالها سوف يحصل المشاركين على شهادة معتمدة من الأكاديمية البريطانية عن حضوره البرنامج التدريبي المذكور.
ملاحظة:
تقدم هذه الدورة بمعايير رفيعة المستوى للشخصيات الهامة. لمزيد من المعلومات تواصل مع فريق الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير.
ملاحظة/ السعر يختلف حسب المدينة المختارة
دورة عن الاتجاهات الحديثة في نظرية التسويق وممارسته
2024-06-10
2024-09-09
2024-12-09
2025-03-10