يُعد التواصل الفعّال في الرعاية الصحية أساس تقديم رعاية ذات جودة عالية.
إذ يضمن التواصل الواضح والمهني تحقيق نتائج أفضل للمرضى، وسير العمل بسلاسة، وتعزيز التعاون بين فرق الرعاية الصحية.

إن «دورة التواصل المكتبي لموظفي الرعاية الصحية»، التي تقدمها الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير (BATD)، تزود المتخصصين في الرعاية الصحية بالأدوات والاستراتيجيات اللازمة للتواصل الفعّال في بيئات المكاتب الطبية.

سيرشد هذا البرنامج التدريبي المشاركين إلى أفضل الممارسات في التواصل اللفظي وغير اللفظي، لضمان قدرتهم على التفاعل بكفاءة مع المرضى والزملاء والفرق متعددة التخصصات.

يعتمد بيئة العمل في الرعاية الصحية على التواصل الدقيق وفي الوقت المناسب لإدارة رعاية المرضى، وتنسيق المهام، والامتثال للمتطلبات التنظيمية.

سيتعمق هذا البرنامج التدريبي في استراتيجيات التواصل في الرعاية الصحية، مع التركيز على التواصل مع المرضى، والتواصل بين التخصصات، والتواصل داخل المكتب الطبي.

ومن خلال إتقان هذه المهارات، سيتمكن المتخصصون في الرعاية الصحية من تحسين الكفاءة التشغيلية، وتقليل الأخطاء، وتعزيز ثقافة المهنية والرعاية التي تتمحور حول المريض.

الهدف الرئيسي من هذه الدورة التدريبية هو تحسين مهارات الاتصال المكتبي بين موظفي الرعاية الصحية، مما يمكّنهم من الانخراط في تواصل فعّال في جميع بيئات الرعاية الصحية.

الأهداف تشمل:

تعزيز مهارات الاتصال في مجال الرعاية الصحية: سيكتسب المشاركون تقنيات اتصال عملية للتفاعل مع المرضى والزملاء ومقدمي الرعاية الصحية بطريقة تعزز التعاون والوضوح.

تحسين الاتصال مع المرضى: تزويد الموظفين بالمهارات اللازمة للتواصل بفعالية مع المرضى لضمان الفهم، وزيادة رضا المرضى، وتحقيق نتائج أفضل للرعاية الصحية.

تعزيز التعاون بين موظفي الرعاية الصحية: تقوية الاتصال داخل فرق الرعاية الصحية وبين الأقسام لتحسين تنسيق المكاتب الطبية وتعاون الفرق.

تحسين إجراءات المكاتب الصحية: معالجة معوقات الاتصال وعدم الكفاءة التي تعيق سير العمل السلس في المكاتب الطبية، وتقديم استراتيجيات لتحسين سير الإجراءات المكتبية.

ضمان الامتثال لمعايير الاتصال في الرعاية الصحية: التأكد من أن جميع أساليب الاتصال تتوافق مع لوائح الامتثال في الرعاية الصحية، بما في ذلك قواعد الخصوصية (HIPAA) ومعايير السرية وغيرها من معايير الاتصال الصحي.

الاتصال في الأزمات والطوارئ في الرعاية الصحية: تزويد موظفي الرعاية الصحية باستراتيجيات فعالة للتواصل في الأزمات لإدارة المواقف ذات الضغط العالي وحالات الطوارئ بكفاءة.

3. من ينبغي أن يحضر / الجمهور المستهدف

تم تصميم هذه الدورة للمتخصصين في الرعاية الصحية على جميع المستويات الذين يشاركون في عمليات الاتصال داخل المكاتب الطبية. وهي مثالية لـ:

الأطباء والممارسين الطبيين: لتحسين التفاعل مع المرضى، وتعزيز الاتصال في رعاية المرضى، والتواصل بفعالية أكبر مع الموظفين والمرضى.

الممرضين ومساعدي الرعاية الصحية: لتعزيز التعاون بين فرق العمل، وتحسين التواصل بين موظفي الرعاية الصحية، وتسهيل تقديم الرعاية من خلال التواصل الفعّال.

مديري وموظفي إدارة المكاتب الطبية: لتحسين التواصل في المكاتب الطبية، وسير العمل، وتنسيق فرق العمل.

موظفي الاستقبال وخدمة العملاء: لتحسين جدولة مواعيد المرضى، وتعزيز الاتصال أثناء تسجيل المرضى، وإدارة استفسارات المرضى بفعالية.

موظفي الدعم الصحي: بما في ذلك فنيي المختبرات، ومساعدي الأطباء، والصيادلة الذين يحتاجون للتنسيق بفعالية مع الفرق السريرية والإدارية.

المدربين والمعلمين في الرعاية الصحية: المسؤولين عن تقديم تدريب لموظفي الرعاية الصحية حول بروتوكولات الاتصال وأفضل الممارسات.

قادة الرعاية الصحية: بما في ذلك مديري العيادات ورؤساء الأقسام المكلّفين بتحسين استراتيجيات الاتصال داخل فرق الرعاية الصحية.

هذه الدورة مناسبة لجميع موظفي الرعاية الصحية المشاركين في إجراءات المكاتب الصحية، وتنسيق رعاية المرضى، وأي جانب من جوانب الاتصال داخل فرق الرعاية الصحية.

الوحدة 1: مقدمة في الاتصال المكتبي في الرعاية الصحية

دور الاتصال في بيئات الرعاية الصحية: نظرة عامة على أهمية الاتصال في الرعاية الصحية، مع التركيز على تحسين رعاية المرضى، وكفاءة العمليات، والتعاون بين أعضاء الفريق.

المبادئ الأساسية للاتصال الفعال: فهم أساسيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي، والاستماع النشط، وتعزيز التعاطف في تواصل موظفي الرعاية الصحية.

تأثير الاتصال المكتبي على عمليات الرعاية الصحية: كيف يُحسن الاتصال الواضح إجراءات المكاتب الصحية، ويقلل الأخطاء، ويضمن جدولة المرضى بسلاسة وتحسين سير العمل الصحي.

الوحدة 2: إتقان الاتصال اللفظي وغير اللفظي في الرعاية الصحية

مهارات الاتصال اللفظي في الرعاية الصحية: تقنيات التواصل بوضوح ومهنية، مع التركيز على اختيار الألفاظ، ونبرة الصوت، والوضوح، لضمان تواصل فعال مع المرضى وفي المكاتب الطبية.

قوة الاتصال غير اللفظي: فهم كيف تؤثر لغة الجسد وتعبيرات الوجه والإيماءات على تفاعل المرضى والتعاون مع زملاء الرعاية الصحية.

التعاطف والرحمة في الاتصال: استراتيجيات للتواصل المتمحور حول المريض، لضمان شعور المرضى بأنهم مفهومون ومحل احترام ومدعومون في رحلتهم العلاجية.

معالجة معوقات الاتصال في الرعاية الصحية: التغلب على تحديات مثل حواجز اللغة، والاختلافات الثقافية، والإعاقات الجسدية التي قد تعيق الاتصال الفعال في البيئة الطبية.

الوحدة 3: الاتصال المتمحور حول المريض

بناء الثقة مع المرضى: كيفية التواصل بطريقة تبني الثقة، وتقلل القلق، وتعزز العلاقة العلاجية بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى.

تبسيط المعلومات الطبية المعقدة: تقنيات شرح المصطلحات والإجراءات الطبية للمرضى بلغة بسيطة ومفهومة، ليصبحوا مشاركين نشطين في رعايتهم.

إدارة المحادثات الحساسة: أساليب مناقشة الموضوعات الصعبة مثل التشخيص وخيارات العلاج وقرارات نهاية الحياة بمهنية وتعاطف.

الاتصال المتمحور حول المريض في المكاتب الطبية: كيفية ضمان أن جميع أشكال الاتصال تُصمم لمصلحة المريض أولاً، مما يؤدي إلى زيادة رضا المرضى وتحسين النتائج السريرية.

الوحدة 4: الاتصال الفعال داخل فرق الرعاية الصحية

الاتصال بين التخصصات: أفضل الممارسات لتعزيز التعاون بين مقدمي الرعاية الصحية من مختلف التخصصات لتقديم رعاية متكاملة للمرضى.

تعاون موظفي الرعاية الصحية: استراتيجيات لتحسين الاتصال بين الفرق السريرية والإدارية، لضمان تنسيق سلس في المكاتب الطبية وكفاءة العمليات الصحية.

اتصال الفريق في الرعاية الصحية: كيفية خلق ثقافة عمل جماعي يشعر فيها جميع أعضاء الفريق بالراحة في مشاركة المعلومات، وتقديم التغذية الراجعة، والمساهمة في قرارات رعاية المرضى.

الاتصال بين الوظائف المختلفة: إدارة الاتصال بين الأقسام المختلفة (كالطبية، والتمريضية، والإدارية) لتحسين رعاية المرضى وإنتاجية المكتب.

الوحدة 5: أدوات الاتصال الرقمي في الرعاية الصحية

الاستفادة من نظم تكنولوجيا المعلومات الصحية: كيفية استخدام الأدوات مثل السجلات الصحية الإلكترونية، وأنظمة إدارة الرعاية الصحية، والاتصال الرقمي لتحسين الاتصال المكتبي وتعزيز رعاية المرضى.

آداب الاتصال الرقمي: إرشادات للتواصل المهني عبر البريد الإلكتروني، وبوابات المرضى، ومنصات الرسائل الداخلية، مع ضمان الخصوصية والامتثال للوائح الرعاية الصحية.

دور التكنولوجيا في الاتصال المكتبي: استكشاف كيفية تحسين نظم الاتصال المكتبي وتقنيات الرعاية الصحية لإدارة المواعيد وجدولة المرضى والتنسيق بين الأقسام.

الأمن والامتثال: ضمان التزام جميع أشكال الاتصال الرقمي بمعايير الامتثال في الرعاية الصحية، بما في ذلك الاتصال ببيانات المرضى وإرشادات السرية.

الوحدة 6: الاتصال في الرعاية الصحية أثناء الأزمات والطوارئ

بروتوكولات الاتصال في الطوارئ: كيفية التواصل بفعالية في المواقف عالية الضغط، لضمان الوضوح والكفاءة في تقديم الرعاية الحرجة والاستجابة للطوارئ.

إدارة الأزمات والاتصال: استراتيجيات إدارة الأحداث غير المتوقعة مثل الكوارث الطبيعية، والطوارئ الطبية، أو التدهور المفاجئ لحالة المريض، لضمان اطلاع وتنسيق جميع أعضاء الفريق.

الاتصال مع المرضى في حالات الطوارئ: أساليب التواصل مع المرضى وعائلاتهم خلال اللحظات الحرجة، مع تقديم الطمأنة والتعليمات الواضحة.

الوحدة 7: اتصال موظفي الرعاية الصحية والمهنية

الحفاظ على المهنية في الاتصال: أفضل الممارسات لضمان أن يكون كل اتصال — لفظيًا أو كتابيًا أو رقميًا — مهنيًا وواضحًا ومحترمًا.

الاتصال بالصحة والسلامة: ضمان التواصل الفعال بين الموظفين حول بروتوكولات الصحة والسلامة، وإجراءات مكافحة العدوى، والامتثال للوائح الرعاية الصحية.

التعامل مع المحادثات الصعبة: تقنيات لمعالجة النزاعات أو سوء الفهم بين موظفي الرعاية الصحية أو مع المرضى، لضمان بيئة عمل إيجابية ومنتجة.

الوحدة 8: تقييم وتحسين الاتصال في الرعاية الصحية

مراجعات الاتصال وآليات التغذية الراجعة: كيفية تقييم وتحسين عمليات الاتصال داخل بيئة الرعاية الصحية، لضمان التحسين المستمر في رعاية المرضى وتعاون الموظفين.

مقاييس الاتصال في الرعاية الصحية: تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس نجاح استراتيجيات الاتصال وكيفية تأثيرها على رضا المرضى وكفاءة العمليات وإنتاجية الموظفين.

تدريب الموظفين على الاتصال في الرعاية الصحية: بناء برنامج تدريبي مستدام يدعم تطوير مهارات الاتصال باستمرار لدى جميع موظفي الرعاية الصحية.