تقدم الأكاديمية البريطانية للتدريب والتطوير دورة شاملة في إدارة الجودة المهنية المعتمدة. تلعب إدارة الجودة دورًا حاسمًا في عمليات المنظمة المختلفة، مما يساعدها على النجاح والتطور والنمو. يجب أن تأخذ إدارة الجودة في الاعتبار العملاء، والعلاقات مع أصحاب المصلحة، وقيادة المنظمة، وغيرها. وتتكون من أربعة مكونات: تخطيط الجودة، وضمان الجودة، ومراقبة الجودة، وتحسين الجودة.

من خلال التدريب على أن تصبح محترفًا معتمدًا في إدارة الجودة، يكتسب المتدرب مهارات وفرصًا تعزز من مستوى مسؤوليته. تمنحك دورة إدارة الجودة فهماً كاملاً لمجال إدارة الجودة، كما توفر لك المهارات الأساسية التي تساعدك على تطوير مسارك المهني والتفوق فيه.

تمنحك هذه الدورة رؤية واضحة حول التوقعات المطلوبة منك في حال كنت أو أصبحت مدير جودة. كما ستحصل على المهارات اللازمة لأداء دورك بكفاءة، والتفاعل بفعالية، والتفوق في مجال إدارة الجودة.

الأهداف:

الهدف الرئيسي من دورة محترف إدارة الجودة المعتمد هو:

• فهم ماهية الجودة وما تعنيه عمليًا في التنفيذ والتطبيق.
• تطوير المهارات اللازمة لتنفيذ عمليات الجودة والأنظمة داخل المؤسسة، وتحقيق النجاح فيها.
• امتلاك قدرات متقدمة تؤهل الفرد للعمل كمحترف معتمد في إدارة الجودة، مما يزيد فرص النجاح في أي شهادة متعلقة بالجودة.
• اكتساب الثقة والقدرة على استخدام أدوات وتقنيات الجودة المتقدمة لإدارة العمليات داخل المؤسسة.
• زيادة المعرفة بالمعايير الدولية للجودة مما يفتح آفاقًا وفرصًا جديدة في مختلف الصناعات.
• القدرة على تدريب الآخرين على ممارسات إدارة الجودة.
• امتلاك المهارات اللازمة لإجراء عمليات التدقيق الداخلي وضمان الامتثال للمعايير.
• تعزيز الثقة والقدرة على تحسين جودة الخدمات المقدمة من قبل المؤسسة.

من يجب أن يحضر؟

• المديرون وكبار الأعضاء الذين يسعون لتدريب الموظفين على إدارة الجودة.
• أعضاء فرق الجودة الراغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.
• مديرو المشاريع والبرامج المهتمون بفهم الجودة.
• صانعو السياسات الذين يضعون إرشادات الجودة.
• المدققون الداخليون والخارجيون الذين يحتاجون إلى فهم مفاهيم الجودة الأساسية.
• المهنيون الراغبون في الحصول على شهادات الجودة.
• أي شخص مهتم بإدارة الجودة.

الفوائد:

• فهم شامل لنظم وإجراءات الجودة.
• تطوير المهارات اللازمة لتعزيز الفرص الوظيفية في الجودة.
• زيادة المعرفة بالمعايير الدولية، مما يفتح فرص عمل جديدة.
• الثقة والقدرة على تدريب الآخرين.
• إجراء التدقيق الداخلي وتحديد الفجوات في الجودة.
• التعرف على أدوات وتقنيات الجودة المتقدمة.
• المساهمة في نمو المؤسسة عبر تحسين رضا العملاء.
• الاستعداد لاجتياز شهادات الجودة بنجاح.

الوحدة 1 – مبادئ إدارة الجودة

• التركيز على العملاء
• القيادة
• مشاركة الأفراد
• نهج العمليات
• التحسين
• اتخاذ القرارات بناءً على الأدلة
• إدارة العلاقات

الوحدة 2 – مكونات إدارة الجودة

• التخطيط للجودة
• ضمان الجودة
• مراقبة الجودة
• تحسين الجودة

الوحدة 3 – أدوات إدارة الجودة

• مخططات السبب والتأثير
• أوراق الفحص
• مخططات التحكم
• المدرجات التكرارية
• مخططات باريتو
• مخططات التشتت
• الطبقات والتقسيمات

الوحدة 4 – المهارات المهنية في إدارة الجودة

• مهارات الاتصال والعلاقات الشخصية
• القدرات التحليلية وحل المشكلات
• مهارات التخطيط وإدارة المشاريع
• قدرات قيادة الفرق
• نهج استراتيجي في العمل
• مهارات إدارة التغيير

الوحدة 5 – أدوار ومسؤوليات محترفي إدارة الجودة

• وضع إجراءات ومعايير الجودة
• مراجعة وتلبية متطلبات العملاء
• ضمان توافق العمليات مع المعايير الدولية
• استكشاف طرق لزيادة الكفاءة
• إعداد وصيانة عمليات التوثيق والرقابة
• مراقبة الأداء وإعداد التقارير الإحصائية
• التحقق من فعالية التغييرات المنفذة
• استخدام أدوات الجودة المناسبة
• تدريب وإدارة خبراء الجودة

الوحدة 6 – مزايا أن تكون محترفًا في إدارة الجودة

• التعرض المهني لمختلف الصناعات
• تعلم استراتيجيات الإدارة وتشغيل المنظمات
• زيادة القابلية للتسويق والقيمة المهنية
• فرص عالمية
• خيارات ريادية

الوحدة 7 – تحديات إدارة الجودة

• نظريات مكثفة
• توثيق مكثف
• جمود شديد في الإجراءات
• قصور في التنفيذ والتواصل
• نقص في التحفيز
• إهمال احتياجات العملاء

الوحدة 8 – خطوات تنفيذ نظام إدارة الجودة

• التحقق من جدوى التطبيق في العمل
• إدارة التوثيق بفعالية
• ضمان إدارة التغيير للتحسين المستمر
• إشراك الموظفين
• تحفيز والتواصل مع أصحاب المصلحة
• التحقق من ملاءمة النظام
• التركيز على رضا العملاء