تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي الشامل بعنوان إدارة العلاقات والتفاوض التجاري، والذي يهدف إلى تمكين المهنيين من اكتساب المهارات الأساسية لبناء علاقات تجارية قوية وإتقان تقنيات التفاوض الفعّالة.

في بيئة الأعمال الديناميكية اليوم، يعتمد النجاح ليس فقط على ما تبيعه بل على كيفية إدارة العلاقات والتفاوض على الصفقات التي ترضي جميع الأطراف المعنية. يغطي هذا البرنامج استراتيجيات بناء الثقة، وإدارة توقعات الأطراف المعنية، وتوظيف أساليب التفاوض التي تؤدي إلى نتائج مفيدة للطرفين. سيحصل المشاركون على رؤى عملية حول مهارات التواصل، وحل النزاعات، وإنهاء المفاوضات بنجاح، وهي مهارات حاسمة للحفاظ على شراكات تجارية طويلة الأمد وتعزيز نمو المؤسسة.

الفئة المستهدفة

• مديرو تطوير الأعمال.

• مدراء المبيعات وحسابات العملاء.

• المتخصصون في المشتريات والعقود.

• رواد الأعمال وأصحاب الأعمال.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• فهم مبادئ إدارة العلاقات الفعالة.

• تطوير مهارات التواصل وبناء علاقات متينة مع الأطراف المختلفة.

• تعلم استراتيجيات وتقنيات التفاوض لمواقف تجارية متعددة.

• إدارة النزاعات والاعتراضات بشكل احترافي.

• تعزيز مهارات الإغلاق لتحقيق اتفاقيات مربحة للطرفين.

• أساسيات إدارة العلاقات

  • أهمية العلاقات في نجاح الأعمال

  • بناء الثقة والمصداقية

  • تحديد وإدارة أصحاب المصلحة الرئيسيين

• تقنيات التواصل الفعّال

  • الاستماع النشط وطرح الأسئلة

  • قراءة إشارات التواصل غير اللفظي

  • تفصيل الرسائل بما يناسب الجمهور

• أساسيات التفاوض

  • فهم أنماط التفاوض المختلفة

  • التحضير الجيد للتفاوض

  • تحديد الأهداف وخطة البدائل الأفضل (BATNA)

• استراتيجيات التفاوض المتقدمة

  • تقنيات خلق القيمة والتعاون

  • التعامل مع الاعتراضات والمقاومة

  • إدارة الفروقات الثقافية أثناء التفاوض

• حل النزاعات وحل المشكلات

  • تحديد مصادر النزاع

  • تقنيات حل النزاعات

  • تحويل النزاعات إلى فرص

• بناء شراكات طويلة الأمد

  • الحفاظ على العلاقات بعد إتمام الاتفاق

  • مراقبة وتقييم أداء الشراكة

  • استراتيجيات التحسين المستمر

• العرض الإقناعي والتأثير

  • بناء حجج إقناعية منظمة

  • التأثير الأخلاقي على الأطراف المعنية

  • استخدام السرد القصصي أثناء التفاوض

• إدارة ديناميكيات التفاوض

  • قراءة إشارات التفاوض ولغة الجسد

  • إدارة القوة والضغط

  • توقيت وتيرة التفاوض

• إغلاق المفاوضات بنجاح

  • تقنيات إتمام الاتفاقات

  • صياغة عقود واضحة وفعالة

  • ضمان الالتزام والمتابعة

• استخدام التكنولوجيا في إدارة العلاقات والتفاوض

  • أدوات تتبع العلاقات والمفاوضات

  • استخدام نظم إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية

  • منصات التفاوض الافتراضية وأفضل الممارسات