تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير هذا البرنامج التدريبي بعنوان التحضير لشهادة مدير الجودة والتميز المؤسسي المعتمد من ASQ، والمصمم للمهنيين الراغبين في تعزيز قدراتهم القيادية في مجال إدارة الجودة والتميز المؤسسي.

يهدف البرنامج إلى توفير مراجعة شاملة ومنهجية للمعارف والمهارات التي تغطيها الشهادة المهنية، مع التركيز على القيادة الاستراتيجية، وإدارة الأنظمة، وتحسين العمليات، وإدارة الموارد، وتحقيق رضا العملاء وأصحاب المصلحة. كما يتناول البرنامج المفاهيم الأساسية المتعلقة بقياس الأداء، وإدارة المخاطر، وتطوير فرق العمل، وربط مبادرات الجودة بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة. ويتيح للمشاركين فهماً متكاملاً للأدوار والمسؤوليات المرتبطة بقيادة الجودة والتميز المؤسسي، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتحسين النتائج التشغيلية. ومن خلال تغطية محاور المعرفة الخاصة بالشهادة، سيتمكن المشاركون من الاستعداد بصورة فعالة للاختبار المهني وتعزيز قدرتهم على تطبيق أفضل الممارسات في بيئات العمل المختلفة.

الفئة المستهدفة

• مديرو الجودة ومسؤولو ضمان الجودة الراغبون في الحصول على شهادة ASQ المهنية.
• مديرو الإدارات والمشرفون المسؤولون عن تطوير الأداء المؤسسي وتحسين النتائج التشغيلية.
• أخصائيو التحسين المستمر وإدارة الجودة العاملون في مختلف القطاعات.
• المهنيون الساعون إلى تولي مناصب قيادية في مجالات الجودة والتميز المؤسسي والامتثال.

أهداف البرنامج

في نهاية البرنامج التدريبي سوف يتعرف المشاركون على:

• التعرف على مجالات المعرفة والمتطلبات الأساسية لشهادة مدير الجودة والتميز المؤسسي المعتمد من ASQ.
• تطوير القدرة على قيادة مبادرات الجودة بما يدعم الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
• تعزيز المعرفة بأنظمة إدارة الجودة وأساليب إدارة العمليات وقياس الأداء.
• تنمية المهارات القيادية المتعلقة بإدارة الفرق والتواصل والتطوير المؤسسي.
• رفع مستوى الجاهزية لاجتياز الاختبار المهني من خلال الإلمام الشامل بالمحاور الرئيسية للشهادة.

• مفاهيم الجودة والتميز المؤسسي
  • المبادئ الأساسية لإدارة الجودة.
  • تطور أنظمة الجودة ونماذج التميز المؤسسي.
  • أدوار ومسؤوليات قيادات الجودة.
• القيادة الاستراتيجية للجودة
  • التخطيط الاستراتيجي ونشر الأهداف.
  • الرؤية والرسالة والتوجه المؤسسي.
  • مواءمة أهداف الجودة مع أولويات المؤسسة.

• التركيز على العملاء وإدارة أصحاب المصلحة
  • تحديد احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
  • أساليب قياس رضا العملاء.
  • إدارة العلاقات مع أصحاب المصلحة.
• إدارة الأداء المؤسسي
  • أطر قياس الأداء المؤسسي.
  • مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس التشغيلية.
  • متابعة فعالية الأداء وتحليل النتائج.

• أنظمة إدارة الجودة
  • مكونات ومتطلبات أنظمة إدارة الجودة.
  • إدارة الوثائق والضوابط التنظيمية.
  • تخطيط الجودة وصياغة السياسات.
• إدارة العمليات والتحسين
  • تحديد العمليات ورسم خرائطها.
  • أساليب ضبط العمليات ومراقبتها.
  • مبادئ التحسين المستمر للعمليات.

• إدارة الفرق والموارد البشرية
  • بناء وقيادة فرق العمل الفعالة.
  • تخطيط القوى العاملة وإدارة الكفاءات.
  • التواصل المؤسسي وتعزيز مشاركة الموظفين.
• إدارة المخاطر واتخاذ القرار
  • تحديد المخاطر وتقييمها.
  • تطبيق التفكير المبني على المخاطر.
  • اتخاذ القرارات بالاعتماد على البيانات والمعلومات.

• إدارة الموارد وسلسلة التوريد
  • تأهيل وتقييم الموردين.
  • تخطيط الموارد وتخصيصها.
  • متابعة أداء الموردين وتحسينه.
• الاستعداد لاختبار ASQ CMQ/OE
  • مراجعة مجالات المعرفة الرئيسية للشهادة.
  • التعرف على هيكل الاختبار وأنواع الأسئلة.
  • استراتيجيات الاستعداد الفعال للاختبار المهني.