تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة تدريبية شاملة في إدارة العمليات: التخطيط والتحسين. يشمل ذلك مواءمة العمليات مع الأهداف الاستراتيجية للمؤسسة من خلال تصميم وتنفيذ هياكل العمليات، وإنشاء أنظمة قياس العمليات المتماشية مع الأهداف المؤسسية، بالإضافة إلى تدريب وتنظيم المديرين لإدارة العمليات بفعالية.

يصبح علم وفن تخطيط العمليات أكثر أهمية لفهم العمليات وتحسينها، وهو جوهر هذه الدورة التي تهدف إلى تدريب المشاركين على مهارات تخطيط العمليات، من المخططات الانسيابية الأساسية إلى خرائط تدفق القيمة.

سيمتلك المشاركون في هذه الدورة المعرفة والمهارات اللازمة لتخطيط نماذج أعمالهم، من المستوى المؤسسي إلى أدق تفاصيل سير العمل. كما سيتم تزويدهم بمنهجية تدريجية فعالة لقياس وتحليل العمليات بشكل مستمر بهدف تحسين نماذج العمليات التجارية، مما يساعد في تمثيل الواقع الحالي "كما هو" وتحديد الحالة المثلى "كما ينبغي أن تكون"، والتي يمكن أن تكون أساسًا لبرنامج تحسين العمليات.

الهدف:

الأهداف الأساسية لهذا البرنامج هي:

• فهم العمليات التجارية ومكوناتها.
• تطبيق تقنيات رسم الخرائط، القياس، والتحليل للعمليات التجارية.
• تعريف العمليات باستخدام جزء من رموز نمذجة العمليات التجارية (BPMN).
• تشخيص صحة العملية التجارية وتحديد نقاط الضعف فيها.
• تحسين العمليات وتطوير نماذجها وفقًا لأفضل الممارسات.
• تحديد العمليات المهمة لضمان الأداء السليم لأي منظمة.
• وضع معايير دولية لنهج إدارة العمليات.
• استكشاف منهجيات مختلفة لتقييم العمليات وإعادة هندستها.
• تطوير مخططات تحليل العمليات ورسم خرائط العمليات لتحسينها.
• قياس العمليات كأداة لتحسين الأداء.

كيف سيستفيد الحضور؟

حضور دورة إدارة العمليات: رسم الخرائط والتحسين سيحقق العديد من الفوائد، منها:

• تعزيز فهم العمليات: تحليل وتوثيق وتصور العمليات لتحسين الكفاءة.
• تحسين الكفاءة: اكتشاف الاختناقات والقضاء على الروابط غير الفعالة.
• مهارات رسم الخرائط: تحسين التواصل الداخلي باستخدام تقنيات رسم العمليات.
• قدرات أفضل على حل المشكلات: تحديد الأسباب الجذرية وإيجاد الحلول المناسبة.
• خفض التكاليف: إزالة الهدر وتحسين استخدام الموارد.
• تحسين مهارات إدارة التغيير: دمج التحسينات في العمليات وكسب دعم الأطراف المعنية.
• ميزة تنافسية: تعزيز تقديم الخدمات وتحقيق مركز تنافسي قوي.

دورة مميزة تستهدف المحترفين في العمليات، إدارة الجودة، تحليل الأعمال، وتحسين العمليات.

تعريف العمليات والعناصر

• تعريف العملية
• النهج القائم على العمليات للتحسين
• مزايا تخطيط العمليات
• عناصر العملية
• فوائد خرائط العمليات

سمات خريطة العملية:

• من هو العميل؟
• ما هو المهم لرضاهم؟
• أين يمكننا الحصول على بيانات أداء العملية؟
• كيف تلبي عملياتنا احتياجاتهم؟
• ما هي سلسلة القيمة لأعمالنا؟
• ما هي كفاءة وفعالية العملية؟

تحليل أصحاب المصلحة

فهم النهج القائم على العمليات وفقًا لمعايير الجودة الدولية

• خصائص العملية
• نهج التخطيط والتنفيذ والمراجعة والتصرف (PDCA)
• فرص تقليل وقت الدورة، العيوب، والهدر غير القيم
• طرق تقييم العمليات

المصطلحات الأساسية

تخطيط العمليات

• أنواع أدوات التخطيط
• المخططات الانسيابية البسيطة
• الرسوم البيانية، مخططات تدفق العمل (Spaghetti)
• مخططات السباحة (Swim Lane)
• مخطط SIPOC (مشاريع ستة سيجما)
• تحليل القيمة المضافة / غير المضافة
• خرائط تدفق القيمة
• خريطة وقت الدورة
• تدرج العمليات
• رموز خرائط العمليات
• خريطة العمليات IDEFO

تحليل الأنشطة غير ذات القيمة المضافة

• التفكير اللين لتقليل الهدر في العمليات
• أنواع الهدر الثمانية في العمليات
• منهجية 5S لتنظيم بيئة العمل
• تحليل أنماط الفشل والتأثيرات (FMEA)

تحليل العمليات وتحسينها

• العمليات الموجهة نحو العملاء
• العمليات الداعمة
• العمليات الإدارية
• تشخيص العملية
• تحليل وتحسين العمليات
• مخطط السلحفاة
• استخدام خرائط العمليات لتحديد الأسباب الجذرية
• 12 أداة أساسية لتحسين العمليات
• تقنيات حل المشكلات
• التدقيق على العمليات كأداة للتحسين المستمر
• تخطيط العمليات في مشاريع ستة سيجما

قياس العمليات والمقارنة المعيارية

• لماذا نقيس؟
• تحديد الأهداف
• مؤشرات الأداء الرئيسية للعمليات (KPIs)
• المقارنة المعيارية وبطاقة الأداء المتوازن